為加快建立完善有利于保護金融消費者權(quán)益的機制，保護金融消費者長遠和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實黨中央、國務(wù)院在《關(guān)于新時代加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制的意見》中提出的“建立健全金融消費者保護基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號，以下簡稱《辦法》），自2020年11月1日起施行。

　　《辦法》共七章，六十八條。第一章總則，主要對立法依據(jù)、適用范圍及基本原則進行了規(guī)定。第二章金融機構(gòu)行為規(guī)范，主要從銀行、支付機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護頂層設(shè)計、全流程管控、信息披露和金融營銷宣傳等方面進行規(guī)范。第三章消費者金融信息保護，從消費者金融信息安全權(quán)角度，進一步強化了信息知情權(quán)和信息自主選擇權(quán)。第四章金融消費爭議解決，對爭議解決的程序性規(guī)定以及非訴第三方解決機制進行了細化和完善。第五章監(jiān)督與管理機制，根據(jù)人民銀行新“三定”方案，就制度制定、協(xié)調(diào)機制、監(jiān)管執(zhí)法合作等進行明確。第六章法律責任，規(guī)定了銀行、支付機構(gòu)責任、高管責任以及人民銀行工作人員責任。第七章附則，明確了參照適用的機構(gòu)類型、解釋權(quán)、生效和廢止等內(nèi)容。

　　下一步，人民銀行將持續(xù)做好《辦法》的落地實施工作，進一步規(guī)范銀行、支付機構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，切實保護金融消費者合法權(quán)益。銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當嚴格落實《辦法》各項要求，切實承擔起保護金融消費者合法權(quán)益的主體責任，確保經(jīng)營行為依法合規(guī)。

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