SaaS隨Salesforce誕生于1999年，原有市場早已被Microsoft、IBM、Oracle等IT界巨頭瓜分。但隨著近兩年的創業潮，大批中小型企業創立，同時移動互聯網的普及催發了中小企業的SaaS需求，SaaS再成熱點。2015年SaaS領域獲投事件近百起，融資金額近40億。

　　在此背景下，億歐網盤點了SaaS各細分領域的國內外代表公司，希望通過此次盤點能對SaaS行業有更基礎全面的認識。

　　SaaS包括協同辦公和企業資源管理兩大類，細分下去又有客戶關系管理、客服管理、人力資源管理、財務管理、應用性能管理等領域。

　　協同辦公

　　協同辦公平臺是利用網絡、計算機、信息化，提供多人溝通、共享、協同辦公服務的平臺。協同辦公平臺首先是一個溝通平臺，其次是管理和協作的平臺，最后是知識中心和應用運行支持平臺。

　　協同辦公有：①規范管理，提高工作效率;②節省運營成本;③消除信息孤島、資源孤島;④促進知識傳播;⑤提高企業競爭力、凝聚力等作用。

　　國外代表公司：Slack、Yammer、JANDI、Teambox、Asana、Moxtra等

　　Slack是一個協同辦公平臺，為企業提供聊天群組、大規模工具集成、文件整合、統一搜索等服務。Slack同時整合了Twitter、Zendesk、Crashlytics和Heroku等服務，將他們的通知提醒、Bug追蹤等數據融入到公司內的信息流中。

　　Slack2014年2月上線，于2015年4月17日獲E輪1.6億美元融資，2015年年末估值達28億美元。

　　Yammer是一款企業內部業務管理工具，通過動態的業務溝通，工作匯報，任務執行，全員在線，文檔共享，多媒體的信息傳遞，打通企業團隊信息不對稱堡壘。

　　Yammer成立于2008年9月，2012年6月末，與微軟達成12億美元收購協議，成為微軟Office部門的一部分。

　　國內代表公司：釘釘、今目標、云之家、IMO班聊、teambition、eteams等

　　釘釘是阿里巴巴旗下的協同辦公工具，提供企業通訊錄、電話會議、消息傳遞、商務電話、企業郵箱、網盤等服務，于2014年11月上線。阿里巴巴2015年第四季度財報公布釘釘已覆蓋超過100萬家企業和組織。

　　今目標隸屬于北京億企通信息技術有限公司，于2005年12月正式成立，創始人兼CEO文榮。今目標是一個企業工作平臺，為企業和員工提供跨平臺協同辦公服務，連接與工作相關的人，事，工具，企業。公司采取免費商業模式，以增值服務及開放平臺的收入分成為盈利來源。

　　2015年5月，獲得老虎環球基金6000萬美元B輪投資。

　　企業資源管理

　　企業資源管理試圖將企業內部所有資源整合在一起，集成企業內部財務會計、制造、進銷存等信息流，對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。

　　國外代表公司：SAP、Netsuite、Concur、Expensity、Oracle、Infor、Zoho、Microsoft等

　　SAP創立于1972年的德國，是全球商業軟件市場的領導廠商。2014年以83億美元收購Concur，并購交易結束后，SAP稱，將會擁有5000萬個云用戶，按營收來講，SAP將成為第二大云公司。截至2016年2月17日SAP總市值為909億美元。

　　NetSuite成立于1998年，是專門為中小型企業提供定制企業管理軟件的SaaS提供商，2007年12月于紐交所上市，截至2016年2月17日總市值為43億美元。

　　Concur成立于1993年，是一家老牌的差旅與費用管理解決方案供應商，1998年在美國上市。截至2011年，Concur服務約兩萬家企業，兩千五百萬個人用戶，年收入3.5億美元，2014年被SAP以83億美元收購。

　　國內代表公司：用友ERP、金蝶云ERP、浪潮、鼎捷、航天信息、金算盤等

　　用友ERP為上市公司用友網絡旗下產品，產品線包括面向大型企業的用友NC、面向中小型企業的暢捷通等十余款軟件。長江證券的研報《企業互聯網的真正王者》顯示用友網絡在中國ERP市場的市場占有率連續9年持續居首，市場占有率達30.7%。

　　金蝶云ERP是上市公司金蝶軟件有限公司推出的基于云計算的全面業務管理解決方案，提供財務、供應鏈、電商方面的ERP服務。金蝶云ERP官網信息顯示累計已有1.7萬用戶體驗了公司的產品。

　　客戶關系管理

　　客戶關系管理即企業為提高核心競爭力，利用信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

　　國外代表公司：Salesforce、Gainsight、Microsoft等

　　Salesforce創立于1999年3月，旗下Salesforce.com世界上第一個客戶關系管理應用程序，2004年6月掛牌紐交所，截至2016年2月17日SAP市值為909億美元。

　　2015年12月24日，Salesforce以3.6億美元的價格收購了一家名為SteelBrick的初創企業，SteelBrick主要為中小企業提供價格報價軟件。

　　國內代表公司：紛享銷客、銷售易、XTools、八百客、紅圈營銷、小滿科技、麥客、騰騰科技等

　　銷售易CRM為仁科互動信息科技有限公司旗下核心產品，公司成立于2011年7月18日，創始人兼CEO史彥澤。公司提供融合社交和移動技術的云端CRM產品，幫助企業提升銷售團隊執行力和業績。

　　2015年3月11日，銷售易CRM完成由經緯領投、紅杉跟投1500萬美元C輪融資。

　　紛享銷客隸屬于北京易動紛享科技有限責任公司，創立于2011年12月，創始人兼CEO羅旭。其核心產品紛享銷客以銷售管理為核心，以企業級微信的交互架構為基礎，一站式解決直銷管理、分銷管理、社會化營銷與移動協作等問題。

　　2015年7月1日，紛享銷客宣布獲得IDG資本、北極光創投、DCM創投合投的D輪1億美元融資。

　　客戶服務管理

　　客戶服務管理平臺是一個統一了客戶服務功能的軟件平臺，提供客戶反饋、用戶身份的自動識別、客服知識庫的搭建、客戶自助服務系統的對接等服務。

　　國外代表公司：Zendesk、Helpshift、Freshdesk、Uservoice,h2desk等

　　Zendesk成立于2008年，總部位于美國加州舊金山，2014年5月紐交所上市，2015財年全年虧損8410萬美元，截至2016年2月17日總市值為14億美元。

　　國內代表公司：逸創云客服、環信客服、Udesk、美洽等

　　逸創云客服隸屬于成都逸創信息技術有限公司，于2012年6月上線，創始人兼CEO葉翔。逸創云客服提供全渠道整合的客戶支持服務平臺，把各渠道來源的客戶問題請求與對話匯聚，用統一的方式響應和管理集成郵件、電話語音、Kchat在線交談、微博、微信、網頁/移動表單、API接口、移動SDK等客戶支持渠道。

　　逸創云客服于2015年5月21日獲得唯獵資本1500萬元A輪融資，并于2015年11月13日獲得金蝶國際的戰略投資。

　　環信客服隸屬于北京易掌云峰科技有限公司，公司成立于2013年4月，創始人兼CEO劉俊彥。環信是一家IM即時通訊云服務提供商，下有環信即時通訊云及環信移動客服兩大產品，提供智能客服、即時通訊等服務。

　　環信于2015年7月28日宣布完成總金額為1250萬美元的B輪融資，此輪融資由紅杉資本領投，經緯中國和SIG跟投。

　　人力資源管理

　　人力資源管理顧名思義是企業在人力資源層面的軟件管理，提供包括人力資源方面的人才測評、招聘管理、績效考評等服務。

　　國外代表公司：Workday、kenexa、Zenifits、Paylocity、SuccessFactors、Peoplesoft、Taleo、LinkedIN等

　　Workday創立于2005年，是一個人力資源和財務規劃軟件提供商。2012年紐交所上市時擁有310個用戶，2014年營收7.88億美元，2015年上半年營收5.33億美元，上市至今持續凈虧損，截至2016年2月17日總市值為98億美元。

　　國內代表公司：北森、理才網、金柚網、e成、找蘿卜、愛員工、51社保網等

　　北森是一家專注于人力資源及人才管理的服務商，成立于2002年初，CEO兼聯合創始人紀偉國。擁有覆蓋人才測評、招聘管理、績效管理、繼任與發展、360度評估反饋、員工調查、核心人力等業務的一體化人才管理軟件平臺iTalent。

　　2015年4月28日，北森公司宣布獲得由經緯中國、青宥仟和領投，紅杉中國跟投的1.1億元C輪融資。

　　理才網成立于2014年2月，創始人兼CEO陳諫。公司以在線企業人才管理系統的開發、推廣、運營為中心，致力于企業人才管理和商業互聯研究，提供基于產業鏈的一站式人才管理云平臺與人才管理咨詢服務。

　　2015年10月27日，理財網獲得復星昆仲資本、軟銀中國合投的2億元A輪融資。

　　財務管理

　　財務管理即基于公司財務層面的軟件管理服務，提供包括有公司注冊、記賬、納稅、報銷、營銷投資等系列財務服務。

　　國外代表公司：FreshBooks、Blinksale、Anaplan等

　　FreshBooks是2ndSite公司開發的在線發票服務軟件，公司的總部位于加拿大多倫多，為客戶提供包括時間追溯，花銷記錄，重復付費，在線支付追溯，郵件發送發票等服務。

　　國內代表公司：暢捷通、大賬房、金蝶易記賬、管家婆、RFC云財務、閃電報銷等

　　暢捷通信息技術股份有限公司隸屬于用友集團，公司成立于2010年3月。暢捷通是面向小微企業的財務、信息化服務一站式平臺，提供以代理記賬報稅為核心，涵蓋審計、社保、工商代理等范疇的服務。公司官網信息顯示，截至2015年6月底，中國有近120萬企業與組織在使用暢捷通的產品與服務。

　　應用性能管理

　　應用性能管理指對企業的關鍵業務應用進行監測、優化，提高應用的可靠性和質量，保證用戶得到良好的服務，降低IT總擁有成本。

　　國外代表公司：NewRelic、CA、Compuware、Riverbed、Netscout、amics、Ruxit等

　　NewRelic成立于2008年，總部位于美國舊金山，創始人兼CEONewRelic。公司提供對軟件運行大數據實時收集、監測、分析服務，以保障用戶軟件穩定高效地運行。

　　NewRelic于2014年12月12日掛牌紐交所，截至2016年2月17日總市值為12億美元。

　　國內代表公司：聽云、OneAPM、Testin云測、云智慧等

　　聽云隸屬于北京基調網絡股份有限公司，公司成立于2007年3月，創始人兼CEO陳麒麟。聽云是一家從事應用性能管理和用戶體驗優化的第三方監測服務提供商，幫助客戶實時監控定位從崩潰報錯、慢交互到網絡環境出錯等多維度復雜的性能問題。

　　聽云于2015年2月11日掛牌新三板。

　　OneAPM隸屬于北京藍海訊通科技有限公司，公司成立于2008年12月，創始人兼CEO何曉陽。公司提供端到端應用性能管理、移動端和瀏覽器真實用戶體驗分析、業務交易實時分析等服務，致力于幫助用戶降低IT成本，提高業務生產力。

　　2015年5月6日，OneAPM宣布獲得成為資本領投，經緯創投、啟明創投跟投的1.65億元C輪融資。