長期以來，保險行業(yè)的主流競爭者都是傳統(tǒng)險企，近年來，網(wǎng)絡(luò)保險迅速發(fā)展，成為一種新興的力量，而傳統(tǒng)險企也紛紛建立起自己的網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品。

實(shí)際上，相對于傳統(tǒng)的線下“渠道+銷售”的思路，互聯(lián)網(wǎng)保險不僅價格便宜，而且借助互聯(lián)網(wǎng)思維的營銷策略，降低了用戶購買保險的門檻，觸碰到了廣大用戶，對保險科普深入滲透起到了巨大的推動作用。

蝸牛保險作為互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，五年前在行業(yè)內(nèi)率先推出了“社群科普+付費(fèi)咨詢+人工智能”的閉環(huán)業(yè)務(wù)模式，隨后類似的保險賽道上出現(xiàn)了上千家企業(yè)，激烈的競爭加上其他行業(yè)的涌入，使得以往獲得新業(yè)務(wù)流量的方式變得緩慢。

當(dāng)業(yè)界都在尋求流量變局下的新突破時，在尚萌萌看來，行業(yè)發(fā)展已進(jìn)入一個新階段，需要通過技術(shù)和精細(xì)運(yùn)作來提升服務(wù)質(zhì)量，以獲得更有效的新增流量。

網(wǎng)絡(luò)保險的本質(zhì)是保險服務(wù)，而技術(shù)則是提升服務(wù)質(zhì)量的有效工具。“服務(wù)質(zhì)量的提高，直接導(dǎo)致了用戶的客單價、復(fù)購率和轉(zhuǎn)介率的提高，在一定程度上緩解了對新增流量的依賴，”尚萌萌說。

據(jù)悉，自2019年以來，蝸牛保險加速在技術(shù)領(lǐng)域發(fā)力，通過在保險領(lǐng)域深耕，以及積累了600多萬用戶服務(wù)的畫像，輔以云計算、人工智能等諸多前沿科技，大大提升了服務(wù)環(huán)節(jié)的效率，集中幫助用戶解決“買對”這個核心痛點(diǎn)，不僅讓用戶用最少的錢買到最好的保障，更重要的是，買對產(chǎn)品之后，后續(xù)可以順利理賠。

實(shí)際上，作為互聯(lián)網(wǎng)保險投顧領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，蝸牛保險在服務(wù)質(zhì)量提升方面的創(chuàng)新不僅僅是在技術(shù)層面，在行業(yè)痛點(diǎn)解決方案、商業(yè)模式和保險產(chǎn)品等方面，也一直在推動各種創(chuàng)新嘗試。例如，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)首款兒童重疾險“如iPhone般終身可升級”，今年8月，業(yè)界率先破解了“理賠難”的解決方案，讓用戶“省心買，放心賠”。