創(chuàng)造顧客是企業(yè)的唯一任務(wù)。

對(duì)不少傳統(tǒng)企業(yè)而言，缺乏創(chuàng)新能力往往被視為增長(zhǎng)停滯的首要原因。事實(shí)上，傳統(tǒng)品牌并不缺乏各種創(chuàng)新的實(shí)踐，但往往因?yàn)樾Ч�不佳而終止。為什么同樣在電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，新銳品牌往往能出奇制勝，而傳統(tǒng)品牌則棋差一招?

在君智戰(zhàn)略咨詢總裁、撬動(dòng)戰(zhàn)略學(xué)院創(chuàng)始人姚榮君看來(lái)，創(chuàng)新只有植入企業(yè)戰(zhàn)略中，才能稱之為創(chuàng)新。它應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須能帶來(lái)本質(zhì)的變化。

君智戰(zhàn)略咨詢總裁、撬動(dòng)戰(zhàn)略學(xué)院創(chuàng)始人 姚榮君

姚榮君表示，不管是渠道創(chuàng)新還是場(chǎng)景創(chuàng)新，都只能在局部產(chǎn)生效果。現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越需要一種引領(lǐng)性的知識(shí)，用一個(gè)戰(zhàn)略支點(diǎn)撬動(dòng)整體性的問(wèn)題。這樣的創(chuàng)新是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新，也就是從外部顧客端出發(fā)找到認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新的基點(diǎn)。在顧客認(rèn)知中激活品牌，然后統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，繼而讓各個(gè)運(yùn)營(yíng)版塊互相作用，讓運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，打造出一個(gè)系統(tǒng)完整的體系，最終形成多米諾骨牌效應(yīng)。新銳品牌在某些運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，可以提升品牌知名度，滿足顧客獵奇的心理狀態(tài)，但要獲得長(zhǎng)期增長(zhǎng)，仍然需要以戰(zhàn)略創(chuàng)新作為支點(diǎn)。

姚榮君認(rèn)為，傳統(tǒng)品牌如果能找到激活品牌認(rèn)知度的創(chuàng)新基點(diǎn)，并且將其環(huán)環(huán)緊扣轉(zhuǎn)化為企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)體系，集合起來(lái)爆發(fā)出來(lái)的能量將是驚人的。

“在消費(fèi)者看起來(lái)，波司登好像一夜之間就變時(shí)尚了，實(shí)際上這幾年來(lái)我們不斷與企業(yè)溝通，做了很多的鋪墊，讓各個(gè)環(huán)節(jié)之間產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。在鎖定‘全球熱銷的羽絨服專家’這個(gè)顧客認(rèn)知的獨(dú)特價(jià)值后，通過(guò)布局主流渠道，整合全球資源，產(chǎn)品設(shè)計(jì)升級(jí)等各方面早已經(jīng)開(kāi)始與消費(fèi)者重新建立連接，激活品牌認(rèn)知，環(huán)環(huán)相扣運(yùn)營(yíng)，最終將‘波司登’從品類消費(fèi)變成了品牌消費(fèi)。”

姚榮君同時(shí)表示，新品牌具有良好的靈活性和創(chuàng)新能力，但是新品牌在不連續(xù)的時(shí)代背景下，也需要奉行長(zhǎng)期主義。“消費(fèi)者的品牌認(rèn)知看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上就像是很多多米諾骨牌累加起來(lái)的勢(shì)能。它不是某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)或者局部的力量，需要長(zhǎng)期和全局的統(tǒng)籌。”姚榮君認(rèn)為，近年來(lái)，新品牌的創(chuàng)新大部分都體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)方面，而運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新恰恰是很容易模仿和復(fù)制的。運(yùn)營(yíng)層面的創(chuàng)新不僅不能為企業(yè)帶來(lái)效益，還會(huì)加劇市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，并不能確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

在18日舉行的亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇20周年年會(huì)中，姚榮君受邀出席主題為“如何俘獲一顆年輕的心”的青年論壇，解碼年輕新商業(yè)。

他在論壇上分享道：“當(dāng)前，不確定性已成為一種經(jīng)濟(jì)常態(tài)，企業(yè)家承擔(dān)的一項(xiàng)重要責(zé)任就是在不確定性中去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。但是企業(yè)家需要意識(shí)到，光做好自己還不夠，要的是讓顧客認(rèn)為你好。把內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為顧客的認(rèn)知優(yōu)勢(shì)，打造內(nèi)外相互加強(qiáng)的戰(zhàn)略系統(tǒng)，方能增強(qiáng)對(duì)未來(lái)的篤定性。”

影響巨大的管理學(xué)著作《只有偏執(zhí)狂才能生存》一書中，提出了一個(gè)新的管理理念：當(dāng)企業(yè)的生存環(huán)境，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、客戶等發(fā)生“10倍速變化”的時(shí)候，企業(yè)將面臨生死考驗(yàn)，需要采取新的戰(zhàn)略確保企業(yè)增長(zhǎng)。顯然，在這樣一個(gè)“不連續(xù)的時(shí)代”，加之國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的大競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，所有品牌都面臨“性命攸關(guān)”的時(shí)刻。

孫子曰“道者,令民與上同意者也,故可與之死,可與之生,而不危畏”，這也是君智戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹袊?guó)品牌提供的戰(zhàn)略解法——只有讓產(chǎn)品回歸消費(fèi)者心目中的價(jià)值，一切以“得民心”作為戰(zhàn)略創(chuàng)新的基點(diǎn)，才能促進(jìn)企業(yè)獲得持續(xù)增長(zhǎng)。