未來學家約翰·奈斯比特說：“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。對于在數字化轉型中尋求統一通信部署的銀行來說，這句話精準戳中痛點。

當前，銀行對統一通信部署訴求主要集中在以下三個方面。

一是尋求私有化部署，確保業務及管理的高安全性;二是強調內外部協同辦公，對內提升溝通協作效率，對外提升業務辦理效率;三是實施遠程視頻銀行，打造“線上營業廳”，為客戶提供“非接觸式”綜合金融服務，提升營銷轉化率。

安全，融云一步都不讓

這幾年隨著金融市場規模的不斷擴大，各種以協同辦公提升效率為目標的工具逐漸進入各大金融機構視野。但當這些即時通信工具被廣泛應用于銀行工作中時，卻發現泄密現象日漸高發。近期，浙江省通報 6 起因即時通訊工具使用不當造成的泄密案例以示警，其中一起案例就是某銀行工作人員通過某信泄密。6 月 15 日，外交部在例行記者會上也再提信息安全的重要性。

因此，對銀行而言，在使用即時通信工具時，如何確保高安全性成為首要問題。

針對金融行業解決方案，在安全問題上，融云向來都是一步都不讓。

在為某省級商業銀行部署通信方案時，融云根據客戶需要，將全部通信服務集群部署在客戶提供的私有基礎設施上，對部署環境無特殊要求，讓客戶對資源規模實現真正自主調配;支持適應內外網分層網絡架構管理，外網部分負責用戶業務接入，內網部分負責業務員辦理和數據存儲，通過分層分級滿足客戶對數據和信息流向可管控、可審計的需求;支持 DMZ 部署，將對接服務和媒體網關放置在數據緩沖區域，抵御外部威脅直接入侵內網核心，防止內部信息泄漏，隔離保護核心敏感數據，符合金融嚴格網絡安全要求。

另外，融云為該客戶提供的即時通信解決方案，提供多級管理權限。管理角色由管理員、安全員和審計員三方構成，三權分立、相互制約和監督，避免因某一方權限過大導致的管理不可控風險。另外，可根據客戶需要，為組織架構內的各分行及其他各部門均創建了分級管理員角色，避免信息交叉泄露。

在信息傳輸層面，融云提供多種工具或接口，供管理人員在不同場景下，采用不同的信息管理方式。比如提供后臺消息監控功能，銀行管理員可對涉密消息進行實時刪除和撤回，保證信息不外泄。再比如，銀行管理員可設置需要過濾的敏感詞，有人觸發敏感詞時，相關信息直接會被攔截，無法外傳。

除此，融云還為客戶提供重要信息閱后即焚功能，確保信息無法被復制、轉發、收藏，在接收端閱讀后，發送端和接收端將同時刪除該信息，確保信息不泄露。

最后，對銀行而言，信息泄露影響甚大，萬一信息真的出現泄露，追溯源頭追究責任至關重要。為此，融云為客戶提供背景水印功能，在關鍵頁面，如用戶資料、聊天界面、以及通訊錄等處添加了以登錄者姓名加手機號后四位為標識的水印，且水印以一定密度均勻分布在整個頁面上，保證出現安全問題后可快速溯源。

協同，融云一點都不卡

有人說，對組織通信而言，安全和協同必定相悖;也有人說，想要安全有保障，效率多少要遭殃。

對此，融云的答案是大寫的 NO。

針對某省農信特殊需求，融云基于強大的通信云能力，為其構建具有即時通信、實時音視頻和應用工作臺三大核心能力的協同辦公平臺，該農信只需簡單集成即可成功打通內部外溝通和業務流程，目前已實現溝通與業務的線上能力。

融云為該農信提供統一通訊錄，與其現有 OA 系統對接同步。基于融云樹形架構組織通訊錄，該農信為每位員工建立部門歸屬、職位、聯系方式等“名片”式管理體系，不僅簡化了業務流程，還為業務找人、業務溝通和業務辦理提供了極大的便利性;而且支持外部人員注冊，客戶信息和溝通記錄永久留存在該農信通信平臺，即便員工離職也無法帶走。

在會話管理上，支持 1V1 單聊，也支持 3000 人超大群聊。融云提供的群聊功能，能為指定業務的職能部門及其所在員工建立工作群。比如由某企業客戶發起的票據業務申請，該農信需要進行審核、錄入和審批，原本走完這一整套流程需要多個工作日，客戶要多次往返銀行，但基于融云通信云能力，這一整套流程在一個工作群中即可接力完成，辦理時間也大大縮短。有任何問題，相關人員也能在群內直接溝通，既方便了客戶的業務辦理，又提高了該農信的工作效率和服務質量，可謂是雙贏。

移動辦公時代，線下開會有時會變成一件“奢侈”的事情，而融云為該農信提供的視頻會議，支持用戶通過持有會議 ID 自由加入，支持多人、多角色參會，支持屏幕共享、白板等常見會議工具，并且移動端、桌面端可互通。

上云，融云一點都不慢

遠程視頻銀行具有多場景、多功能、高性能的優勢，融云攜手某銀行聯合打造的遠程視頻銀行可覆蓋多個業務場景，如：線上理財產品銷售、線上簽約以及線上客服等，為客戶提供一站式綜合金融業務，滿足客戶足不出戶即可辦理業務的需求，讓用戶體驗到銀行提供的“隨時待命”管家式服務。

以遠程視頻柜員為購買理財產品客戶提供服務為例，來看看融云打造的遠程視頻銀行是如何運作的。

第一步，客戶有業務需求，通過遠程視頻銀行開始呼叫視頻柜員，視頻柜員與客戶進行視頻或者純語音溝通。基于融云 RTC 實時音視頻能力，視頻可提供分辨率自適應超高清畫質，真實還原對端畫面、聲音。

圖：僅供參考

第二步，需要對客戶進行身份核驗，客戶只需將手機攝像頭對準身份證即可完成，視頻柜員截取必需的取證照片對客戶身份進行核驗。基于融云通信云服務，遠程視頻銀行可滿足 OCR 識別這一金融行業特有的功能需求。

第三步，理財產品材料介紹，基于融云提供的高清直觀屏幕共享功能，可實現媒體文件實時共享，客戶在手機上可以同步看到視頻柜員播放的理財產品 PPT，視頻柜員也可基于 PPT 為客戶進行實時講解。

第四步，開始交易，客戶只需要口述，所有操作由視頻柜員聽指令完成，與實體營業廳操作流程相同，交易過程中，基于融云IM 即時通訊能力，視頻柜員可將交易界面實時投送到客戶手機上。

第五步，信息確認與驗證，客戶可通過輸入密碼、人臉識別和指紋等實時查看并校驗交易信息，視頻柜員則負責將錄入的交易信息推送給客戶供其確認。

第六步，業務辦理完成，視頻柜員確定業務辦理完成，客戶收到電子回單，確認交易完成并對視頻柜員服務進行評價。

智慧金融時代，科技加速狂奔，金融服務無處不在，真正實現了“讓數據多跑路，老百姓少跑腿”的愿景。融云自成立以來，在通信賽道不斷精進，持續迭代，在數字化浪潮中堅定地跟隨金融科技發展方向，為金融科技賦能，爭做銀行數字化轉型的貢獻者和服務者。

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