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　　云南大理古城有4000多家酒吧客棧，大理市公安局古城派出所副所長楊用寶認(rèn)識九成以上的客棧經(jīng)營者，別人問他怎么做到的，他說上心了就都記住了。楊用寶剛?cè)肼殨r(shí)，古城僅有70多家客棧，剩下的4000多家，都是他看著建起來的。這么多年，楊用寶最大的心得是：別想著怎么管理，多想想怎么服務(wù)。

　　楊用寶是云南省大理市公安局古城派出所副所長，參加過100多次蒼山救援；守護(hù)轄區(qū)內(nèi)4000多家酒吧客棧，認(rèn)識90%以上的客棧經(jīng)營者，為1000多萬游客提供安全環(huán)境……這是楊用寶和同事每年都要交出的答卷。

　　救險(xiǎn)

　　平均每年接到蒼山救援警情百起左右

　　在古城派出所轄區(qū)，坐落著大理古城、崇圣寺三塔、蒼山世界地質(zhì)公園等知名景區(qū)。“轄區(qū)就是景區(qū)，景區(qū)就是轄區(qū)，居民區(qū)也是景區(qū)”，這給古城民警提出了不小的挑戰(zhàn)。

　　最大的挑戰(zhàn)是什么？“蒼山救援！”記者話音剛落，楊用寶便脫口而出。2002年入職古城派出所以來，楊用寶幾乎每年都要上蒼山。這些年，他們平均每年接到蒼山救援警情百起左右，解救上百名迷路、被困、遇險(xiǎn)群眾。

　　蒼山古木參天，山勢險(xiǎn)要，一些缺少經(jīng)驗(yàn)的游客可能會迷路。由于山中沒有基站，手機(jī)定位、無人機(jī)巡航常常派不上用場。搜救只能靠楊用寶對山中一草一木的記憶。“從哪里出發(fā)、附近是什么植物”“見過什么石頭、翻過哪些河谷”“正對面能看到哪些景色”……幾個(gè)問題一問，楊用寶就能判斷個(gè)八九不離十。

　　對救援者而言，進(jìn)山救援同樣面臨很大的安全挑戰(zhàn)。尤其是入冬后，有的地方積雪四五十厘米，一旦落入石縫或者滑下深淵，后果不堪設(shè)想。2017年3月9日凌晨，四川游客賴先生報(bào)警求援。當(dāng)天蒼山寒風(fēng)夾著大雪，能見度僅5米。在地圖上標(biāo)注好大致位置、規(guī)劃好路線，頂著寒風(fēng)，踏著齊腰的深雪，楊用寶和同事們憑著經(jīng)驗(yàn)前去救援。

　　經(jīng)過一處斜坡時(shí)，一名隊(duì)員腳下打滑差點(diǎn)摔下去，旁邊的隊(duì)員及時(shí)伸手拉住；剛前進(jìn)5米，另一名隊(duì)員又掉了下去，大家拿繩子把他拉上來一看，下面是萬丈懸崖。

　　一路上，楊用寶每隔十幾分鐘，就電話聯(lián)系賴先生，一再叮囑他不能睡覺，一定要不停走動增加身體熱量。最終，民警在海拔3700米處的煙雨亭附近找到了他。見面的一瞬間，賴先生抱住民警放聲痛哭。

　　上百次救援，并非每次都能成功。“如果游客私自進(jìn)入非游覽區(qū)域，特別危險(xiǎn)。”楊用寶說，他也希望游客不要貿(mào)然進(jìn)山，“畢竟一旦不成功，可就是一條命啊！”

　　服務(wù)

　　將4312家客棧分片建立34個(gè)微信群

　　楊用寶說自己認(rèn)識古城90%以上的客棧經(jīng)營者，記者有些將信將疑。“這家的經(jīng)營者來自南京，他有個(gè)女兒。”“那家是浙江人”……沿街走一圈，記者知道楊用寶所言不虛。

　　這么多家客棧怎么記得住？“上心了就都記住了。”2002年，楊用寶剛?cè)肼殨r(shí)，古城派出所轄區(qū)內(nèi)僅有70多家客棧，兩個(gè)小時(shí)就能跑遍。“剩下的4000多家，都是我看著建起來的。”楊用寶介紹，開設(shè)客棧需要到派出所辦證，通過協(xié)調(diào)手續(xù)，他認(rèn)識了絕大多數(shù)客棧經(jīng)營者。

　　“登記辦證，我給人家出主意；遇到糾紛，我去幫忙調(diào)解。時(shí)間久了，大家就都熟了。”楊用寶說，記住人不難，關(guān)鍵還是轉(zhuǎn)變理念，“別想著怎么管理，多想想怎么服務(wù)。”

　　楊用寶將4312家客棧分片建立了34個(gè)微信群，通過微信群與業(yè)主交流互動。盡管這些群每天“嘀嘀嘀”響個(gè)不停，楊用寶卻很心安。因?yàn)橹灰�“嘀嘀嘀”的聲音在，就有信息源，也就能有的放矢，抓好旅店行業(yè)管理。“要是用腳走，我們14名民警，即便每人每天走訪20戶，也要半個(gè)多月時(shí)間，開展其他工作的時(shí)間就少了。”

　　楊用寶把客棧經(jīng)營者當(dāng)朋友，客棧經(jīng)營者自然不會把他當(dāng)外人。“我是古城派出所民警楊用寶，我知道生態(tài)搬遷大家有想不通的地方，我過來就是想和大家聊聊，有啥實(shí)際困難盡管說……”在劃定洱海生態(tài)保護(hù)拆遷過程中，一名客棧經(jīng)營者拒不配合。楊用寶帶領(lǐng)民警趕到現(xiàn)場，聊了3個(gè)多小時(shí)，做通了工作。

　　堅(jiān)守

　　從警18年，每一次春節(jié)都在崗位上

　　對游客來說，漫步在古城大街小巷，也許意味著浪漫與愜意。而對楊用寶來說，卻意味著陪伴家人的時(shí)間更少了。盡管家就在大理，可從警以來，每一次春節(jié)楊用寶都沒能在家。

　　古城派出所所長李張執(zhí)說，大多數(shù)人放假時(shí)，也是民警最忙的時(shí)間。有時(shí)候飯才吃了一口，就要出警；半夜遇到警情，經(jīng)常一宿無眠。

　　“大多游客不愿意多停留，這對我們快速處置警情提出了更高要求。”李張執(zhí)說，200多人的古城派出所，只有20多人留守，其他都已經(jīng)布置到崗?fù)ず徒置妫�以便發(fā)生警情后5分鐘左右出警。

　　“為的就是給游客安全感。”楊用寶介紹，2015年以前，古城內(nèi)扒竊案件多發(fā)，所里專門組建便衣隊(duì)，嚴(yán)厲打擊之下，如今景區(qū)內(nèi)一年也沒幾件扒竊案。

　　2017年11月的一天，一對從江蘇省來的夫婦報(bào)警稱其兒子小吳離家出走已半年，最近在大理有活動軌跡，請求幫助尋找。楊用寶立即開展工作，調(diào)查發(fā)現(xiàn)小吳于11月10日曾在古城某網(wǎng)吧上網(wǎng)。他將小吳照片及基本信息發(fā)到每個(gè)客棧群后，一客棧經(jīng)營者馬上回話，稱小吳就在其客棧內(nèi)，失蹤大半年的小吳終于被找到。

　　“游客的事，都是大事！不管歸哪個(gè)部門管，只要游客撥打了110，古城派出所就不會不管。”楊用寶說。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2020年10月26日 11 版）