1月19日消息，日前，天貓對(duì)春節(jié)期間（2016年2月1日至2016年2月16日）商家的發(fā)貨時(shí)間做出規(guī)定，對(duì)于春節(jié)期間付款的訂單，除特殊商品、家具建材大件類商品及大家電外，商家須在2016年2月19日23:59:59前發(fā)貨。

　　根據(jù)規(guī)定，定制、預(yù)售及其他特殊情形，買賣雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間。商家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，天貓還對(duì)春節(jié)期間消費(fèi)者和商家行為的超時(shí)時(shí)間進(jìn)行修改。

　　對(duì)于在春節(jié)期間商家使用快遞、EMS發(fā)貨的訂單，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天；平郵不變，虛擬商品超時(shí)亦保持不變。

　　對(duì)于消費(fèi)者在春節(jié)期間申請(qǐng)/修改退款和售后的訂單，等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至15天；而消費(fèi)者已退貨，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一延調(diào)整至20天；平郵不變。

　　對(duì)于2016年1月24日至2016年2月16日期間商家同意退貨協(xié)議的訂單，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

　　另外，對(duì)于在春節(jié)期間付款的訂單，知道2016年2月20日前，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為退款原因，并且無(wú)法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。2016年2月20日00:00后上述三種理由可以選擇。