1、智能手機(jī)市場逐年增長，手機(jī)依賴程度持續(xù)提升

　　手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模與移動(dòng)電話用戶數(shù)量以及手機(jī)市場的銷量有極大的正相關(guān)性。在手機(jī)維修方面，根據(jù)中國通信工業(yè)協(xié)會(huì)移動(dòng)電話售后服務(wù)委員會(huì)發(fā)布的信息：8%-10%的手機(jī)會(huì)在購機(jī)一年內(nèi)發(fā)生故障。龐大的手機(jī)保有量及年銷量、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及手機(jī)功能的發(fā)展，為手機(jī)售后服務(wù)業(yè)的高速擴(kuò)張?zhí)峁┝顺渥愕膭?dòng)力。我國移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到 13.2億戶，普及率達(dá) 96.2%。2016 年全國移動(dòng)電話用戶凈增 5054萬戶，總數(shù)達(dá)13.2億戶，移動(dòng)電話用戶普及率達(dá) 96.2部/百人。2008-2016年，我國移動(dòng)電話用戶數(shù)從6.41億戶增長到 13.2億戶，增幅達(dá) 105.93%，移動(dòng)電話用戶普及率由48.5部/百人增長到 96.2部/百人，增幅達(dá)98.35%。

2008-2016年中國移動(dòng)電話用戶數(shù)及普及率

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　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我國智能手機(jī)出貨量保持高速增長。智能手機(jī)帶來的維修、保障、回收、增值服務(wù)等售后服務(wù)的單位價(jià)值較傳統(tǒng)的非智能機(jī)更高。由于價(jià)格降低、3G和 4G網(wǎng)絡(luò)普及 5G技術(shù)不斷突破等因素，智能手機(jī)銷量逐年高速上漲。2012 年，我國智能手機(jī)出貨量為2.12億部，2016年增加至4.67億部，增長率超過120.28%。2016年，我國智能手機(jī)全年銷量達(dá)到4.67億臺(tái)，占全球智能手機(jī)出貨量的 30%左右。

2009-2016全國智能手機(jī)出貨量（億臺(tái)）

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　　全國智能手機(jī)市場增量轉(zhuǎn)存量，保有量不斷增長，但增速逐年快速下降。2013 年至2015 年間，我國智能手機(jī)保有量規(guī)模自5.8億臺(tái)增長至9.5億臺(tái)，增長率為 63.79%。但是近年增長率呈明顯的大幅下降趨勢，說明手機(jī)市場已經(jīng)由原來的增量市場逐步轉(zhuǎn)化為存量市場。

2011-2017 Q1全國智能手機(jī)保有量（億臺(tái)）及增速

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　　2、手機(jī)售后外包成主流，一站式服務(wù)龍頭市場份額望提高

　　在我國手機(jī)售后服務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最初主要由各生產(chǎn)廠商獨(dú)立實(shí)施，然后為了追求維修速度推出快速服務(wù)，接著各大廠商將手機(jī)售后外包給專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在手機(jī)售后服務(wù)則向全方位配套化的管家式服務(wù)發(fā)展，專業(yè)的售后服務(wù)商既可以提供售后維修、清理等傳統(tǒng)售后服務(wù)，還能提供手機(jī)保險(xiǎn)、二手機(jī)回收以及手機(jī)配件出售等一站式類管家服務(wù)。

手機(jī)售后行業(yè)發(fā)展階段對比

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　　3、手機(jī)售后服務(wù)市場高速增長，全國性全方位服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)極具稀缺性

　　我國手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)一直保持高速發(fā)展。手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的上游即是手機(jī)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展?fàn)顩r受上游手機(jī)產(chǎn)業(yè)的影響較大。近年來，我國手機(jī)產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速增長，帶動(dòng)我國手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)高速。2008-2012 年中國手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)保持高速發(fā)展，市場規(guī)模由 2008年的 47.30億元增長到 2012年的 118.20億元，年均復(fù)合增長率達(dá) 25.73%。2016 年我國手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模約為 253.9 億元。在移動(dòng)通信和智能終端技術(shù)的引領(lǐng)下，手機(jī)售后市場在快速發(fā)展的同時(shí)，也將逐步轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)售后服務(wù)將逐漸標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，增值類服務(wù)市場空間持續(xù)成長，為提升用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)產(chǎn)品競爭力提供了更多潛在機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

中國手機(jī)售后服務(wù)市場規(guī)模（億元）

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　　4、行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)調(diào)整，一站式體系化服務(wù)商望稱王

　　手機(jī)售后服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)調(diào)整，一站式系統(tǒng)化服務(wù)商誕生。目前售后服務(wù)市場仍然以維修服務(wù)為主，手機(jī)保障、二手機(jī)回收、增值服務(wù)業(yè)務(wù)等其他手機(jī)服務(wù)的比例還比較低。傳統(tǒng)的保修期內(nèi)、保修期外的維修服務(wù)仍占據(jù)了較大的市場份額。在手機(jī)保有量增速逐年大幅下降的背景下，專業(yè)售后服務(wù)提供商已經(jīng)不局限于單純的維修業(yè)務(wù)，開始全方位布局整塊售后服務(wù)市場，將維修、保養(yǎng)、保障和二手機(jī)回收銷售等業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化的結(jié)合。在手機(jī)維修方面，2012 年至 2017 年我國智能手機(jī)保有量的年均復(fù)合增長率將達(dá)到 16%。據(jù)此估算，2012 年至 2017 年我國智能手機(jī)維修市場的增長率也將達(dá)到 16%。

　　但新興業(yè)務(wù)模式不斷優(yōu)化并迅速成長，增值類服務(wù)內(nèi)容及模式在探索中不斷優(yōu)化，手機(jī)保障、二手機(jī)回收呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢。據(jù)安永咨詢分析，目前中國購買延保服務(wù)的比例僅 6%，遠(yuǎn)低于全球平均水平，市場潛力較大。另外，從二手機(jī)回收角度看，全球二手機(jī)回收率約為 3%-5%，美國約為 10%，而中國該比率僅為 1%，因此中國二手機(jī)市場有巨大的發(fā)展空間。最后，新的業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。電商模式的進(jìn)入，將使我國手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)發(fā)生里程碑式的變化，也將培育出線上線下深度結(jié)合的全方位系統(tǒng)化全國性售后服務(wù)商。

2014-2016中國移動(dòng)設(shè)備品牌使用集中度

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　　長換機(jī)周期和高售價(jià)催生蘋果機(jī)維修需求。蘋果手機(jī)用戶換新機(jī)多在第二年，而安卓手機(jī)用戶通常在一年內(nèi)就更換新機(jī)。由于使用時(shí)間和手機(jī)維修率呈現(xiàn)正相關(guān)，同時(shí)由于蘋果機(jī)售價(jià)較安卓機(jī)高，發(fā)生故障后用戶傾向于維修而不是更換。因此，蘋果機(jī)具有更高的售后維修需求。

手機(jī)用戶換新機(jī)時(shí)間分布

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　　國際二手智能機(jī)市場快速增長，國內(nèi)二手手機(jī)市場望迎高速發(fā)展期。據(jù)研究報(bào)告，僅僅在 2013年在美國 eBay 上出售的二手蘋果設(shè)備價(jià)值近20億美元。截至 2017 年，全球市場上僅是翻新手機(jī)的交易臺(tái)數(shù)將增長到 1.2億臺(tái)，累計(jì)規(guī)模將超過480億美元。而中國地區(qū)的二手手機(jī)需求在 2017年也達(dá)到近3千萬部。按照每部100美元的均價(jià)計(jì)算，2017年中國二手機(jī)市場規(guī)模約為30億美元。全球手機(jī)回收率約為3%-5%，美國約為10%，而中國手機(jī)回收比率僅為1%。目前，我國二手機(jī)回收業(yè)務(wù)正處于起步階段，未來將有較好的發(fā)展空間。

全球二手手機(jī)數(shù)量圖

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　　高市占率和高保值率決定蘋果手機(jī)的高回收率。從品牌回收量角度來分析，蘋果手機(jī)的回收量最多，占比達(dá)到 19.98%，根據(jù)貶值曲線我們可以知道蘋果手機(jī)保值率更高，用戶回收意愿高，且蘋果手機(jī)在國內(nèi)市場占比大，回收量自然也高。

2016年二手手機(jī)品牌排行TOP10

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蘋果、安卓手機(jī)貶值曲線

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　　引入電商經(jīng)營模式，全面提升運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)。將電商經(jīng)營模式應(yīng)用于手機(jī)售后行業(yè)，通過線上線下的深度融合，提高全國性連鎖手機(jī)售后服務(wù)商的運(yùn)營效率，為其快速擴(kuò)張?zhí)峁┍Ｕ�。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)相對于實(shí)體門店，初始投資大為減少，特別是對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，通過網(wǎng)站覆蓋比建實(shí)體門店具有更高的經(jīng)濟(jì)效益。另外，電子商務(wù)模式也會(huì)為手機(jī)用戶節(jié)約大量的時(shí)間，提高服務(wù)效率，并通過大數(shù)據(jù)分析更好地發(fā)現(xiàn)用戶需求，通過更加個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。因此，借助電子商務(wù)模式，可以更快的實(shí)現(xiàn)線上線下全方位的一站式系統(tǒng)化服務(wù)，也更易于開拓新的售后服務(wù)產(chǎn)品，讓整套服務(wù)系統(tǒng)更具吸引力和創(chuàng)新性。