著力機(jī)制建設(shè)，夯實(shí)消保體系

富邦華一堅(jiān)持“以消費(fèi)者為先”的工作理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)立審計(jì)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，董事會(huì)每季度聽(tīng)取消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告;堅(jiān)持“投訴處理前置，風(fēng)險(xiǎn)有效防范”，各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室內(nèi)有設(shè)置意見(jiàn)簿，并在顯著位置公示銀行投訴渠道及投訴處理流程，引導(dǎo)金融消費(fèi)者通過(guò)合法程序理性解決金融消費(fèi)爭(zhēng)端。

聚焦重點(diǎn)人群，“五進(jìn)入”成效顯著

圍繞保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、普及金融常識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示等方面，富邦華一聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，著重幫助老年人、學(xué)生、新市民等群體，積極開(kāi)展“五進(jìn)入“活動(dòng)，分層分類(lèi)開(kāi)展金融知識(shí)普及。

廣州分行聯(lián)合上海富邦華一公益基金會(huì)，“進(jìn)社區(qū)”為流動(dòng)兒童家長(zhǎng)帶來(lái)一場(chǎng)防詐反詐的金融知識(shí)宣講，引導(dǎo)社區(qū)家長(zhǎng)了加強(qiáng)對(duì)非法集資的甄別能力，幫助他們樹(shù)立正確的投資規(guī)劃理念，進(jìn)一步提升流動(dòng)社區(qū)家庭在務(wù)工城市的獲得感、幸福感和安全感。

濟(jì)南分行通過(guò)臺(tái)胞中秋聯(lián)誼會(huì)同步進(jìn)行金融知識(shí)的教育宣傳，臺(tái)籍客戶(hù)表示了解了更多金融知識(shí)，有助于切實(shí)保護(hù)自身資產(chǎn)安全。

多家分支機(jī)構(gòu)通過(guò)“進(jìn)企業(yè)“、”進(jìn)校園“、”進(jìn)商圈“開(kāi)展金融知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)普及宣傳，行員通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”、互動(dòng)答疑等形式，生動(dòng)講解了防范新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、征信安全、反洗錢(qián)等實(shí)用性較強(qiáng)的金融知識(shí)，主動(dòng)提示老年客戶(hù)投資理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，抵御高收益誘惑;提醒學(xué)生妥善保管好個(gè)人信息，遠(yuǎn)離不法金融活動(dòng);向快遞小哥、外賣(mài)騎手等新市民群體積極發(fā)放宣傳折頁(yè)，助力提高防范意識(shí)。

創(chuàng)新宣傳形式，打造消保IP品牌

富邦華一通過(guò)多種渠道收集客戶(hù)心聲和反饋,探索金融教育新形式。結(jié)合IP形象“邦邦”出品了一系列兼具趣味性和實(shí)用性的宣教文章，通過(guò)“邦邦消保課堂·以案說(shuō)險(xiǎn)”形式提升宣傳的互動(dòng)性和趣味性，內(nèi)容涉及個(gè)人信息安全保護(hù)、投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)提示等方面，形成了有辨識(shí)度、深受公眾喜愛(ài)的消保教育宣傳品牌;結(jié)合短視頻官方賬號(hào)，陸續(xù)推出多個(gè)金融知識(shí)宣傳小視頻，極大豐富了宣傳形式和內(nèi)容，有效擴(kuò)展教育宣傳觸及范圍，同時(shí)，富邦華一倡導(dǎo)全體行員積極學(xué)習(xí)消知識(shí)。富邦華一用心維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，真正做到“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”。

鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如有侵權(quán)行為，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。