我國物業管理行業管理規模巨大，但全國物業服務企業眾多，行業呈現高度分散、行業集中度較低的特點。截止 2014 年底，全國物業服務企業家數達 10.5萬家，平均每家物業服務企業對應的管理面積僅為 15.67 萬平方米，單一企業取得的市場份額相對有限。

　　隨著競爭不斷深化，物業管理行業集中的趨勢也愈發明顯。以TOP10企業、行業百強企業為代表的綜合實力領先的物業服務企業脫穎而出， 成為行業的領跑者。

　　在管理面積均值、人均管理面積、營業收入均值等主要經營指標方面，TOP10企業、行業百強企業、行業平均水平呈現顯著分化態勢，相關數據如下：

　　在我國物業管理行業中，TOP10 企業在管理規模、盈利能力、服務質量等方面，在行業中占據非常重要的地位。2015 年，TOP10 企業的管理面積均值同比大幅增長 74.84%，達到 1.33 億平方米，是行業百強企業管理面積均值的 5.7倍；總資產均值 21.99 億元，是行業百強企業的總資產均值5.1倍；TOP10 企業營業收入均值22.17 億元；凈利潤均值1.82 億元，分別是行業百強企業的 4.1 倍和 4.7 倍，經營業績和盈利能力突出。根據中國物業管理行業TOP100研究組發布的《2016 中國物業服務百強企業研究報告》，TOP10 企業名單如下：

2016 中國物業服務百強企業綜合實力 TOP10 企業

　　截止2014 年底，全國物業管理行業共有 10.5 萬家物業服務企業，能夠提供基礎物業服務的企業數量眾多， 但是市場對于優質的物業服務及延伸的社區服務是處于供不應求態勢。

　　我國對從事物業管理活動的企業實行資質管理制度。根據《物業管理企業資質管理辦法》，物業服務企業資質等級分為一、二、三級，且各個等級申請條件有嚴格限制，主要包括注冊資本、專業人員數量、管理的物業類型、管理不同類型的物業的面積。 國務院建設主管部門負責一級物業管理企業資質證書的頒發和管理。省、自治區人民政府建設主管部門負責二級物業管理企業資質證書的頒發和管理， 直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業管理企業資質證書的頒發和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監督。設區的市的人民政府房地產主管部門負責三級物業管理企業資質證書的頒發和管理，并接受省、自治區人民政府建設主管部門的指導和監督。其中，一級資質物業服務企業可以承接各種物業管理項目，二級資質物業服務企業可以承接 30 萬平方米以下的住宅項目和 8 萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務， 三級資質物業服務企業可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以

　　我國物業管理行業發展了 30 多年，行業已出現一批具有強大品牌影響力的物業服務企業，其提供的安全秩序、衛生環境、綠化園林、設備設施維護等物業管理服務已得到了業主和住戶的認可， 在此基礎上進行的社區文化活動和多種經營業務也不斷地提升業主和住戶的生活品質。 物業服務企業的品牌已是業主的物業保值增值和生活品質的保障。因此，品牌已成為物業管理行業的重要壁壘，特別是在現階段行業集中化加快的過程中。

　　物業管理行業雖然是輕資產行業，不過由于流動資產主要是由流動負債形成，且資金分散在各個項目公司，因此物業服務企業在機械化、信息化和智能化的過程中以及行業集中化的過程中有較大的長期資金需求。隨著規模的擴張，物業服務企業越來越多通過購置機械設備替代人工、打造企業信息管理系統、逐步推廣社區智能化等方式提升管理效率， 逐漸從勞動密集型向勞動密集型與資金密集型結合的方向發展。物業管理行業的資金壁壘逐漸提升。

　　物業管理行業在服務管理、信息管理、財務管理、員工管理等方面對企業經營管理能力要求較高， 物業服務企業的管理團隊及其管理經驗和水平是企業形成核心競爭力的重要因素。優秀的物業服務企業在物業管理內容、信息系統運用、財務管理等方面的模式各有特點，并打造了一支穩定的經驗豐富的管理團隊。隨著行業的進一步發展，管理壁壘越來越明顯。

　　我國物業管理行業已有超過 30 年的發展歷史，至今積累了規模巨大的物業資源、業主和住戶資源。在行業集中化加快的趨勢下，優秀物業服務企業在應用更多的新技術，發展創新業務，運用“互聯網+”進行資源整合和發展社區經濟的基礎上獲得越來越大的市場空間，也推動整個行業的發展和盈利水平。

　　近年來，社會相關行業對物業管理行業的機械化、信息化、智能化的技術和設備支持，特別是“互聯網+”技術的廣泛應用，是現階段物業服務企業得以提高經營管理效率，應對人工成本上漲，充分利用社區資源發展創新業務的基礎。隨著新技術應用和“互聯網+”技術和物業服務企業的各類業務更加融合，相互促進，完善和優化物業服務企業的盈利模式，將不斷加快推進物業管理行業的發展。

　　物業服務企業作為社區物業管理服務的提供者，擁有社區資源優勢，了解社區周邊商家的具體情況，在整合社區周邊商業資源、構建連接業主和住戶與商家的服務平臺具有獨特優勢。物業服務企業可將擁有的社區信息進行整理、加工、分析，并將其應用在社區服務中，極大地提高服務效率和客戶體驗，在和金融、健康、養老、餐飲、消費等行業的協同競合中發揮越來越重要的作用，也提升對業主和住戶的服務能力，將產生更強的競爭力。

　　隨著我國經濟增長的結構轉型， 居民可支配收入的持續增長和居民消費需求的不斷升級，居民消費在未來經濟增長中將起到更重要作用，而居民在社區中的消費作為居民消費重要部分，未來市場空間廣闊。根據國家統計局，2015 年我國人均可支配收入為21,966元，同比增長 8.9%。根據國家統計局《2015 年國民經濟與社會發展統計公報》，2015 年我國社會消費品零售總額為 30.1 萬億，同比增長10.7%。物業服務企業在社區消費快速發展過程中具有較大優勢。

　　資本市場在為優秀的物業服務企業提供更廣泛的資金來源的同時也促進企業提升服務規范水平和服務質量， 提高管理效率和盈利能力， 促進行業優勝劣汰，優化行業資源配置。隨著國內外資本市場的改革和發展，特別我國政府不斷完善金融市場體系，健全多層次資本市場，提高直接融資比重，優秀物業服務企業越來越得到了資本市場的認可和支持。

　　2015 年全國物業管理面積8.42%，行業集中度仍較低。行業集中度較低帶來競爭激烈的市場環境，對物業服務企業的經營能力、管理能力和抗風險能力提出較高要求。

　　隨著近年職工最低工資標準和社保福利的政策性剛性調升，人工成本持續上漲，物業服務企業人工成本壓力逐漸增大。物業管理成本增長較快，一定程度上壓縮了行業的利潤水平。

　　隨著近年來物業管理行業不斷變革和發展，物業服務企業紛紛通過機械化、信息化、智能化等技術手段實現物業管理規模作業、服務質量遠程核查、物業管理人機互動等效果，加上社區經濟及社區 O2O 的興起促使物業服務企業向現代社區綜合服務商轉型，物業服務企業對機械作業設備、移動互聯網、物聯網、大數據等技術有了新的需求。

　　2015 年人均管理面積達 6,933.30 平方米，同比增長68.91%，較行業百強企業的人均管理面積 4,538.77 平方米高約 52.76%，體現了TOP10 企業的領先的技術水平和運營管理體系。

物業管理服務中物業管理行業與上下游行業關系情況

　　隨著我國城鎮化的推進，居民對購買房屋的要求也不斷提升，房地產項目銷售案場的展示效果、服務人員的服務水平、購房客戶的現場體驗成為了消費者選擇購買物業的重要因素。另外，近年來房地產開發企業越來越多采用代理銷售，代理銷售工作人員需要利用銷售案場進行銷售工作， 因此房地產開發企業需要不斷提升銷售案場的專業化和標準化來支持代理銷售的工作。所以，越來越多房地產開發企業引入物業服務企業對其銷售案場進行方案設計、人員培訓和現場管理，增強消費者購房的信心，滿足代理銷售的需求，促進房地產銷售。對于物業服務企業而言，通過為房地產開發企業提供協銷服務，實現對房地產項目的提前介入，推廣物業服務企業品牌，獲得后續物業管理商業機會和順利開展物業管理服務打下基礎。

銷售案場服務中物業管理行業與上下游行業關系情況