數據來源：工信部、億歐智庫、艾媒咨詢、阿里釘釘、騰訊云

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　　遠程打卡、云端開會、實時共享……今年以來，不少人的辦公場景從線下搬到線上，在線辦公的用戶數量和市場規模顯著提升。在線辦公的快速發展，不僅拓寬了數字化生產生活場景，助力企業降本增效，更為拉動經濟開拓新增長點。

　　基于遠程操作的便利和快速迭代等業態優勢，在線辦公不僅助力企業加速復工復產，也作為一種新型工作方式走進千家萬戶。今年《政府工作報告》提出，電商網購、在線服務等新業態在抗疫中發揮了重要作用，要繼續出臺支持政策，全面推進“互聯網+”，打造數字經濟新優勢。當前，我國在線辦公產業總體情況如何？未來發展前景怎樣？

　　在線辦公平臺迎來加速成長期

　　“各位，以上是近幾天的工作日報，請大家周知。”6月2日上午，在四川成都鑫有上房物業公司的飛書工作群，總經理王曉梅在線分享工作清單。“每天打開視頻‘見個面’，在線開會高效便捷還不耽誤正常業務進展。”

　　在線辦公可以實現工作的遠程協同，辦公需求得以在線上滿足。“飛書辦公套件，具備視頻會議、文檔協作、日歷云盤等功能，幫助企業實現線上協作。”在線辦公平臺飛書有關負責人介紹，目前其客戶覆蓋多個行業。不管是互聯網企業還是傳統企業，都有數字化管理的需求。

　　不只是飛書，各個在線辦公服務企業都迎來了較多用戶。企業組織在阿里釘釘上發起的在線會議數單日已突破2000萬場次，騰訊會議在上線兩個月內日活躍用戶數超過1000萬。日前，艾媒咨詢發布的行業報告顯示，僅今年2月，我國有超過1800萬家企業采用線上遠程辦公模式復工，共計超過3億人使用在線辦公應用。

　　近年來，我國在線辦公技術已趨于成熟，形成一定的產業基礎。在國研新經濟研究院執行院長朱克力看來，我國在線辦公產業發展經歷了三個關鍵節點：2008年，電商發展，渠道線上化，企業逐步開啟在線辦公；2017年，各類行業服務軟件崛起，企業大量使用第三方服務，在線辦公工具向專業化、垂直化方向發展；今年初，在線辦公平臺呈爆發增長態勢，逐漸普及。

　　日趨旺盛的在線辦公需求正在讓這一新業態迎來加速成長期。工信部數據顯示，據不完全統計，2019年全國新增上云企業超過38.8萬家。相關報告顯示，2019年我國智能移動辦公市場規模達到288億元，預計今年將達到449億元，增長率為55.9%。在線辦公市場爆發，且隨著用戶習慣逐漸養成，其市場潛力將進一步釋放。

　　延展更多場景，助力中小企業降本增效

　　在線辦公市場迅速發展，讓更多人感受到數字化的價值。這類平臺成為助力企業降本增效、帶動經濟增長的重要基礎設施。

　　短期看，在線辦公部分替代線下工作，加速復工復產。

　　總部位于武漢的菜小秘公司，是一家開發農貿批發行業管理軟件的創業公司。“疫情防控期間，我們不但沒有停止服務，還推出了新產品。”公司首席執行官吳敏將這樣的工作成果歸功于遠程辦公平臺的線上音視頻會議功能，不僅能實現“面對面”溝通，還能實時協作共享文檔。所有的溝通協作全在線上完成，工作效率幾乎沒有受影響。

　　菜小秘只是受益于在線辦公的眾多企業中的一例。來自飛書的數據顯示，從2月21日到3月15日，飛書“中小企業成長引擎計劃”已助力近4萬家企業遠程協作復工。

　　長遠看，在線辦公降低運營成本，提升工作效率。

　　“高效低成本的‘無接觸會議’，累計已與經銷商召開80多場。”在浙江湖州天能集團，釘釘不僅在員工之間推廣，更被運用到與經銷商的合作互動中。天能集團首席信息官宋銳說，釘釘生態圈幫助企業加速數字化轉型，不僅打破了部門數據孤島，也讓上下游產業鏈始終在線，實時協同提升效率。

　　“近期，在線辦公的優勢不斷放大。”朱克力認為，對用戶企業來說，由于在線辦公不受地域限制，可將用人需求配置到生活成本更低的城市，較傳統模式降低人力成本30%以上；隨著在線平臺績效管理產品的優化，還將提升辦公效率20%以上。這有利于中小企業降本增效，實現可持續發展。

　　事實上，從工具到平臺再到生態已成為在線辦公平臺企業重點發力的方向。騰訊會議在提升音視頻服務能力的基礎上，不斷向企業招聘、跨城市會議管理與教育培訓等更多場景延展；百度推出“新一代人工智能辦公平臺”——如流，致力于為企業提供通信、協同辦公和知識管理等服務，讓企業內部的智力資源高效流動。

　　在信息安全保護、標準互通等方面有待加強

　　采訪中，受訪專家普遍認為，隨著生產生活秩序的恢復，在線辦公需求的增速會有所回落，但必定會比疫情前更為普及。

　　從使用個體來看，“人們熟悉了在線辦公的模式，體驗了它的優勢，容易形成一定的路徑依賴。”北京大學市場與網絡經濟研究中心研究員陳永偉進一步闡釋，從服務供應方來看，平臺企業已投入大量成本，優化迭代軟件，大幅改善使用體驗，也會提升人們對在線辦公的接受度。

　　在釘釘負責人看來，降本增效是企業的長遠目標。企業對于更大規模、跨企業、跨區域溝通效率的追求和數字化轉型趨勢構成了在線辦公產業發展的堅實基礎。前景可期，如何讓在線辦公這一新業態保持活力，駛入常態化發展通道？

　　首先，要兼顧在線辦公產品的便捷與安全，加強信息安全保護。

　　“在線辦公目前實現了人與人之間的遠程協同，但在兼顧便捷性和安全性方面，還有很長一段路要走。”騰訊云辦公協同產品中心負責人錢敏認為，下一步應著力解決信息安全問題，在用戶教育和產品優化上下功夫，如做好權限的分級管理、用戶隱私保護等。

　　其次，要加快實現不同公司不同產品的標準互通，同時鼓勵新創企業進入市場。

　　“目前各大互聯網企業都在持續加碼在線辦公市場，對客戶而言，選擇不同的產品服務可能存在兼容問題。”陳永偉說，不同平臺的文件可能存儲在不同運營商的云上，應加快統一標準，打通數據壁壘，拓展在線辦公的發展空間。

　　朱克力認為，發揮大公司集成優勢有利于讓更多技術運用到這一新業態中，但與此同時，也應該鼓勵更多新創立的中小企業加入到這一市場中來，共同促進在線辦公行業持續繁榮。

　　《 人民日報 》（ 2020年08月27日 07 版）