品牌想要在海外打開市場，積累品牌海外資產(chǎn)，建立清晰的海外品牌營銷策略、數(shù)字化營銷解決方案以及智能化的溝通平臺是關(guān)鍵所在。

關(guān)于數(shù)字化的話題，其討論熱度仍在高漲。在上月底舉辦的2020中國綠公司年會上，來自不同領(lǐng)域的專家、學(xué)者深度解讀了數(shù)字化時代下商業(yè)成長的理論和方法論，共同暢談了構(gòu)建數(shù)字化時代發(fā)展之路。久其軟件董事長趙福君先生受邀出席會議，并圍繞“后疫情時代，數(shù)字化營銷的探索”為主題做了發(fā)言，針對品牌海外營銷和國內(nèi)營銷兩大角度分別發(fā)表了自己的觀點。

在品牌出海方面，趙福君先生所分享的內(nèi)容對有出海需求的品牌主有哪些新啟發(fā)?我們特別將趙福君先生的現(xiàn)場觀點做了進(jìn)一步整理和完善，以幫助中國品牌實現(xiàn)海外社媒營銷的跨越，在多元化的海外市場獲取更大的市場份額。

挖掘海外市場紅利，營銷新階段全面到來

今年上半年的新冠肺炎疫情，導(dǎo)致全球受到不同程度的沖擊。在沖擊之下，居家隔離的生活狀態(tài)帶來了用戶線上消費的全面增長，海外市場依然存在著巨大的紅利空間。擺脫固有的營銷模式和玩法，撬動更大規(guī)模的海外業(yè)務(wù)增長，實現(xiàn)海外營銷破局，成為出海品牌的一大訴求。

數(shù)字化平臺和營銷工具是中國品牌出海的必備“武器”。如何留住潛在的海外消費者，建立與目標(biāo)用戶的親密互動關(guān)系?趙福君先生以久其數(shù)字傳播曾執(zhí)行的一汽集團(tuán)出海案例為例重點闡述和分析了對話互動式智能機(jī)器人的海外營銷價值。

2020年，一汽集團(tuán)海外品牌形象全新升級，打造獨具特色的以創(chuàng)新、科技、有態(tài)度為定位的紅旗，以年輕、時尚、實用為定位的奔騰和解放三大子品牌矩陣，開拓以東南亞、中東等為主陣地的全球市場，在Facebook、Twitter、Instagram等海外社媒平臺上多渠道觸達(dá)不同消費屬性的海外消費者，全面提升一汽在國際市場的影響力。

在內(nèi)容創(chuàng)作層面，一汽集團(tuán)在海外社媒平臺的宣傳重點以一汽的產(chǎn)品優(yōu)勢、技術(shù)實力和品牌價值為主，比如側(cè)重體現(xiàn)車型性能、安全質(zhì)量、創(chuàng)新設(shè)計、創(chuàng)新技術(shù)、品牌理念等。

在用戶互動層面，一汽奔騰借助JoinChat發(fā)起促銷活動，收集用戶對品牌的評價及產(chǎn)品購買、售后等環(huán)節(jié)的銷售線索，根據(jù)線索加強(qiáng)與用戶進(jìn)一步的互動交流，加速用戶轉(zhuǎn)化。

多元化內(nèi)容創(chuàng)意，海外傳播核心助推力和活力源泉

高質(zhì)量的海外傳播內(nèi)容和豐富的內(nèi)容角度，能夠有效激發(fā)海外用戶的興趣，提高用戶的參與度。除了通過海外官網(wǎng)社媒賬號的線上圖文內(nèi)容來凸顯一汽產(chǎn)品的亮點外，UGC內(nèi)容產(chǎn)出、品牌公益慈善事件、熱點事件等也是一汽集團(tuán)的海外傳播核心。

在產(chǎn)品展示上，結(jié)合駕駛視頻動圖、駕駛測評、游戲活動互動等多樣化的方式，凸顯子品牌不同的定位特征;在技術(shù)實力上，通過解放J7的創(chuàng)意創(chuàng)新，展示中國重卡的國際化硬實力;在內(nèi)容體現(xiàn)上，紅旗品牌整體上更為注重融入中國風(fēng)元素，呈現(xiàn)東方奢華的汽車調(diào)性，奔騰以色彩碰撞融合體現(xiàn)其年輕、生活化的品牌氣質(zhì)，借助明亮的色彩搭配緊抓用戶眼球。

通過此輪內(nèi)容傳播，一汽品牌在海外的曝光量、互動量均實現(xiàn)了高幅增長，收獲了高價值的用戶反饋，提升了品牌聲量。

用戶服務(wù)效率影響銷售轉(zhuǎn)化，“智能客服”驅(qū)動品牌向前發(fā)展

跨時區(qū)、跨地域，如何解決企業(yè)出海售后服務(wù)滯后等問題?海外語言種類繁多，如何實現(xiàn)無障礙溝通?海外客戶數(shù)據(jù)如何統(tǒng)一管控?面對陌生的海外環(huán)境和海外用戶消費習(xí)慣的差異，制定精準(zhǔn)有效的營銷策略，把握用戶的消費特征，培養(yǎng)用戶的粘性，能夠有效提升出海效率。

為拉近一汽與海外用戶的距離，在海外社媒平臺實現(xiàn)營銷的提質(zhì)增效，聚焦更多海外銷售線索，久其數(shù)字傳播旗下PandaMobo依托Facebook Messenger即時通訊平臺，應(yīng)用人工智能、自然語言處理等技術(shù)，創(chuàng)建智能化應(yīng)用程序一汽JoinChat，以一種人機(jī)交互的智能機(jī)器人的服務(wù)形式，幫助一汽有效觸達(dá)用戶終端，向消費者傳達(dá)品牌信息的同時更好的服務(wù)于用戶，保持品牌在海外的競爭力。

AI全球智能客服營銷機(jī)器人JoinChat服務(wù)于中國出海企業(yè)，提供MarTech全球化智能營銷解決方案，通過賦予品牌人物性格，借助社交平臺與全球用戶建立好感度，基于海量用戶數(shù)據(jù)積累，精細(xì)化內(nèi)容投放和品牌運(yùn)營。作為用戶服務(wù)的功能性引擎，一汽JoinChat包括資訊服務(wù)、增進(jìn)互動、信息積累等服務(wù)，通過Quiz游戲+品牌故事、疫情期“云”看車、試駕預(yù)約等線上活動的加持和與用戶的持續(xù)互動，打通粉絲體系，沉淀用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。在活動期間，一汽JoinChat的有效用戶對話次數(shù)遠(yuǎn)超1.5萬次，用戶量實現(xiàn)激增。

品牌出海賴以生存的基礎(chǔ)是贏得海外用戶的好感度，不斷挖掘消費者的潛在和隱性需求，提升品牌業(yè)務(wù)量。“那些成功的品牌出海案例中，一汽集團(tuán)是其中之一，茅臺、三亞旅游局、烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)等也早已加入出海陣營當(dāng)中。”趙福君先生舉例到。

面對復(fù)雜多變的國際大環(huán)境，品牌出海之路上既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。久其數(shù)字傳播將會不斷對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化升級，以技術(shù)和數(shù)據(jù)賦能品牌出海，提升中國品牌在海外市場的影響力，帶動中國品牌海外營銷業(yè)務(wù)的高效增長。