網(wǎng)上或APP上訂機(jī)票、訂酒店，雖然給人們帶來(lái)方便，但是也經(jīng)常遇到煩心事。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布在線旅游消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者最不滿意的在線旅游問(wèn)題依次為：宣傳與實(shí)際不符、訂單被隨意更改或取消、高昂的退票費(fèi)、“霸王條款”、強(qiáng)制捆綁其它產(chǎn)品等。

　　據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者由于操作失誤、突發(fā)情況改變行程，被扣取高額退改票費(fèi)的投訴，占到去年在線旅游投訴總量的63.57%。

　　據(jù)分析，一些在線旅游網(wǎng)站打著“超值套餐”、“一元門(mén)票”等旗號(hào)，以超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，但其背后隱藏的是高昂的退改票費(fèi)用。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，這些在線旅游網(wǎng)站便推諉拒絕承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任，通過(guò)擅自修改退改票規(guī)則、設(shè)置“霸王條款”等手段阻攔消費(fèi)者退票，有的特價(jià)機(jī)票甚至需要扣取百分之百的退改票費(fèi)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在預(yù)訂過(guò)程中，51.41%的被調(diào)查者表示遇到過(guò)訂單產(chǎn)品被更改或隨意取消現(xiàn)象，65.68%的被調(diào)查者表示預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)被“強(qiáng)制捆綁”其它產(chǎn)品。