中國標準化研究院國家市場監督管理總局人因與工效學重點實驗室副主任趙朝義作為《健康民宿服務質量規范》團體標準專家顧問組成員，主要負責為健康民宿標準提供家居環境中健康產品科研方面的技術和數據支持。借此，我們特別邀請到了趙主任，為大家深度解讀人因與工效學在《健康民宿服務質量規范》標準制定和實施應用。

新浪家居：趙主任，您好!我們知道您研究的人類工效學領域非常有意思，還請您為大家介紹下。

趙主任：我主要從事人類工效學以及標準化的研究工作。人類工效學是一個新興的綜合性的交叉學科，所以在各行業中都有不同的叫法，例如，在汽車行業叫人機工程學，管理領域叫管理工效學，工業工程領域叫人因工程學，設計領域、建筑領域、家居領域叫人體工程學。雖然名字不一樣，但它的研究范圍、研究內容都基本一致，就是研究人與系統中其他因素之間的相互作用并將其相關理論、原則、數據和方法應用于設計以提高人類生活質量、優化系統整體績效的學科。

人類工效學的發展和應用是現代社會進步的一大表現，“以人為中心”是人類工效學的核心思想，它強調將人的需求和能力置于設計技術體系的核心位置，要求按照人的生理、心理特性來設計和改善產品與環境，使人-機-環三者間的配合達到最佳狀態，從而實現“安全、健康、舒適、高效”的目標。

簡單的解釋就是在設計系統的過程中強調我們一開始就要以人的需求、人的心理感受、人的認知能力和人的局限性特點來設計，保證我們設計出來的產品大家用起來更加舒適、高效，從而帶來安全和健康，也是我們現在說的體驗經濟，核心就是人類工效學這一技術的應用。

人類工效學研究應是產品研發的基礎

新浪家居：大家知道人類工效學應用范圍廣泛，它目前涉及到了哪些家居設計的應用場景中?

趙主任：人類工效學研究的核心就是改變了以前的產品設計以功能為主，而人類工效學是以人為中心。

首先，人類工效學的發展和應用是與現代社會科技、經濟進步密切相關的。我國全面建成小康社會后，物品從有無到更好產品來迭代，人們愿意為更好的產品體驗買單，這促進了人類工效學研究與應用的發展。

第二，企業的技術能力也提高了。現代企業都以自主創新為主，在家居行業，人、機器與環境關系尤為緊密，其中的龍頭企業就會主動找到我們做人類工效學的設計和評價，為他們的產品研發提供技術和數據支撐。這些技術在國際上也是非常領先。

例如，家電行業中空調營造的舒適溫度，就與我們所在環境的溫度、濕度，我們的穿衣量、運動量密切相關的，還和人的熱感知特性相關。基于我們實驗室建立的中國人體熱感知特性數據庫和熱感知模型，與空調企業共同研發了符合中國人體熱感知特性的環境舒適溫度控制策略和評價方法，開展熱舒適空調認證，創造更舒適的空間環境。

再舉例，對各種家電產品噪聲處理的研究表明，噪音對人的影響評價不只有分貝這個指標，有些分貝很小的聲音也會讓人很煩躁。所以，我們的聽覺工效學實驗室就和企業一起，把產品噪聲采集起來，通過實驗室的分析，找出讓人煩躁的部分，并針對性的降低這部分噪聲，從而提升產品的使用體驗。

其實，我們早在2010年就推出了辦公椅的人類工效學技術規范，對外開展辦公椅的人類工效學認證檢測。辦公椅的人類工效學要求就是根據中國人體的體型特點、坐姿習慣和工作環境對它的外形尺寸、座面的壓力、軟硬度等都做了詳細的要求，使其更符合人工作時的狀態需求，減少工作疲勞。目前，我們已經完成并發布了包括辦公桌椅、兒童桌椅、沙發和床墊等在內的《健康家居的人類工效學要求》系列國家標準。

新浪家居：我們知道，您組織籌建了我國唯一通過CNAS認可的人類工效學實驗室，建有人體測量、生物力學、可用性與人機交互、虛擬現實與仿真、感知工效和認知工效等6大實驗平臺，擁有規模最大的中國人體測量數據庫。您覺得智能家居未來的發展方向是什么?

趙主任：人類工效學是以人為中心進行研究，從產品環境設計的角度來研究人的特性，從人的需求和能力局限來研究制定產品的工效學技術要求，從而使產品環境符合人的心理生理特性。

家居領域不光是家電，普通的家具也在往智能化方向發展，智能技術發展也非常快。在智能發展的過程中就會碰到一個問題，智能是否符合人的特點，智能系統是不應該增加使用者的心理負擔。現在很多產品越來越“智能”，功能越來越強，不過人們卻不會使用這些功能，尤其是老年人。家電中的很多功能可能從買完以后就再也沒用過，這就說明這些功能的設計是沒有充分考慮到人的心理和生理限制或者說是忽視了人的能力特點，這類的智能產品是大家不會喜歡的。

所以，智能家居的發展一定會和人類工效學緊密結合，研究出更符合人的特點和人的使用習慣的智能產品，也就是我們所說的，要研究以人為中心的人工智能。

健康是安全與舒適后的更高要求

記者：新浪家居：您是如果看待民宿現階段的發展狀態?

趙主任：民宿行業發展非常快，它是一種綜合經濟形態的體現，是與當地特點結合的房地產產業或是酒店服務業的綜合經濟體。民宿行業雖然很大，但每一個地方的發展水平卻參差不齊。

為了參編《健康民宿服務質量規范》，我專項了解了我國目前民宿行業的服務標準情況。民宿標準是民宿產業健康快速發展的基礎，截至目前，有一項民宿相關的國家標準，即GB/T 39000-2020《鄉村民宿服務質量規范》，一項文化和旅游部發布的民宿行業標準，LB/T 065-2019《旅游民宿基本要求與評價》，還有30多項民宿相關的地方標準，地方標準是各地根據當地特點、特色制定的標準，但目前還沒有對整個行業的新需求和創新方向制定民宿發展的團體標準。

所以，由全國衛生產業企業管理協會健康生活方式產業分會發起編制的《健康民宿服務質量規范》是非常必要和及時的。它是可以引領民宿健康舒適的發展方向，可以指導民宿產業更加健康快速的發展。

新浪家居：您如何定義“健康”兩個字?您為什么會參加《健康民宿服務質量規范》團體標準的研發編制，它的哪些內容吸引了您?

趙主任：首先，我們一直在研究“健康”，它對人的生理和心理都有積極影響，是滿足人在安全、舒適后更高層次的需求。其次，對健康民宿本身就非常感興趣。健康民宿的核心要點就是我們設計民宿要以人為中心，從消費者的健康角度來設計民宿。

同時，民宿中使用的家具、家電和環境設計等都涉及到人類工效學的技術應用，產品在環境中的使用體驗。所以，此次參與《健康民宿服務質量規范》團體標準的編制工作，即可以為民宿提供健康設計建議，也可以知道行業中優秀企業的做法和行業發展中的新需求，使實驗室能為社會提供更好的服務。

新浪家居：您覺得《健康民宿服務質量規范》團體標準的意義是什么?

趙主任：制定《健康民宿服務質量規范》團體標準很有意義。首先，我認為《健康民宿服務質量規范》團體標準是響應了民宿行業健康發展的市場需求，引導民宿行業可持續發展。

第二，通過標準的制定，我們可以總結提煉出民宿行業一些好的做法和經驗，在行業中樹立標桿和規范，加強企業競爭力。

第三，通過標準的制定也可以促進科研成果的轉化。實驗室可以把前期的研究成果在民宿環境中集中應用，為我們后期的產品研發提供更全面的數據支撐。

在訪談的最后，趙主任表示：“《健康民宿服務質量規范》團體標準的制定和實施是可以搭建一個平臺，這個平臺由協會、民宿企業、檢測認證、消費者共同參與，在標準中反映各方利益和聲音，能更好的促進行業發展”。