為滿足客戶日益增長(zhǎng)的多元化服務(wù)需求,進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn),渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱渤海財(cái)險(xiǎn))于2021年11月正式推出新客戶服務(wù)熱線。據(jù)悉,95短號(hào)是由國(guó)家工業(yè)和信息化部審批管理的呼叫中心業(yè)務(wù)號(hào)碼。渤海財(cái)險(xiǎn)將以更換為更具權(quán)威性的服務(wù)熱線為新起點(diǎn),進(jìn)一步提升服務(wù)水平,建設(shè)優(yōu)質(zhì)便捷的客戶服務(wù)體系,全面優(yōu)化用戶體驗(yàn),以滿足用戶日益多樣化的服務(wù)需求。

平穩(wěn)過(guò)渡:原號(hào)碼并行使用

此次新客服熱線啟用后,用戶撥打即可順利聯(lián)系到渤海財(cái)險(xiǎn)工作人員,該號(hào)碼不僅更加好記,而且能夠?qū)崿F(xiàn)呼入、呼出在客戶端顯示的一致性。值得一提的是,95短號(hào)僅供大型服務(wù)類企事業(yè)單位使用,更方便用戶在呼叫和接聽(tīng)時(shí)的準(zhǔn)確甄別。

與此同時(shí),渤海財(cái)險(xiǎn)原客戶熱線將并行使用,方便其用戶平穩(wěn)過(guò)渡。原號(hào)碼停用時(shí)間將另行通知。

堅(jiān)守崗位:24小時(shí)輪班值守

件件有回響,事事有著落。渤海財(cái)險(xiǎn)更換新客戶服務(wù)熱線之后,在面對(duì)天津市的新一輪疫情時(shí),為了保證956017服務(wù)熱線暢通,渤海財(cái)險(xiǎn)有序組織,保障呼叫中心坐席人員輪班值守。

為確保呼叫中心工作不間斷,在到崗人員急劇減少的情況下,渤海財(cái)險(xiǎn)將正常四班倒工作制調(diào)整為兩班倒,夜班人員主動(dòng)放棄休息,堅(jiān)守崗位。自疫情爆發(fā)至至2月7日晚20時(shí),渤海財(cái)險(xiǎn)呼叫中心累計(jì)62名坐席人員堅(jiān)守崗位,累計(jì)上崗班次875人次,其中20余人超過(guò)36小時(shí)連續(xù)奮斗,確保客服熱線正常運(yùn)轉(zhuǎn),讓客戶隨時(shí)找得到人、辦得了事,為客戶提供高效、及時(shí)的服務(wù)保障。

熱線更新,是一次迭代,更是一次服務(wù)水平的升級(jí),也是渤海財(cái)險(xiǎn)“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋,為提高服務(wù)效能、暢通客戶服務(wù)起到了積極促進(jìn)作用。下一步,渤海財(cái)險(xiǎn)還將加強(qiáng)對(duì)熱線專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高熱線隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),用更高的要求、更規(guī)范的服務(wù),切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益,積極推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

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