不可否認(rèn)的是在2019年疫情爆發(fā)之后，酒店行業(yè)還是舉步維艱。如何在各種壓力之下，吸引更多的消費(fèi)者入住，成為一個(gè)最迫切需要解決的問(wèn)題。不過(guò)，已有酒店早早地意識(shí)到需要打造差異化來(lái)提升吸引力，促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，而酒店機(jī)器人因其智能化和滿滿的科技感，成為酒店吸引消費(fèi)者重要的智能化產(chǎn)品。

酒店機(jī)器人對(duì)于正在考慮提升差異化程度的傳統(tǒng)酒店具有重要意義。相關(guān)研究證明，酒店機(jī)器人對(duì)于顧客的消費(fèi)意愿具有顯著影響，配有酒店機(jī)器人的酒店，更能從消費(fèi)者的態(tài)度、消費(fèi)者的意愿和消費(fèi)者的行為三個(gè)方面進(jìn)行影響，進(jìn)而讓消費(fèi)者更愿意到該酒店進(jìn)行消費(fèi)。

酒店機(jī)器人真有如此巨大的魔力，能影響消費(fèi)者?消費(fèi)者對(duì)于新鮮事物具有足夠的好奇心，同樣住宿環(huán)境的情況下，更愿意去配有酒店機(jī)器人的智慧酒店進(jìn)行消費(fèi)，酒店機(jī)器人的吸引力也就在這里得到體現(xiàn)。

以酒店機(jī)器人鯨小住為例，鯨小住在酒店整體運(yùn)營(yíng)當(dāng)中解決的是消費(fèi)者入住的問(wèn)題。相對(duì)于傳統(tǒng)酒店來(lái)說(shuō)，鯨小住更具有服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)酒店的前臺(tái)服務(wù)人員其服務(wù)流程過(guò)于機(jī)械化，且在辦理入住的過(guò)程當(dāng)中還可能會(huì)出現(xiàn)部分服務(wù)人員態(tài)度不夠友善而遭到投訴的情況發(fā)生。酒店機(jī)器人鯨小住代替酒店前臺(tái)人員之后，在體驗(yàn)上就會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)全新的感覺(jué)，比如在選房環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在酒店服務(wù)機(jī)器人鯨小住完全可以實(shí)現(xiàn)在大屏幕上直接選房，并且辦理入住。

此外，在辦理效率上酒店機(jī)器人鯨小住的優(yōu)勢(shì)也十分明顯。即使是操作十分熟練的酒店前臺(tái)服務(wù)人員，也需要讓顧客等上很長(zhǎng)一段時(shí)間才能辦理完成，如果遇上節(jié)假日或者是旅游高峰期，需要等待的時(shí)間可能更久。酒店機(jī)器人鯨小住可以實(shí)現(xiàn)30秒完成入駐，即使是高峰期也可以做到讓消費(fèi)者不等待，省去排隊(duì)等待的繁瑣時(shí)間。

此外，研究表明，大部分酒店顧客認(rèn)為酒店機(jī)器人服務(wù)更有趣味性，更具有吸引力，尤其是帶孩子旅游的家長(zhǎng)，更愿意選擇帶有酒店機(jī)器人的酒店進(jìn)行入住。因此，隨著人工智能和酒店機(jī)器人技術(shù)在旅游和酒店市場(chǎng)需求越發(fā)旺盛的背景下，為了提升酒店的吸引力，酒店業(yè)可以適當(dāng)?shù)匾�進(jìn)酒店機(jī)器人，在酒店提供服務(wù)，利用酒店機(jī)器人優(yōu)勢(shì)吸引現(xiàn)有和潛在酒店顧客，激發(fā)顧客的消費(fèi)意愿。在疫情的當(dāng)下，這是酒店拓展?fàn)I銷渠道、提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的重要手段。