8月5日發(fā)布消費投訴情況分析顯示，2020年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴561522件，解決437988件，投訴解決率78%，為消費者挽回經(jīng)濟損失79793萬元。

　　2020年上半年，全國消協(xié)組織受理商品類投訴247796件，占投訴總量的44.1%，服務(wù)類投訴288797件，占投訴總量的51.4%。其他商品和服務(wù)類投訴有24929件，占投訴總量的4.5%。

　　在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、醫(yī)療器械、汽車及零部件、服裝、通信類產(chǎn)品。與2019年上半年相比，在前十位類別中，醫(yī)療器械類、食品類、衛(wèi)生清潔用品、房屋、家具同比上升較多，其中值得注意的是，由于上半年疫情影響，醫(yī)療器械類投訴上漲約40倍，有關(guān)衛(wèi)生、清潔用品首次進入商品投訴前十位，排名第十位。

　　在服務(wù)類投訴中，投訴量居前五位的分別為：經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、遠程購物、交通運輸和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。服務(wù)類投訴中整體變化幅度較大，由于疫情原因，上半年服務(wù)類投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)游戲、機票退訂、酒席退訂等方面，因此經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)類、交通運輸類占第一、第二位和第四位。