8月24日，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的“無風(fēng)有氧 TAN本溯源 2022-2023中國空調(diào)行業(yè)高峰論壇”在哈爾濱舉行。京東家電作為本次論壇的獨家渠道合作伙伴，帶來了對空調(diào)行業(yè)的觀察分享和對未來發(fā)展的思考。京東家電憑借對市場變化和消費需求的深刻洞察，不僅保持了空調(diào)品類的銷售增長，更通過在產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)、服務(wù)理念舉措上的雙升級，給消費者帶來了更好的產(chǎn)品消費體驗。

京東家電空調(diào)品類“逆勢增長”新風(fēng)產(chǎn)品推動行業(yè)結(jié)構(gòu)升級

當(dāng)前，我國空調(diào)市場飽和度已接近天花板，換新增量市場還未全面啟動，空調(diào)行業(yè)整體增長乏力。奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，2022上半年空調(diào)全渠道零售額727億元，同比下降15.3%、零售量2154萬臺，同比下降20.9%。

京東家電相關(guān)負責(zé)人表示，受整體大環(huán)境影響中國居民的消費行為更趨于保守化，“減負債+多儲蓄+低消費”正在逐漸流行。另一方面，受房地產(chǎn)市場下行、供應(yīng)鏈受阻導(dǎo)致缺“芯”、天氣炎熱滯后等因素，消費復(fù)蘇相對緩慢，導(dǎo)致空調(diào)市場顯現(xiàn)出疲態(tài)。

京東家電空調(diào)業(yè)務(wù)部營銷負責(zé)人 張易茗

在今年上半年空調(diào)行業(yè)整體承壓背景下，京東家電的空調(diào)品類，卻依舊取得了顯著增長。京東家電和品牌齊發(fā)力，在營銷疊加服務(wù)雙管齊下的作用下，也助推空調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的進一步升級。今年1-7月，京東家電空調(diào)品類的產(chǎn)品均價同比增長13%。“逆勢增長”的背后，是京東家電始終以消費者需求為第一出發(fā)點對市場的精準洞察，同時與品牌的緊密配合，能更有的放矢地進行空調(diào)產(chǎn)品的銷售推廣。

此外，消費者在使用喜好和需求上的變化，也在一定程度上推動著行業(yè)的技術(shù)革新和產(chǎn)品升級。隨著全民健康意識的逐步增強，空調(diào)從節(jié)能時代跨入健康時代，奧維云網(wǎng)(AVC)消費者調(diào)查數(shù)據(jù)表明，消費者對健康空調(diào)的認知度達74.9%，居所有健康家電品類第一。作為健康空調(diào)的新興品類，新風(fēng)空調(diào)保持著高速增長，今年上半年，新風(fēng)空調(diào)在線上、線下的規(guī)模同比分別增長達249%和17.9%。

根據(jù)京東家電相關(guān)市場調(diào)研和與廠商的深度探討顯示，新風(fēng)空調(diào)品類是空調(diào)新品中下一個增長點，京東家電在積極推動包括新風(fēng)空調(diào)在內(nèi)的趨勢家電的成長。今年京東618期間，新風(fēng)空調(diào)成交額為去年同期的10倍。

同時，京東家電相關(guān)負責(zé)人還提及，用戶除對健康認知在逐步提升外，其對消費及美學(xué)方面的認知也在升級，因此從商用逐漸過渡到家用場景的中央空調(diào)，開始走進消費者視野。其不僅節(jié)省空間，還兼具與家裝設(shè)計完美融合的優(yōu)勢，隨著家裝一體化趨勢的發(fā)展，嵌入式空調(diào)的聲量會越來越大;以行業(yè)發(fā)展與產(chǎn)品趨勢而言，大匹數(shù)掛機崛起正當(dāng)時，高匹數(shù)、高風(fēng)量的掛機將會引領(lǐng)家用空調(diào)新趨勢，其中又以2P掛機為主，迎合消費者需求變動及使用體驗，即用掛機的價格買到柜機制冷量的高性價比產(chǎn)品。京東家電今年上半年2P掛機的銷額同比增長53%，市場表現(xiàn)出強勁活力。

一站式“以舊換新”服務(wù)全面升級用戶消費體驗

當(dāng)前空調(diào)市場已邁入存量階段，消費者對新技術(shù)新產(chǎn)品的換新需求是市場增長的主要引擎。今年以來，國家已陸續(xù)發(fā)布多條政策鼓勵家電消費、開展家電以舊換新等，以重振作為傳統(tǒng)消費“四大金剛”之一的家電市場的經(jīng)濟效能。

在此方面，京東家電依托強大供應(yīng)鏈能力以及資源整合能力，重點致力于升級換新后端體驗，以一站式“以舊換新”服務(wù)，讓消費者省時省心省力。一方面，用戶可用舊機估價抵扣新機價格，降低購買新機的成本，另一方面，一站式服務(wù)可以壓縮用戶在換新過程中，拆、送、裝環(huán)節(jié)的時間成本，規(guī)避了換新過程中的空檔問題，有效改善了用戶體驗。2022年京東家電將持續(xù)提升服務(wù)，以統(tǒng)一價格為用戶實現(xiàn)以舊換新，用戶只需幾秒時間操作即可完成換新服務(wù)，并且能享受到京東家電的專屬舊機補貼。

而這還只是京東家電在品質(zhì)服務(wù)上的冰山一角。京東家電一直致力于以客戶體驗為核心的價值創(chuàng)造，為用戶打造了“買用換”購物全周期的極致服務(wù)體驗，讓用戶在購物前、中、后的每個環(huán)節(jié)都能感受到京東家電的服務(wù)競爭優(yōu)勢，踐行“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價值創(chuàng)造”，為消費者帶來了“三心”服務(wù)體驗。

買的放心：在用戶選購環(huán)節(jié)，京東家電針對空調(diào)品類自建了品類專屬導(dǎo)購，為用戶一對一解答空調(diào)選購難題;用的安心：京東家電推出三免服務(wù)，免費上門、免費拆機、免費搬運，不管舊機品相如何，均免費上門，為消費者解決舊機處理困擾等問題。此外，針對空調(diào)特定機型還推出1年內(nèi)免費贈清洗服務(wù);換的舒心：打破行業(yè)估價機制，上線一口價換新模式，不論舊機品相和品牌，以統(tǒng)一補貼價格為用戶實現(xiàn)以舊換新。

縱觀今年空調(diào)市場發(fā)展，雖然全年整體預(yù)期并不樂觀，但相信隨著利好政策的不斷出臺與落實，再加上空調(diào)進入換新周期背景下，京東家電在新風(fēng)空調(diào)的普及上持續(xù)發(fā)力，為行業(yè)增長帶來新的亮點，為用戶打造更舒心的家居空調(diào)體驗。另外，嵌入式空調(diào)加掛機的形態(tài)組合，也將滿足消費者多元需求，以更節(jié)能環(huán)保的理念，實現(xiàn)新的突破。為空調(diào)市場的增長注入新動能。