其中，唯品會憑借極致的服務體驗和差異化好貨優(yōu)勢，成功入選榜單中的“消費生活TOP榜”。

近年來，在提升用戶體驗方面，唯品會做出了不少改進措施。為服務更多地區(qū)用戶，持續(xù)深化與順豐合作，不斷提升物流效率和配送服務質(zhì)量，基本實現(xiàn)無盲點覆蓋，越偏遠的地區(qū)越加大物流配送力度，提升“最后一公里”的配送服務質(zhì)量。

此外，唯品會還提供“退換一體”、“一鍵免費上門攬退”服務，同時借助自營倉儲系統(tǒng)和順豐配送，特別推出極速退換服務，進一步提升了用戶問題解決時效。更有七天無理由退換貨、10天內(nèi)價格保護等一系列舉措提升用戶購物的安全感，實現(xiàn)售后無憂。

同時唯品會加大了對在線客服中心、智能客服系統(tǒng)等客服體系升級，憑借近2000人的專業(yè)客服團隊，通過在線+電話形式，進一步提升用戶問題解決時效。唯品會以極致的用戶體驗，提升用戶黏性、復購率和好感度。

一直以來，唯品會重視聆聽用戶心聲，今年5月還為用戶粉絲們奉上了一場“520唯你寵愛”客戶零距離活動，這是唯品會堅持了8年的活動。

據(jù)悉，往年唯品會管理層在活動期間會化身快遞員，親自為用戶送貨上門，聆聽用戶意見。今年更是將寵愛進行到底，邀請150位用戶到公司“當家作主”，管理層在公司與150名用戶逐一訪談，傾聽用戶的反饋。

正是因為唯品會真誠地對待每一位用戶，才為它的業(yè)績帶來了良好反饋。據(jù)2021年財報顯示，唯品會第一季度凈營收達284億人民幣(約合43億美元)，同比上漲51.1%。凈利潤達17億人民幣，同比增長73.7%，總活躍用戶數(shù)達4580萬人，同比快速增長54%，超級VIP用戶數(shù)達489.1萬人，同比增長37%，年輕用戶群體數(shù)量持續(xù)增加。

未來，唯品會還將持續(xù)深耕特賣領(lǐng)域，持續(xù)為消費者提供深度折扣的好貨。