今年雙11期間，多個電商平臺再次爆出了令人感到驚喜的成績單，高達數千億元的單天成交額在證實著線上經濟的巨大潛力。很多企業早就意識到了線上的重要性，通過采用在線客服系統的方式來提升工作效率、獲得更多的客源。不過，市面上的在線客服系統存在一個“怪現狀”，很多企業研發的此類系統其應用面較為狹窄，無法在眾多的行業里進行“通用”，導致企業在使用系統的過程中無法獲得理想的效果。

針對這樣的現狀，北京易聊科技在技術方面進行持續攻關，提升系統的通用性，該企業研發的在線客服系統不僅具有智能特點，還根據不同的行業構建了強大的語料庫，具有非常豐富的知識，面對用戶的咨詢能夠做到從容應對。據悉，易聊科技的在線客服系統已經在教育、金融、商務服務、生活服務、房產家居等行業內進行了廣泛的應用，并且在每個垂直領域進行了強力滲透，在實際的應用過程中發揮出了重要的作用。

“目前，易聊在線客服系統已經和蘇寧易購、嘉實基金、華夏基金、華夏銀行、華泰證券、美萊、藝星、聚師網等諸多國內知名企業達成了良好的合作關系，我們基于單個客戶建立了個性化語料和個性化知識庫，同時基于行業知識體系積累的多場景多輪對話，支持以大數據算法判斷的多場景切換，實現有序文法、主動引導和復雜場景會話，既做到了術業有專攻，又做到了對各個行業的通用!”易聊科技的負責人這樣說道。

除了可以廣泛應用于各大行業外，易聊科技還考慮到客戶群體在不同的平臺有投放宣傳的需求，對系統的兼容性進行不斷地進行優化，目前該系統已經接入了微信、微博、頭條系、快手、知乎、網易、bilibili、搜狗、阿里匯川、神馬搜索等諸多的平臺，打破了很多系統無法在不同平臺進行使用的痛點問題，所有渠道統一接待，無需切換平臺，極大地提高了客服的接待效率，使得企業抓住每一個商機!

強大的行業適配性以及優越的多平臺匹配能力，使得易聊在線客服系統的出色表現得到了越來越多客戶的認可，在諸多的行業中正在發揮出更大的潛力!