中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院國家市場監(jiān)督管理總局人因與工效學(xué)重點實驗室副主任趙朝義作為《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)專家顧問組成員，主要負(fù)責(zé)為健康民宿標(biāo)準(zhǔn)提供家居環(huán)境中健康產(chǎn)品科研方面的技術(shù)和數(shù)據(jù)支持。借此，我們特別邀請到了趙主任，為大家深度解讀人因與工效學(xué)在《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)制定和實施應(yīng)用。

新浪家居：趙主任，您好!我們知道您研究的人類工效學(xué)領(lǐng)域非常有意思，還請您為大家介紹下。

趙主任：我主要從事人類工效學(xué)以及標(biāo)準(zhǔn)化的研究工作。人類工效學(xué)是一個新興的綜合性的交叉學(xué)科，所以在各行業(yè)中都有不同的叫法，例如，在汽車行業(yè)叫人機工程學(xué)，管理領(lǐng)域叫管理工效學(xué)，工業(yè)工程領(lǐng)域叫人因工程學(xué)，設(shè)計領(lǐng)域、建筑領(lǐng)域、家居領(lǐng)域叫人體工程學(xué)。雖然名字不一樣，但它的研究范圍、研究內(nèi)容都基本一致，就是研究人與系統(tǒng)中其他因素之間的相互作用并將其相關(guān)理論、原則、數(shù)據(jù)和方法應(yīng)用于設(shè)計以提高人類生活質(zhì)量、優(yōu)化系統(tǒng)整體績效的學(xué)科。

人類工效學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用是現(xiàn)代社會進(jìn)步的一大表現(xiàn)，“以人為中心”是人類工效學(xué)的核心思想，它強調(diào)將人的需求和能力置于設(shè)計技術(shù)體系的核心位置，要求按照人的生理、心理特性來設(shè)計和改善產(chǎn)品與環(huán)境，使人-機-環(huán)三者間的配合達(dá)到最佳狀態(tài)，從而實現(xiàn)“安全、健康、舒適、高效”的目標(biāo)。

簡單的解釋就是在設(shè)計系統(tǒng)的過程中強調(diào)我們一開始就要以人的需求、人的心理感受、人的認(rèn)知能力和人的局限性特點來設(shè)計，保證我們設(shè)計出來的產(chǎn)品大家用起來更加舒適、高效，從而帶來安全和健康，也是我們現(xiàn)在說的體驗經(jīng)濟，核心就是人類工效學(xué)這一技術(shù)的應(yīng)用。

人類工效學(xué)研究應(yīng)是產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)

新浪家居：大家知道人類工效學(xué)應(yīng)用范圍廣泛，它目前涉及到了哪些家居設(shè)計的應(yīng)用場景中?

趙主任：人類工效學(xué)研究的核心就是改變了以前的產(chǎn)品設(shè)計以功能為主，而人類工效學(xué)是以人為中心。

首先，人類工效學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用是與現(xiàn)代社會科技、經(jīng)濟進(jìn)步密切相關(guān)的。我國全面建成小康社會后，物品從有無到更好產(chǎn)品來迭代，人們愿意為更好的產(chǎn)品體驗買單，這促進(jìn)了人類工效學(xué)研究與應(yīng)用的發(fā)展。

第二，企業(yè)的技術(shù)能力也提高了。現(xiàn)代企業(yè)都以自主創(chuàng)新為主，在家居行業(yè)，人、機器與環(huán)境關(guān)系尤為緊密，其中的龍頭企業(yè)就會主動找到我們做人類工效學(xué)的設(shè)計和評價，為他們的產(chǎn)品研發(fā)提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支撐。這些技術(shù)在國際上也是非常領(lǐng)先。

例如，家電行業(yè)中空調(diào)營造的舒適溫度，就與我們所在環(huán)境的溫度、濕度，我們的穿衣量、運動量密切相關(guān)的，還和人的熱感知特性相關(guān)。基于我們實驗室建立的中國人體熱感知特性數(shù)據(jù)庫和熱感知模型，與空調(diào)企業(yè)共同研發(fā)了符合中國人體熱感知特性的環(huán)境舒適溫度控制策略和評價方法，開展熱舒適空調(diào)認(rèn)證，創(chuàng)造更舒適的空間環(huán)境。

再舉例，對各種家電產(chǎn)品噪聲處理的研究表明，噪音對人的影響評價不只有分貝這個指標(biāo)，有些分貝很小的聲音也會讓人很煩躁。所以，我們的聽覺工效學(xué)實驗室就和企業(yè)一起，把產(chǎn)品噪聲采集起來，通過實驗室的分析，找出讓人煩躁的部分，并針對性的降低這部分噪聲，從而提升產(chǎn)品的使用體驗。

其實，我們早在2010年就推出了辦公椅的人類工效學(xué)技術(shù)規(guī)范，對外開展辦公椅的人類工效學(xué)認(rèn)證檢測。辦公椅的人類工效學(xué)要求就是根據(jù)中國人體的體型特點、坐姿習(xí)慣和工作環(huán)境對它的外形尺寸、座面的壓力、軟硬度等都做了詳細(xì)的要求，使其更符合人工作時的狀態(tài)需求，減少工作疲勞。目前，我們已經(jīng)完成并發(fā)布了包括辦公桌椅、兒童桌椅、沙發(fā)和床墊等在內(nèi)的《健康家居的人類工效學(xué)要求》系列國家標(biāo)準(zhǔn)。

新浪家居：我們知道，您組織籌建了我國唯一通過CNAS認(rèn)可的人類工效學(xué)實驗室，建有人體測量、生物力學(xué)、可用性與人機交互、虛擬現(xiàn)實與仿真、感知工效和認(rèn)知工效等6大實驗平臺，擁有規(guī)模最大的中國人體測量數(shù)據(jù)庫。您覺得智能家居未來的發(fā)展方向是什么?

趙主任：人類工效學(xué)是以人為中心進(jìn)行研究，從產(chǎn)品環(huán)境設(shè)計的角度來研究人的特性，從人的需求和能力局限來研究制定產(chǎn)品的工效學(xué)技術(shù)要求，從而使產(chǎn)品環(huán)境符合人的心理生理特性。

家居領(lǐng)域不光是家電，普通的家具也在往智能化方向發(fā)展，智能技術(shù)發(fā)展也非常快。在智能發(fā)展的過程中就會碰到一個問題，智能是否符合人的特點，智能系統(tǒng)是不應(yīng)該增加使用者的心理負(fù)擔(dān)。現(xiàn)在很多產(chǎn)品越來越“智能”，功能越來越強，不過人們卻不會使用這些功能，尤其是老年人。家電中的很多功能可能從買完以后就再也沒用過，這就說明這些功能的設(shè)計是沒有充分考慮到人的心理和生理限制或者說是忽視了人的能力特點，這類的智能產(chǎn)品是大家不會喜歡的。

所以，智能家居的發(fā)展一定會和人類工效學(xué)緊密結(jié)合，研究出更符合人的特點和人的使用習(xí)慣的智能產(chǎn)品，也就是我們所說的，要研究以人為中心的人工智能。

健康是安全與舒適后的更高要求

記者：新浪家居：您是如果看待民宿現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?

趙主任：民宿行業(yè)發(fā)展非常快，它是一種綜合經(jīng)濟形態(tài)的體現(xiàn)，是與當(dāng)?shù)靥攸c結(jié)合的房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)或是酒店服務(wù)業(yè)的綜合經(jīng)濟體。民宿行業(yè)雖然很大，但每一個地方的發(fā)展水平卻參差不齊。

為了參編《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，我專項了解了我國目前民宿行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況。民宿標(biāo)準(zhǔn)是民宿產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展的基礎(chǔ)，截至目前，有一項民宿相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T 39000-2020《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，一項文化和旅游部發(fā)布的民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，LB/T 065-2019《旅游民宿基本要求與評價》，還有30多項民宿相關(guān)的地方標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn)是各地根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c、特色制定的標(biāo)準(zhǔn)，但目前還沒有對整個行業(yè)的新需求和創(chuàng)新方向制定民宿發(fā)展的團體標(biāo)準(zhǔn)。

所以，由全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會健康生活方式產(chǎn)業(yè)分會發(fā)起編制的《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》是非常必要和及時的。它是可以引領(lǐng)民宿健康舒適的發(fā)展方向，可以指導(dǎo)民宿產(chǎn)業(yè)更加健康快速的發(fā)展。

新浪家居：您如何定義“健康”兩個字?您為什么會參加《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)編制，它的哪些內(nèi)容吸引了您?

趙主任：首先，我們一直在研究“健康”，它對人的生理和心理都有積極影響，是滿足人在安全、舒適后更高層次的需求。其次，對健康民宿本身就非常感興趣。健康民宿的核心要點就是我們設(shè)計民宿要以人為中心，從消費者的健康角度來設(shè)計民宿。

同時，民宿中使用的家具、家電和環(huán)境設(shè)計等都涉及到人類工效學(xué)的技術(shù)應(yīng)用，產(chǎn)品在環(huán)境中的使用體驗。所以，此次參與《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)的編制工作，即可以為民宿提供健康設(shè)計建議，也可以知道行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)的做法和行業(yè)發(fā)展中的新需求，使實驗室能為社會提供更好的服務(wù)。

新浪家居：您覺得《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)的意義是什么?

趙主任：制定《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)很有意義。首先，我認(rèn)為《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)是響應(yīng)了民宿行業(yè)健康發(fā)展的市場需求，引導(dǎo)民宿行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

第二，通過標(biāo)準(zhǔn)的制定，我們可以總結(jié)提煉出民宿行業(yè)一些好的做法和經(jīng)驗，在行業(yè)中樹立標(biāo)桿和規(guī)范，加強企業(yè)競爭力。

第三，通過標(biāo)準(zhǔn)的制定也可以促進(jìn)科研成果的轉(zhuǎn)化。實驗室可以把前期的研究成果在民宿環(huán)境中集中應(yīng)用，為我們后期的產(chǎn)品研發(fā)提供更全面的數(shù)據(jù)支撐。

在訪談的最后，趙主任表示：“《健康民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施是可以搭建一個平臺，這個平臺由協(xié)會、民宿企業(yè)、檢測認(rèn)證、消費者共同參與，在標(biāo)準(zhǔn)中反映各方利益和聲音，能更好的促進(jìn)行業(yè)發(fā)展”。