11月1日，文旅部在其官網(wǎng)發(fā)布《文化和旅游部關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱“《征求意見稿》”)。其中提及，引導(dǎo)在線旅游行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)游客“行蹤軌跡”等個(gè)人敏感信息保護(hù)，防止超出合理經(jīng)營(yíng)需要收集游客個(gè)人信息，采取切實(shí)措施避免大數(shù)據(jù)殺熟等侵權(quán)行為。

文旅部公告截圖

　　文旅部在公告中稱，為進(jìn)一步加強(qiáng)在線旅游市場(chǎng)管理，發(fā)揮在線旅游企業(yè)整合旅游要素資源的積極作用，帶動(dòng)交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等相關(guān)旅游企業(yè)協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，保障旅游者合法權(quán)益，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文旅部起草了《征求意見稿》，面向社會(huì)公開征求意見，截止日期為2022年11月9日。

　　《征求意見稿》強(qiáng)調(diào)，引導(dǎo)在線旅游行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)游客“行蹤軌跡”等個(gè)人敏感信息保護(hù)，防止超出合理經(jīng)營(yíng)需要收集游客個(gè)人信息，采取切實(shí)措施避免大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、虛假預(yù)定等侵害游客權(quán)益行為。

　　近年來，在線旅游平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象引發(fā)關(guān)注。大數(shù)據(jù)殺熟指的是，顧客購買同樣的商品或服務(wù)時(shí)，老顧客看到的價(jià)格比新顧客看到的價(jià)格更高。2020年9月15日，央視點(diǎn)名在線旅游平臺(tái)的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，提到在線旅游平臺(tái)針對(duì)不同消費(fèi)特征的旅游者對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價(jià)格。

　　同時(shí)，《征求意見稿》表示，重點(diǎn)巡查在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息內(nèi)容安全、未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、售賣“不合理低價(jià)旅游”產(chǎn)品、違規(guī)利用用戶個(gè)人信息等問題，對(duì)存在問題的企業(yè)開展行政約談指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)違法行為線索移交執(zhí)法部門。

　　在信用監(jiān)管方面，《征求意見稿》提出，加強(qiáng)和改進(jìn)信用監(jiān)管，依法依規(guī)對(duì)失信主體實(shí)施管理措施，強(qiáng)化信用監(jiān)管的震懾作用。組織開展企業(yè)信用評(píng)價(jià)，推進(jìn)分級(jí)分類監(jiān)管。鼓勵(lì)在線旅游經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)向社會(huì)作出信用承諾，將守信情況納入質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。加強(qiáng)在線旅游行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，樹立一批誠(chéng)信典型企業(yè)。支持在線旅游企業(yè)參與“信用經(jīng)濟(jì)”發(fā)展試點(diǎn)工作，發(fā)揮在線旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。

　　此外，上述《征求意見稿》還提出，指導(dǎo)在線旅游企業(yè)及時(shí)掌握、嚴(yán)格執(zhí)行旅游行業(yè)疫情防控工作指南和區(qū)域性旅游管控政策，科學(xué)精準(zhǔn)落實(shí)跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理“熔斷”機(jī)制，保障疫情防控工作大局。

　　 轉(zhuǎn)自：南方都市報(bào)