作為中國首個顧客推薦度評價體系，C-NPS自2015年推出以來已連續十一年向社會發布研究成果，其數據完全源自消費者反饋，以獨立、科學、即時的特性成為衡量中國消費者體驗態度的核心風向標，為消費者品牌選擇提供重要指導。此次Chnbrand覆蓋170個細分行業的調研顯示，2026年C-NPS總體得分為20.4分，較2025年提升1.6分，38.8%的行業實現同比增長，印證了品牌通過運營優化提升用戶體驗的可行性。與此同時，報告也指出，短期體驗修補難以構筑長期競爭壁壘，唯有圍繞用戶需求的“突破性體驗優化”，方能實現口碑質變與消費者自發傳播。

在這樣的“后滿意時代”背景下，愛瑪以“時尚化、科技化、年輕化”為核心方向，精準把握用戶需求升級趨勢，構筑起差異化競爭優勢。針對年輕消費群體崛起的市場變化，愛瑪將“打造年輕用戶理想中的車子”作為精品戰略核心，持續以年輕人的溝通方式建立高頻互動。為強化產品時尚基因，其設計團隊深度挖掘流行時裝、摩托車、汽車等多元領域靈感，積極參與國際奢侈品時裝周、意大利摩托車展等行業盛會，并聯合眾多優秀設計師與設計公司，將時尚元素深度融入產品制造，形成獨特的品牌風格標識。

技術創新是愛瑪領跑行業的核心驅動力。近年來，愛瑪持續加大研發投入，重點推進智能化領域突破，聚焦智能中臺系統迭代與用戶體驗升級。基于AIGC技術打造的智能出行助手“瑪小愛”實現功能進階，在用戶交互、故障預判及個性化服務等方面表現亮眼。同時，愛瑪深化“人-車-機-盔-云-APP”智能生態閉環，新推出的智能頭盔與車輛聯動流暢，一鍵尋車、騎行數據智能分析等功能深受年輕用戶青睞。憑借在用戶隱私保護領域的卓越表現，愛瑪還斬獲電動兩輪車行業首家“PIA二星級標識”證書，成為行業數據安全標桿。

依托品質堅守與技術迭代，愛瑪在2025年推出多款差異化新品矩陣：兼具顏值與實用性的愛瑪&黃油小熊聯名系列被譽為“時尚出行搭子”;專為高強度騎行設計的愛瑪馬赫S1pro盡顯硬核氣質;愛瑪A7系列以高性能旗艦定位樹立行業標桿;元宇宙系列用“潮可愛”風格詮釋都市出行美學;露娜系列憑借多元設計被譽為電動車界“時尚女團”;樂臻CA900、樂維CA510至臻版等休閑電三輪產品，則精準滿足現代家庭“安全感+體面感”雙重需求。

在品牌傳播層面，愛瑪以深度跨界聯動構建情感連接，摒棄簡單貼標模式，實現IP文化內核與品牌價值基因的精準對接。2025年，愛瑪&黃油小熊聯名系列將治愈系情感表達融入產品設計，單平臺話題量突破4500萬，深度觸達Z世代群體;與TOP TOY合作的愛瑪元宇宙Play憑借盲盒屬性與社交價值，為年輕女性用戶帶來驚喜體驗;馬赫S1 Pro與《長安的荔枝》跨界聯動，通過情感共鳴引發職場群體廣泛共鳴。一系列創新聯動讓愛瑪前三季度曝光量突破9億，實現品牌價值與市場聲量的雙重提升。

滄海橫流，方顯英雄本色。如今，中國消費市場已正式進入“后滿意時代”，跨越“體驗價值鴻溝”成為品牌競爭的核心命題。透過愛瑪十一度蟬聯 C-NPS 電動自行車品類冠軍，我們不難感受到，品牌通過運營優化獲取穩定但有限的增長是可行的，這不僅是愛瑪品牌實力的見證，更彰顯了其以用戶為中心的戰略前瞻性。