國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)28日發(fā)布關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排的公告。

　　根據(jù)公告，金融監(jiān)管總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、開展金融消費(fèi)者教育等。金融監(jiān)管總局與中國(guó)人民銀行、證監(jiān)會(huì)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。

　　公告明確，金融監(jiān)管總局統(tǒng)一接收轉(zhuǎn)辦金融消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（含信托公司、消費(fèi)金融公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)）、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的投訴事項(xiàng)，中國(guó)人民銀行接收轉(zhuǎn)辦金融消費(fèi)者對(duì)非銀行支付機(jī)構(gòu)、征信機(jī)構(gòu)的投訴事項(xiàng)，證監(jiān)會(huì)接收轉(zhuǎn)辦證券期貨基金業(yè)的投訴事項(xiàng)。

　　根據(jù)公告，金融消費(fèi)者、投資者反映的信訪、舉報(bào)事項(xiàng)由金融監(jiān)管總局、中國(guó)人民銀行、證監(jiān)會(huì)按照各自法定職責(zé)和監(jiān)管權(quán)限分別接收辦理。

　　公告明確，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，充分尊重和自覺保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，依法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)穩(wěn)妥處理與金融消費(fèi)者的爭(zhēng)議糾紛，強(qiáng)化源頭治理和溯源整改，不斷提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。

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