傳統(tǒng)零售實(shí)體業(yè)近年來受到電商的沖擊，經(jīng)營慘淡。

不可否認(rèn)的是，真正的零售一定來自于線下端，無論是服務(wù)、體驗(yàn)還是配送，線下都是最“接地氣”的，只是需要一定的變革而已。線上端只是一個(gè)新的入口而已，相較于傳統(tǒng)線下店相互爭奪客流，線上端直接就成為一個(gè)新的流量端口。

不過，無論線上網(wǎng)站、手機(jī)APP做得多么漂亮，但是真正的盈利核心一定來自于后臺、供應(yīng)鏈，而這一切恰是線下實(shí)體商業(yè)的優(yōu)勢。

所以，作為一個(gè)傳統(tǒng)線下實(shí)體企業(yè)，要想抗擊線上沖擊，就要從線下做好服務(wù)創(chuàng)新，并走入線上，做出新的增量。

線下創(chuàng)新從商品開始

不可否認(rèn)，線下店的商品問題極大——盡管能保證真品，但是幾倍于電商的價(jià)格使得實(shí)體店做了網(wǎng)商們的“展覽室”。所以，實(shí)體店若想創(chuàng)新，必須要先把好零售業(yè)的根本——商品。

在商品方面，要做的第一步就是信息化。

大連大商集團(tuán)董事局副主席、常務(wù)副總裁、天狗網(wǎng)總經(jīng)理劉思軍說，“曾經(jīng)，大商每天100萬多筆的交易，有1000多萬的會員，這個(gè)數(shù)據(jù)很可怕，但我都用不上!這是因?yàn)椋�百貨缺乏單品化，一切都是服�?wù)員去開票，由消費(fèi)者去付款，因此企業(yè)盡管得到了‘款’，很多時(shí)候卻不知道賣了什么。”

現(xiàn)階段的零售業(yè)早已不再處于那種粗放型發(fā)展、跑馬圈地就能坐享其成的年代，現(xiàn)在必須走入精細(xì)化戰(zhàn)略，細(xì)致監(jiān)控到每一個(gè)SKU(最小存貨單位)，所以商品的第一步是信息化。

第二步就是對商品進(jìn)行有效的經(jīng)營和價(jià)格管理，畢竟價(jià)格永遠(yuǎn)是消費(fèi)者關(guān)注的一大要點(diǎn)。這其中，一類商品是零售業(yè)中一直在談?wù)摰淖誀I商品，上海城市超市總 裁崔軼雄曾表示，城市超市中有8000多種商品是國外直接采購的，占產(chǎn)品總數(shù)的一半以上，而且?guī)缀醵际菄鴥?nèi)獨(dú)家引進(jìn)的。

自營商品可謂是實(shí)體店的吸引力，事實(shí)上打造好傳統(tǒng)商品更是重要的吸引力。在劉思軍眼中，他將商品分為三種。“第一種是信息透明的標(biāo)準(zhǔn)化商品，比如 iPhone手機(jī);第二類是不標(biāo)準(zhǔn)化的商品，比如某地的特色蔬菜;而第三類是剛剛上市的新品。對于這三類商品，我們的經(jīng)營思路完全不同。”劉思軍介紹道。

對于信息透明的標(biāo)準(zhǔn)化商品，核心就是要做到線上線下的同價(jià)，并且形成地區(qū)性的“全網(wǎng)最低價(jià)”，“就算不比競爭對手低，也絕對不可以比他們高。”劉思軍表示。

而不標(biāo)準(zhǔn)化的商品就可以做出更多新意，因?yàn)檫@類商品的核心決不是價(jià)格，而是體驗(yàn)。以特色蔬菜為例，劉思軍考慮的方法是“銷售購買權(quán)和清倉權(quán)”，也就是 說，一方面引領(lǐng)消費(fèi)者來到線上搶購這兩種權(quán)利，另一方面就將消費(fèi)者吸引到線下來購買，也就實(shí)現(xiàn)了線上和線下的相互引流。畢竟從實(shí)操來看，這種“閃購”模式 對顧客有著難以抵御的誘惑力。

最后就是新品，無論網(wǎng)絡(luò)怎么發(fā)展，新品一定是線下實(shí)體店首發(fā)，而且在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)網(wǎng)上幾乎找不到。

對于這類商品，劉思軍表示，我們不追求價(jià)格差異化，因?yàn)榫�上、線下沒有可比性，我們主要的對手是周圍的實(shí)體店。這時(shí)，我們會考慮將商品放在天狗上，并讓天狗比周圍實(shí)體店便宜5%，也許是價(jià)格直接降低5%，也許是贈送禮品等等。