面對用戶的嚴(yán)苛要求，在線教育企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，不僅要贏得市場認(rèn)知度，還要贏得用戶口碑。作為在線教育賽道的領(lǐng)跑者，猿輔導(dǎo)已經(jīng)為全國萬千用戶提供了高品質(zhì)教育服務(wù)，目前注冊用戶達(dá)到4億，其中“猿輔導(dǎo)”和“斑馬AI課”兩大網(wǎng)課品牌在讀正價(jià)課用戶達(dá)到400萬。猿輔導(dǎo)依靠品質(zhì)教學(xué)口碑，贏得了用戶和市場的雙重認(rèn)可。

教師是知識的主要傳遞者，也是連接用戶和前端教學(xué)的關(guān)鍵，教師水平在一定程度上決定學(xué)生的課堂效率。對于注重個(gè)性化的雙師教學(xué)模式來說，教師的教學(xué)水平尤為重要。據(jù)了解，猿輔導(dǎo)從成立以來，一直重視師資隊(duì)伍的打磨，保證通過率不超過1%。據(jù)悉，每位教師入職猿輔導(dǎo)前都必須通過層層嚴(yán)選，對教師學(xué)歷、教學(xué)技巧、一對一試講等進(jìn)行多方面考評，保證教師的優(yōu)質(zhì)性。此外，對于入職的新教師，猿輔導(dǎo)還建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，每一位入職猿輔導(dǎo)的教師必須通過12周培訓(xùn)和200小時(shí)試講，才能正式授課。猿輔導(dǎo)嚴(yán)格的培訓(xùn)體系為打造高質(zhì)量的教師團(tuán)隊(duì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，保證在各種突發(fā)情況下教師都能穩(wěn)定輸出優(yōu)質(zhì)課程。

對在線教育機(jī)構(gòu)來說，教研水平是教學(xué)的根基，也是保障教學(xué)實(shí)力的“護(hù)城河”。為了滿足用戶個(gè)性化、高品質(zhì)的教學(xué)需求，猿輔導(dǎo)從教研層面入手，成立AI研究院，研發(fā)百億級行為數(shù)據(jù)庫。猿輔導(dǎo)通過百億級行為數(shù)據(jù)庫挖掘?qū)W生答題數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)，從而反哺教師教學(xué)，幫助學(xué)生獲得精細(xì)化和個(gè)性化教學(xué)，為學(xué)生帶來更具個(gè)性化的教學(xué)體驗(yàn)。

此外，為了全方位保障用戶的權(quán)益，猿輔導(dǎo)搭建起以三個(gè)“中心”為主的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，從產(chǎn)品到服務(wù)雙管齊下，打造了教學(xué)、服務(wù)等多環(huán)節(jié)的完整服務(wù)鏈條。其中，“質(zhì)量審核中心”由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組建，采用人工交叉和機(jī)器過濾的雙重審核方式，全面保證了教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性;“教學(xué)督導(dǎo)中心”則由獨(dú)立的監(jiān)課小組負(fù)責(zé)對網(wǎng)課內(nèi)容和教師表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證了課程的合規(guī)性;“客戶服務(wù)中心”則是以用戶訴求為主，全面落實(shí)100%賠付承諾。此外，猿輔導(dǎo)還開通APP自助操作、人工客服電話、在線客服、輔導(dǎo)教師等多種退課方式，極大程度保證了用戶的權(quán)益。

在科技發(fā)展、政策引導(dǎo)、消費(fèi)觀念升級下，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”將成為未來的主流趨勢，在線教育行業(yè)也將承擔(dān)起教育責(zé)任，助力學(xué)生健康成長。猿輔導(dǎo)作為在線教育頭部企業(yè)，將繼續(xù)發(fā)揮榜樣作用，不斷提升自身教學(xué)服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)在線教育行業(yè)向好向快發(fā)展。