中新網(wǎng)北京9月26日電 (左雨晴)“家里老人中招了，自動扣費了幾個月，跟客服溝通了幾天也沒有消息反饋。”近期，有不少消費者表示，自家父母在不知情下“被保險”了。

　　“不知道是在何時投了保”

　　“9月22日那天，我父親微信莫名收到扣款提示，顯示被‘悟空保’扣了155元的保費。”鄧雨(化名)告訴中新網(wǎng)，自家老人遭遇了一起“被投保”。

　　“我父親說不知道是什么時候投的保，也沒填寫過個人信息。”但鄧雨在翻找手機記錄后發(fā)現(xiàn)，在8月9日時已被悟空保扣款1元，她表示，自己父親對智能手機的使用并不熟練，可能因此中招，誤投了“1元險”。

　　根據(jù)悟空保的小程序介紹，悟空保只是第三方保險中介機構(gòu)。鄧雨父親“被投保”的保險，實際承保公司為泰康在線。“泰康在線的客服堅稱我父親已經(jīng)填寫了個人信息，多次拒絕退回全款的要求。”她說。

　　中新網(wǎng)注意到，在悟空保的小程序中，投保只需提供身份證號和手機號，在輸入手機驗證碼后，頁面會自動跳轉(zhuǎn)到付款界面，甚至連“立即投保”的確認(rèn)按鈕都不需要點。

　　在向客服詢問時，悟空保客服表示，投保頁面上有投保須知，被保險人可以根據(jù)自己的情況仔細(xì)閱讀，選擇投保。而實際上，投保頁面中的《保險條款》《投保須知》等均為默認(rèn)勾選。

　　鄧雨的遭遇也并非個例。

　　在黑貓投訴上，關(guān)于悟空保的投訴達(dá)5000多條。大部分投訴者都表示在不知情的情況下被自動投保、自動扣款，且退保退款困難。而在微博等社交平臺上，也有不少網(wǎng)友表示經(jīng)歷過同樣情況。

　　中新網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在這些投訴中，不少消費者第一月的投保金額僅為1元，后續(xù)則是每個月幾十元到幾百元不等的自動扣款，且中招者大部分是家中的老人。

　　根據(jù)投訴，一些消費者是在掃碼共享設(shè)備或者健康碼時“中招”；更多人反映，自己完全不知道是在何時投了保，收到扣款提示后才知道被投保了，實際上早已過了投保的“猶豫期”。

　　“退保要收35%的手續(xù)費”

　　后續(xù)退保過程中，除了客服電話難接通外，退保手續(xù)也十分繁瑣，不少網(wǎng)友表示，“退保需要填寫身份證號、手機號、銀行卡號，還要進(jìn)行人臉識別，明明被坑的時候什么都沒填。”“沒辦法全額退保，客服稱要收35%的手續(xù)費。”

　　對此，有消費者表示了疑惑，“即使誤投后退保，平臺也能賺到錢，這明顯是套路。”

消費者在投訴平臺上的相關(guān)投訴。

　　“一般的傳統(tǒng)保險，需要對被投保人的第一民事行為能力、身體健康等進(jìn)行確認(rèn)，相比較而言，互聯(lián)網(wǎng)保險的保險責(zé)任比較簡單，在重視前端‘獲客’的情況下很可能會簡化投保程序。”某保險公司區(qū)域經(jīng)理李女士告訴中新網(wǎng)。

　　她表示，按照規(guī)定，一般壽險保險只能退回退保時保單所具有的“現(xiàn)金價值”，這也就意味著，一旦投保成功，消費者在后續(xù)退保時很難實現(xiàn)全額退保。

　　監(jiān)管出手！誘導(dǎo)投保廣告，全面停止

　　針對老年群體易踩保險陷阱的現(xiàn)象，李女士表示，在一些消費場景中植入的保險廣告，一定程度上是在利用消費者的注意力“盲區(qū)”進(jìn)行引流。

　　“年輕人可能還會仔細(xì)甄別，但對于老年人來說，智能手機操作較為復(fù)雜，很可能因為看不懂或操作不當(dāng)而不小心點了投保，從而引發(fā)消費投訴糾紛。建議對投保人年齡進(jìn)行限制，以免老年人誤投造成損失。”

　　對于誘導(dǎo)投保的廣告亂象，8月25日，北京市銀保監(jiān)局發(fā)布通知，要求保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)應(yīng)全面停止在北京地區(qū)發(fā)布存在過度營銷、誘導(dǎo)消費問題的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳廣告，包括但不限于“首月1元”“1元升級”“免費贈險”“實物抽獎”“限時停售”等誘導(dǎo)、誤導(dǎo)性的內(nèi)容，以及存在廣告標(biāo)識不清晰、關(guān)閉按鈕不顯著、整屏誘導(dǎo)點擊等問題的廣告。

　　你“被保險”過嗎？(完)