為了幫助客戶商家打好2024年的“開局之戰”,慧博科技基于各行業年貨節的核心重點及運營趨勢,發揮全域消費者數字化運營服務商的經驗優勢,推出“2024年貨節會員運營指南”,助力品牌開年銷售爆發。

慧博科技“年貨節會員運營方案”圍繞人群、玩法、時機、渠道、數據復盤等維度,并聯動慧博科技與各平臺的公私域聯動能力放大節點效應,為商家提供豐富多樣的玩法、策略、工具支持,助力商家實現開年生意破峰。

下面基于淘系平臺運營節奏、商家會員生意因素兩大板塊拆解進行人群、玩法、策略、觸達渠道的梳理與運用。

一、年貨節CRM運營核心節奏及策略

每一個活動周期,從前期預熱蓄水到整個活動結束,長則幾個月,短則幾天,商家需要根據各大平臺的運營核心節奏制定合理規劃,再基于不同運營目標進人貨場的匹配。

以淘系平臺2024年的年貨節運營核心節奏為例,分為預熱期、正式售賣期及促后復盤期三個階段,商家需要根據這三個階段進行關鍵活動目標和運營動作的制定。

在預售期除了要將商品規則的測試做足,不斷優化商品搜索、商品組合和坑位內容等外,還需要將全域內的人群招募資源進行整合梳理,確保大促期間全域內目標人群的有效觸達。

在正式售賣期,要實時檢測所有運營活動的轉化率以及新老客人群的公私域鏈路的流轉情況,確保大促銷量和流量的同步增長。

在促后復盤期,要將核心數據實時復盤,高效素材沉淀應用,形成指導后續動作的策略,讓每一次活動都做到運營過程有積累,運營結果有數據。

慧博科技基于品牌在年貨節期間的不同階段需求進行了策略、人群、玩法、觸達渠道的匹配,助力品牌在大促期間能夠高效進行營銷決策,驅動生意增長。

比如,在預熱期,核心重點在于招募潛客/已購非會員,活躍存量新老會員。在私域層面,可通過:0.01元禮包、先試后買、付郵試用、裂變/簽到券、0元試用等玩法進行全域內觸達;在公域層面,則通過天貓U先、小美盒、私域派樣、直播派樣、超級派、88VIP積分派樣、海景房等有效驗證的玩法進行全域鋪量投放,最大化的輻射品牌的目標人群,為正式售賣期爆發奠定基礎。

在正式售賣期,以品牌會員人群為核心,通過多樣化會員權益來提升新老會員的首復購轉化。

通過核心節奏去確定目標人群,在基于個性化“人群 + 時機”去匹配平臺現有的“玩法 + 通道”,精準的用戶群體 + 合適的場景+合適的推送時機,助力商家獲得最大轉化效果。

二、年貨節會員生意增長策略

品牌會員是商家高價值、高黏性的的用戶資產,會員營銷不僅是鞏固品牌現有經營的“護城河”,也是品牌拓寬更多生意機會的增量場。

本次年貨節,慧博科技基于品牌商家會員用戶資產進行了針對性的策略和玩法制定,通過4大關鍵動作,幫助商家提高年貨節備戰效率,吸納更多新會員,同時引導老會員產生更多復購轉化。

01、全域新會員招募資源位整合

于商家而言,每一次活動,吸納新會員成為必不可少的運營動作。而招募資源位則成為影響品牌會員拉新的關鍵因素。

針對以上問題點,慧博科技幫助商家將全域內新會員的招募資源位進行了整合,從消費者購前、購中、購后到公域內的所有招募資源位進行了梳理。

在公域私域陣地,全方位展示各波段會員重點權益,突出入會激勵機制,通過店鋪商品詳情、首頁彈窗、權益詳情、店鋪菜單等渠道,突出會員專享權益,會員等級晉升權益及會員專享活動等,以各類會員特權的展示吸引消費者入會,打開品牌新的增長曲線。同時,以老客專屬權益著力引導老會員裂變,再結合平臺資源增設新老會員組隊玩法,擴大裂變效果。

通過一系列組合拳的連番出擊,幫助品牌高效完成店鋪會員的拓新轉化,讓品牌資產增長和轉化效率提升更高效。

02、專屬機制鋪量 多場景定向召回會員首復購

刺激新會員首購和老會員復購轉化是商家在大促籌備期時需要重點考慮的運營場景,也是關系到會員生意增長的重要因子。

商家可以根據首購+復購的場景去結合店鋪策略人群完成精準的權益工具推薦。通過分層分權的專屬權益是完成一個多場景定向的召回,從而完成會員的首復購的轉化。

比如,針對首購場景,可以在入會次日通過新會員禮包/券去做觸達,完成新會員的首購轉化;針對復購場景,可有效利用積分、正裝回購、老客試用、新品試用、會員日、會員挑戰計劃等權益進行觸達。

此外,商家也可以有效利用慧博客戶運營平臺提升會員運營效率:

(1)按照關鍵動作節點在首次購買后的不同節點對新客進行短信、公眾號、服務號等在內的多個渠道的營銷精準觸達,推送新會員禮包/券、會員新享禮金;

(2)對購買次數達到持續復購標準的用戶進行日常監測,并進行積分推送,如發放會員月卡、券包,通過智能畫布(MA)進行個性化推薦等等;

(3)對沉睡人群通過營銷畫布(MA)發送營銷短信,同時導出價值客戶營銷線索,安排人工/智能AI回訪,體驗更好

(4)對流失人群除了重復執行沉睡人群的運營策略外,還會發低門檻大額滿減券在私域觸達進行召回。

03、全鏈路權益覆蓋 刺激會員滲透及客單提升

對于消費者來說,簡潔明了的感受到會員價值,需求滿足,是會員體驗、會員轉化的核心所在。

大促期間,商品繁多,信息眼花繚亂,商家可以從消費者全鏈路各觸點下手,通過梳理會員體驗的不同階段,根據不同階段特點,針對性輸出權益方案,提升會員權益感知,從而加速會員產生復購轉化。

比如,在商品詳情、購物車、下單頁等交易全鏈路拓展接觸點,增加會員券、購物金、會員買贈、滿額有禮、順手買1件等權益信息,全面覆蓋消費者的各條消費鏈路場景,讓會員權益價值信息更加直觀,增加視覺記憶點,刺激會員滲透,有效提升客單。

04、高價值人群引導互動 疲軟期持續回流

互動玩法是品牌提高用戶忠誠度、提升銷量轉化的重要運營手段。

品牌通過設置具有年貨節氛圍的、具有品牌特性的多樣化互動玩法,來引導進店用戶開卡入會,吸引會員活躍并領取權益,提升會員價值,并完成轉化。

慧博科技客戶運營管理平臺-積分系統擁有豐富的會員互動玩法,包括養成小游戲類,信息收集類,拉新引流、提高復購GMV轉化等,可以滿足商家對不同場景的會員互動運營需求。

年貨節期間,針對高價值人群引導互動,商家可以通過曬圖有禮、集卡有禮、抽獎大轉盤、加購心愿單、周三會員日的玩法來有效刺激疲軟期的會員進行回流,增加會員復購。

此外,慧博科技也可以根據商家具體業務需求,為品牌量身定制專屬互動活動,為品牌會員提供更具有個性化的會員互動玩法,會員體驗更好,有效增長會員粘性。

除了以上關鍵運動動作,商家也可以通過消費滿次有禮、已購會員券、超值換購、會員挑戰計劃等玩法來進行活動尾聲的二次收割,完成生意補量。

三、核心數據實時復盤,高效素材沉淀應用

大促后,用戶及交易的數據量大,指標多,哪些指標能有效展現大促活動效果?

為了快速幫助商家運營人員快速做出大促活動效果業務判斷,慧博科技整理了適合年貨節促后使用的關鍵復盤模塊&指標維度,涵蓋6大模塊28個指標維度,商家可以直接使用,也可以根據自身業務需求做增減。

同時,商家也可以利用慧博雪鸮智能化分析平臺,通過靈活配置數據內容,多維數據組合分析,幫助商家快速完成店鋪年貨節的各活動效果分析,可視化的數據大屏,讓商家對店鋪銷售數據一目了然,快速診斷問題異常。

寫在最后

目前,年貨節已開啟,商家除了要緊跟官方大促玩法,做好公域流量承接轉化沉淀進私域外,還需要制定科學的會員運營策略,使用有效工具應用和深入用戶的洞察,通過精心布局,全方位的提升會員的精準觸達和體驗,贏得年貨節階段生意的爆發增長。

以上提到的“2024年貨節會員運營解決方案”可聯系專屬顧問領取

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