搜床科技集團(tuán)在剛剛結(jié)束的2021年中會議上,發(fā)布了《2021上半年Xbed希酒店用戶洞察報告》(以下簡稱《報告》),以數(shù)據(jù)內(nèi)容呈現(xiàn)希酒店客戶消費(fèi)特點(diǎn),借由此,我們可以準(zhǔn)確洞察希酒店的品牌特色、消費(fèi)者特性。

根據(jù)《報告》,我們可以得出以下5個結(jié)論:

01希酒店客戶以本地消費(fèi)客戶為主

從《報告》可知,入住Xbed希酒店的客人要求開具發(fā)票的比例,僅占6.83%,而本地客戶占比則達(dá)到82.74%。由此可見,希酒店客戶以本地消費(fèi)客戶為主,而希酒店最初也是如此定位自身的,希酒店關(guān)注社區(qū)需求,致力于成為人們身邊的便利酒店。

在今年3月份,希酒店就被權(quán)威媒體定義為“社區(qū)版未來酒店”。小而精致、多點(diǎn)布局的希酒店,貼近社區(qū),盡享科技紅利,為社區(qū)居民開啟了便捷的酒店生活方式。

希酒店對本地消費(fèi)者具有極大吸引力。一方面,本地酒店消費(fèi)者更加重視私密性,希望入住私密性強(qiáng)的酒店,希酒店“無人化”的全自助入住流程,是一大亮點(diǎn)。另一方面,本地消費(fèi)者同樣有對高品質(zhì)、高格調(diào)、科技感、智能化的酒店有強(qiáng)烈的需求。

隨著經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展,占比極小的高消費(fèi)者在消費(fèi)降級,但是中國整體的消費(fèi)水平是在升級的。消費(fèi)者在酒店的消費(fèi),已經(jīng)從過去的商務(wù)出行簡單睡一覺升級到休閑娛樂睡得“有逼格”。

而希酒店已經(jīng)憑借高顏值、舒適性、智能化成為本地網(wǎng)紅打卡酒店,人們更樂意住。

02希酒店專注客戶核心睡眠需求

從Xbed希酒店披露的訂單長度看,90.4%的訂單是小于等于2天的,這意味著,希酒店果斷切割除住宿外的其他娛樂、餐飲、會議需求是成立的,市場需要這種純粹的睡眠產(chǎn)品,而Xbed的客戶只需為酒店核心價值買單。

希酒店的產(chǎn)品,主要解決的是客人在外居住的問題,因此客戶的核心需求有以下三點(diǎn):

優(yōu)越的地理位置。希酒店分布在城市核心商圈,交通便利,具有較好的位置。

安全、干凈和舒適。出行在外本身就不容易有安全感,當(dāng)安頓下來,客人希望擁有的是一個可以放心、安心入住的私密空間。

性價比。在前面兩個基本點(diǎn)上,客人一般都會考量價格因素。Xbed的客戶只需要為酒店的核心價值買單,因此他們往往能用一個理想的價格,享受到出乎意料的好產(chǎn)品。

希酒店產(chǎn)品在原Xbed互聯(lián)網(wǎng)酒店的基礎(chǔ)上進(jìn)一步垂直化,去掉原有公寓類產(chǎn)品的廚房、洗衣機(jī)、小冰箱等,將傳統(tǒng)酒店大堂、走廊、會議室、餐廳等非客戶核心需求精簡化,將絕大多數(shù)的精力都放在與客戶關(guān)系更為密切的客房產(chǎn)品上,用心做好每一個細(xì)節(jié),讓客戶真正住的舒服。

03希酒店客戶大多來源于線上渠道

由希酒店訂單來源渠道分析可得,97.15%的客戶是線上客戶,2.85%的客戶是線下客戶,打破了單體小微酒店渠道能力弱、極其依靠線下自然流量的現(xiàn)狀。而希酒店在各大分銷渠道上的平均客戶評分達(dá)4.8分,門店在分銷渠道排序權(quán)重高,客戶極易搜索,且多次被評為本地?zé)豳u酒店。

XMS系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的分銷能力,一鍵直連國內(nèi)外的27個分銷平臺,實(shí)時獲取全網(wǎng)流量,實(shí)現(xiàn)房態(tài)、訂單雙向?qū)崟r同步,讓更多人看見希酒店,隨時隨地可以預(yù)定希酒店。

04希酒店客戶以年輕人為主

根據(jù)《報告》數(shù)據(jù),希酒店消費(fèi)用戶中,30歲以下的年輕群體占比68.22%,40歲以下的客戶群體占比88.51%,其中占比最多的是20-30歲的客戶,達(dá)44.53%,為什么希酒店如此受年輕人歡迎?

對于客戶來說,希酒店具有以下特點(diǎn):

尊重客戶:希酒店尊重客戶的自由,用技術(shù)賦能,實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)訂、入住、支付、開門、呼叫客房清潔、退房全流程互聯(lián)網(wǎng)化。

自由自在:希酒店零接觸入住、使用智能門鎖,無需房卡,客戶可通過手機(jī)體驗指紋識別、人臉識別等多種開門方式;入住時,客戶可以隨時呼叫專業(yè)管家服務(wù);退房時,手機(jī)一鍵退房。希酒店讓愛好獨(dú)處、追求自由的年輕人有一個擺脫關(guān)注,享受自由的空間。

效率提升:希酒店實(shí)現(xiàn)3秒自助入住、0秒退房……充分滿足了年輕人要求快速入住、拒絕等待的剛需。

睡得舒爽:在住宿體驗上,超速WiFi、快速冷暖的空調(diào)、良好的隔音、舒爽的24H熱水、五星品質(zhì)床品布草,讓年輕人住的舒服,玩得舒爽。

希酒店誕生之初,就堅持用符合年輕人審美的時尚設(shè)計以及黑科技產(chǎn)品,打造干凈、便利、私密、自由的住宿體驗,用高顏值、高性價比滿足年輕人對當(dāng)代酒店的新需求和新期待。

05希酒店客戶忠誠度極高

希酒店的年度復(fù)購率為51%,算是實(shí)現(xiàn)了希酒店的一個小目標(biāo),讓住過希酒店的人還想再住。

希酒店從顏值、硬件、服務(wù),全方位打造一個純凈而舒適的居住空間,自助入住、人臉識別以及環(huán)境檢測等技術(shù)加速在Xbed希酒店各場景落地賦能,保障客戶安全與提升入住體驗。

希酒店的科技賦能,是更多的自動化和智能化,自始至終線上線下流暢自如,住宿效率極高,過程中絕對沒有不必要的打擾�？蛻糇〉拈_心,住的滿意,是他們愿意成為“回頭客”的真正原因。

以上,是《2021上半年Xbed希酒店用戶洞察報告》的主要內(nèi)容,從中可以發(fā)現(xiàn)本地消費(fèi)者對希酒店的偏愛,也可以輕易看出年輕一代對希酒店好感,希酒店必將成為廣闊市場里巨量小微酒店升級迭代的一個正確解決方案,引領(lǐng)大家住進(jìn)未來。