近年來，長城人壽主動聚焦高質量發展目標，以“四五”戰略規劃為指導，積極主動求變，深化戰略轉型，優化業務結構，加速運營模式、投資模式、服務模式、產品營銷與文化融合創新，取得了驕人的成績。

●堅持運營模式創新，探索集約化運營路徑

長城人壽推行“線上化、數字化、智能化”，在集約化運營、客戶經營數字化、保險數字化智能營銷方面不斷創新，通過“中型壽險公司集約化運營之路”項目，科學規劃運營模式，構建總分一體化運營體系，借助數字化科技支撐和智能驅動，進一步實現資源及人力的合理配置、要素的科學聚集、管理的高效高質，最大限度減少資源消耗，探索出了一條可復制、可推廣的集約運營發展路徑，引領行業創新發展。

在“保險數字化智能營銷升級”項目中，長城人壽采用分層隔離、組件隔離的高可用設計理念，推動了業務處理移動化、智能化、電子化、一體化和自助化，實現了從售前獲客、售中營銷到售后服務的營銷過程閉環，以及從線上增員面試、線上入司培訓、線上經營管理的隊伍管理閉環，支持承保全流程電子化、代理人營銷微店、在線培訓等業務管理，在投保時效、服務支持力度方面獲得客戶的一致認可。

●嘗試投資模式創新，響應國家政策支持方向

2022年，長城人壽加大不動產投資創新力度，參與首開城市發展基金項目，以基金模式投資首開股份旗下的北京區域優質不動產項目，設計了安全、收益和風險管控等創新性的交易結構和安排，滿足了交易雙方的訴求，實現共贏發展，這也促成了市屬國企和區屬國企之間的協同發展合作。此外，還嘗試以險資創新交易模式助力城市更新，通過設計多項創新性交易安排，實現城市改造更新項目的市場化退出閉環，同時保證了保險資金投資的收益性和安全性。

長城人壽響應國家政策支持方向，踐行保險資金支持實體經濟的政策導向。積極參與硬科技領域投資，陸續投資了約十支知名基金管理人發起設立的私募股權基金，涉及雙碳、新能源、半導體、醫療健康、先進制造等多個國家政策支持的方向。同時結合險資私募股權基金投資監管政策和國資監管要求，根據公司自身戰略發展規劃，積極研判資本市場和行業現狀，研究建立了具有自身特色的私募股權基金投資框架，為通過資產配置實現保險資金長期穩健增值奠定了良好的基礎。

●不斷深化服務模式創新，打造“智享型服務模式”

長城人壽堅持以客戶為中心，圍繞“智享型服務模式”，通過線上聚焦智能服務，提高運營服務效能，推出“小智核保”“空中柜面”“個性化保單”“核保小秘書”等一系列創新服務舉措，并積極拓寬服務渠道，打造“微信理賠”“智能理賠”“理賠墊付”等一系列理賠服務，帶給客戶“遠在天邊、近在指尖”的智能化體驗，獲得了良好的客戶口碑。

2022年，長城人壽在行業首創、重磅打造以真實理賠員為原型的理賠服務形象“好賠君”，同步推出理賠服務舉措“重疾一日賠”，傳遞“好專業、好便捷、好溫馨”的服務理念，受到業界及市場的認可。

長城人壽持續推進“長城AI家”客戶體驗中心建設，依托智能化、數字化賦能，打破傳統柜面服務模式，構建七大功能區域，融合品質服務、健康管理、貼心交流于一體，呈現公司致力于滿足客戶家庭保險服務的美好愿景。此外，還推行“一柜通服務”，將承保、保全、理賠、咨詢等一系列圍繞保單而展開的服務進行整合，打破服務模塊界限，滿足客戶一站式服務需求。

●加速產品營銷與文化融合，創新提升公司品牌價值

長城人壽啟動實施“四五”戰略規劃以來，積極落實C2F策略，逐步建立完善個人到家庭的產品保障體系，在產品研發方面不斷加大投入與創新探索。2022年共開發上線了包括“明愛金彩養老險”“金麒麟萬能險”“烽火臺醫療險”“愛永隨終身壽典藏版”“龍曦寶寶重疾險”在內的30多款明星產品，備受市場認可和客戶青睞。

為探索行業轉型發展模式，長城人壽以先行先試的勇氣，嘗試將中國著名歷史文化遺產“長城”文化、精神引入公司經營體系，建立了以“長城文化”為載體的壽險新營銷體系。重磅推出產品IP形象“長城俠”，并建立了以長城著名關口命名、以關口歷史名人故事傳播為主的產品推廣體系，以長城文化體驗為主的市場活動體系，以IP和保險賦能長城國家文化公園戰略實施，推動長城經濟帶發展的公益服務體系。長城獨樹一幟的創新探索，受到廣泛青睞，快速地提升了公司市場形象和口碑，引領了金融行業傳播中國歷史文化，增進中國文化自信的新風尚。

未來，長城人壽將繼續堅守“有長城，更保險”的大愛初心，大力推進產品與渠道、運營與服務、投資模式等方面創新，持續完善“產品+服務+品牌”體系，滿足客戶多樣化風險保障需求，為億萬中國家庭構筑保險長城，做客戶最值得托付的健康財富管理合作伙伴!