遠東智慧能源股份有限公司(簡稱:遠東股份 股票代碼:600869))旗下遠東電氣股份有限公司以電線產品切入家裝消費市場,為家裝消費市場帶來新鮮血液。遠東電氣在行業內率先提出的“智慧用電”服務,制定了服務標準化流程從而為線下客戶提供專業的安裝服務。

8月27日,遠東電氣和土巴兔聯合舉辦的“第三屆遠東最牛水電工挑戰賽”在江蘇宜興順利召開,來自于全國各地的水電工齊聚一堂切磋水電工技藝。據遠東控股集團首席品牌官郭曉珩表示,遠東電氣是遠東股份基于市場需求推出的專注于布電線產品研發、生產、銷售和服務的企業,本次舉辦最牛水電工挑戰賽,旨在弘揚水電工精神,促進技能水平的提升和發展,以服務來助力家裝升級,擁抱品質生活。

“智慧用電服務”直擊市場需求痛點

據了解,參賽的水電工選手實操部分要按照遠東電氣提出的“智慧服務四步法”來進行操作。據遠東電氣品牌負責人表示,遠東電氣提出的“智慧用電”四步法是在充分洞悉市場現狀之后提出的差異化的服務,傳統的家裝市場重視銷售而缺乏服務意識,遠東提出的四步服務體系,從實際來看,涵蓋了銷售、物流到安裝,從真材料、真服務和真售后方面全面解決消費端的市場痛點。

現場選手需要按照”智慧用電四步法”來進行操作,包括精準妥投、溯源保真、專業安裝和安全檢測四個流程,專賣店或者經銷商給水電工派到家裝任務時,水電工首先要對配送的商品清點拍攝和業務進行溝通,確認商品無誤;然后掃描商品的二維碼,確保商品的真實性并作為售后溯源的依據;再按照遠東電氣專賣電或者經銷商委托家裝公司的設計圖進行安裝,最后由遠東電氣認證的檢測人員進行檢測,并和業主進行確認,實現全流程的家裝電線安裝服務。

培訓認證水電工推進線下服務質量提升

實際上,前來參賽的水電工群體不少來自于遠東電氣創立的水電工社群,據悉,遠東電氣通過線上線下的招募,已經組建了涵蓋全國27個省超過萬人的水電工社群,遠東電氣為何重視水電工的招募?

一般來說,由于家裝的復雜性,不少裝修業主都會將項目直接承包個裝修公司,其中的材料和安裝也會交給具體的家裝工人,實際上讓家裝消費市場的核心消費者成了家裝師傅,這類群體能夠同時鏈接品牌和消費者,形成品牌在消費終端的觸達。

據貝殼研究院發布的《2023年家裝消費品質報告》顯示,家裝消費者對于裝修工人經驗能力、產品材料配送安裝、家裝公司聲譽三項的實際感受水平最高。

遠東電氣洞察市場需求,不僅做好優質產品的銷售,還打造金牌電線安裝服務,通過招募水電工,為他們進行培訓和認證,做好產品配送、優質的家裝技術和先進的品牌支撐,提高消費者的家裝服務體驗。

打造線上平臺助推家裝行業品質提升

據公開資料顯示,遠東電氣已經在全國布設了300余家專賣店、15000余家經銷商,覆蓋全國27個省,遠東電氣已經和全國各地的家裝公司和1000多名水電工進行合作。

遠東電氣大力鋪設線下渠道,目的就是更加的貼近線下的消費端市場,水電工和遠東電氣的合作,就是和遠東電氣所合作家裝公司的合作,更重要的是能夠獲得遠東電氣在資源和產品上的支持。

遠東股份品牌文化部總監龍云在談及未來和水電工群體的合作時還表示,遠東電氣還將打造“電工薈”小程序這樣的幫贏平臺,在遠東電氣的背書下,家裝消費者可以在平臺放心選擇水電工;而水電工可以在遠東電氣認證在平臺接單,打通消費者和水電工之間的信任壁壘,在產品、服務和效率提升下,為家裝市場提供先進的服務理念,全面助推家裝品質的升級。

舉辦最牛水電工挑戰賽是遠東堅持以水電工為群體做好家裝服務理念的重要的活動布局,隨著遠東電氣與水電工群體鏈接的愈加緊密,將更能貫徹“讓用電更安全更智慧 讓生活更便捷更美好”的遠東電氣品牌使命,也將助力遠東電氣成為全球智慧用電服務商的目標。