據(jù)了解，9月30日13時至10月4日17時，國家旅游局共接到咨詢電話39個，投訴電話 92個，其中投訴涉及景區(qū)景點49件(占53.3%)、旅行社29件(占31.5%)、旅游交通5件(占5.4%)、賓館飯店9件(占9.8%).

　　此外，在國家旅游局發(fā)布的10月4日2014年“十一”旅游市場信息中，還提到了今年“十一”旅游市場前四天基本情況的三個特點，包括各地政府落實責(zé)任，發(fā)揮地方主導(dǎo)作用;旅游產(chǎn)品更加豐富，旅游市場趨向成熟;宣傳引導(dǎo)深入人心，文明旅游漸成風(fēng)尚。

　　原文如下：

　　今年“十一”旅游市場前四天基本情況有以下幾個特點：

　　一、 各地政府落實責(zé)任，發(fā)揮地方主導(dǎo)作用

　　根據(jù)國務(wù)院旅游工作部級聯(lián)席會議第一次會議精神，國務(wù)院辦公廳在國慶前發(fā)出通知，明確縣級以上地方人民政府依法承擔(dān)本行政區(qū)域旅游發(fā)展和監(jiān)督管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職責(zé)，切實履行旅游安全工作的責(zé)任。各級人民政府和旅游部門按照通知精神，積極部署，認(rèn)真落實，提前制定了各項預(yù)案，認(rèn)真做好市場檢查，全力保障國慶期間游客出行順利。節(jié)日期間，海南省副省長何西慶和省長助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)等先后前往萬寧和海口展開國慶節(jié)旅游市場管理服務(wù)情況檢查;湖北省由副省長甘榮坤帶隊對武漢黃鶴樓、東湖風(fēng)景區(qū)等旅游景點的運行情況和旅游安全進(jìn)行檢查;貴州省旅游局對重點酒店的旅游服務(wù)質(zhì)量、安保情況進(jìn)行了暗訪;上海市旅游局分赴市旅游公共服務(wù)中心、上海野生動物園、歡樂谷等地，對假期旅游服務(wù)接待和出游安全保障工作進(jìn)行檢查;杭州市領(lǐng)導(dǎo)及旅游部門赴西湖地區(qū)對優(yōu)秀旅游商品市集等地的活動安全、產(chǎn)品供應(yīng)進(jìn)行了檢查;西安市旅游局與公安、交通等部門對火車站、曲江等重點區(qū)域開展了聯(lián)合檢查，對“黑車”、“黑導(dǎo)”等進(jìn)行了查處。

　　二、旅游產(chǎn)品更加豐富，旅游市場趨向成熟

　　從前四天的市場表現(xiàn)和監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，今年十一旅游市場出現(xiàn)了幾個新情況：一是游客更加理性，錯峰出游，避免了傳統(tǒng)景區(qū)以往出現(xiàn)的大面積擁堵和滯留現(xiàn)象。九寨溝、峨眉山、五臺山等傳統(tǒng)熱門景區(qū)提前采取多種分流引導(dǎo)措施，將景區(qū)內(nèi)游客量控制在最大承載量的范圍內(nèi)，景區(qū)舒適度有所提升。二是旅游產(chǎn)品日益豐富，游客選擇范圍增大，度假旅游、鄉(xiāng)村旅游等新興產(chǎn)品吸引了眾多游客，有效實現(xiàn)了分流。南京市周邊地區(qū)自駕游游客數(shù)約占游客總量的80%;長春推出了豐富多彩的“農(nóng)家樂”鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，近700家“農(nóng)家樂”旅游點對外開放;天津“2014軍事嘉年華”吸引了近萬名游客參觀游覽。三是今年許多地方天氣狀況影響了游客出行。假期前兩日，受較強冷空氣影響，北方大部尤其東北地區(qū)出現(xiàn)劇烈降溫天氣，10月1日多地在下半年來最冷的一天中度過了“十一”國慶節(jié)。北京10月1日最高溫度僅15.4℃，也是1951年有氣象記錄以來第二冷的國慶節(jié)(自1951年有氣象資料以來的最冷國慶節(jié)是1976年，最高溫僅14.2℃).3日起，新一股弱冷空氣又東移影響北方地區(qū)，西北地區(qū)東部、華北、黃淮、東北地區(qū)出現(xiàn)降水降溫過程，西南地區(qū)東部的降雨也有所增強，局地出現(xiàn)暴雨天氣。不利的天氣條件在一定程度上抑制了人們的出行愿望。

　　三、宣傳引導(dǎo)深入人心，文明旅游漸成風(fēng)尚

　　今年“十一”，各地響應(yīng)“文明旅游”倡議，開展了諸多主題活動。浙江開展了“文明旅游，浙人最美”旅游公益活動;山東濟南組織實施了“文明旅游公益宣傳千人行動”、濰坊利用論壇、微博、微信以及點評網(wǎng)站等平臺倡導(dǎo)文明旅游，曝光不文明行為;安徽黃山啟動了“文明旅游，為美麗中國添彩”主題活動。“十一”期間，游客文明出游意識普遍提高，不文明旅游行為進(jìn)一步減少。10月1日，北京天安門廣場升旗儀式后垃圾清運量比去年同期減少近三成;上海外灘游客文明有序旅游，垃圾明顯減少;廣東丹霞山景區(qū)售票廳、外山門景區(qū)入口、游客中心候車點等地游客遵守秩序、文明禮讓、耐心等待、有序排隊。