Darlings:

非常感謝各位參與用戶們的耐心等待和持續(xù)的支持，我們非常重視大家的反饋，至收到大家的反饋到現(xiàn)在，我們一直在協(xié)調(diào)各方力量，包括微信商場運營商、平臺、后臺技術(shù)部門、各渠道等，希望以最快速度給廣大喜愛CHARLOTTE TILBURY的用戶們一個圓滿的解決方案。鑒于后臺數(shù)據(jù)龐大，技術(shù)團隊需要時間進行統(tǒng)計、運營團隊也需要時間進行各渠道的調(diào)貨協(xié)調(diào)，故3月1日在此發(fā)布詳細(xì)公告，因此給您造成的不便，我們深表歉意，還望諒解。

針對2022年2月8日至2022年2月20日期間參與活動的用戶，如果您連續(xù)成功簽到五天且未注銷賬號并還未收到贈品，我們將陸續(xù)于2022年3月5日(含)前將贈品補發(fā)至您的微信商城賬戶，并請于2022年3月31日(含)前兌換贈品并生成訂單。CHARLOTTE TILBURY將在收到訂單后以最快速度免郵安排遞送。

對于已經(jīng)注銷賬號的用戶，因已根據(jù)用戶注銷時顯示的《重要提醒》規(guī)則刪除所有身份、賬號信息、會員權(quán)益等資產(chǎn)，清空且無法恢復(fù)，故品牌方無法獲取并核實已注銷用戶的所有歷史信息。為深表我們的歉意并感謝每一位消費者對CHARLOTTE TILBURY的喜愛和支持，品牌方將開啟“CT女王狂歡派對月“活動，即2022年3月的每個星期五啟動兩場限時0.01元秒殺活動給予回饋，具體細(xì)則可參考詳細(xì)活動推文。

CHARLOTTE TILBURY品牌對此次活動產(chǎn)生的不良體驗再次深表歉意，我們會繼續(xù)堅持把消費者權(quán)益放在首位，不斷完善流程、優(yōu)化服務(wù)，攜手所有合作伙伴，加強流程管控，提升服務(wù)質(zhì)量，努力將更好的服務(wù)與更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶給每一位消費者!不辜負(fù)每一位消費者對CHARLOTTE TILBURY的信賴與支持!

Charlotte Tilbury 中國

針對解決方案的解釋說明

針對此次解決方案的補充解釋說明如下：

問題1：關(guān)于補發(fā)贈品領(lǐng)取方式

答：補發(fā)贈品將于3月1日至3月5日間完成，您可最晚于3月31日前進行查看和領(lǐng)取贈品(可查看詳細(xì)流程圖示進行操作)：

第一步：進入CT官方商城，點擊“我的”，查看“贈品”入口(如圖2);

第二步：點擊“贈品”，打開贈品鏈接后領(lǐng)取(如圖3);

第三步：開始提交訂單兌換贈品，訂單金額支付實際為0元(如圖4);

第四步：在訂單中查看贈品生成訂單，靜待發(fā)貨即可(如圖5)。

*此圖僅做演示用，以用戶界面呈現(xiàn)為準(zhǔn)。

問題2：關(guān)于發(fā)貨時間

答：商場運營商在收到訂單后將在15個工作日內(nèi)為您發(fā)貨。(如因疫情或其他不可抗力因素造成的發(fā)貨和物流延遲還請您諒解)。

問題3：關(guān)于通過問題1的路徑未收到贈品;

答：如您符合活動期間連簽5天且未注銷的補發(fā)條件，但未在2022年3月5日(含)前通過上述路徑查詢到贈品，請您在3月6日起至3月31日前主動聯(lián)系品牌商城在線客服，提供手機號，由客服為您后臺核實連簽記錄及是否獲得贈品的記錄，經(jīng)核實無誤后可由商城客服登記為您補發(fā)。

問題4：關(guān)于取消授權(quán)的用戶(詳細(xì)定義見備注)：

答：對于連簽5天但已取消授權(quán)的用戶，如您需要兌換贈品，還請您3月31日前重新登錄CT商城后并授權(quán)，一經(jīng)授權(quán)后即可根據(jù)上述問題1查詢到贈品券。請注意，授權(quán)信息完全取決于用戶個人，非強制。

問題5：關(guān)于注銷賬戶的用戶(詳細(xì)定義見備注)

答：您注銷個人賬戶后，系統(tǒng)根據(jù)用戶注銷時顯示的《重要提醒》規(guī)則刪除所有身份、賬號信息、會員權(quán)益等資產(chǎn)清空且無法恢復(fù)，故品牌方無法獲取并核實已注銷用戶的所有歷史信息，故無法補發(fā)。

備注：關(guān)于用戶注銷和取消授權(quán)的區(qū)分

答： “取消授權(quán)”是指您在進入商城后，授權(quán)取消了個人信息，例如您自己的頭像昵稱和手機號。對此您可再次授權(quán)，授權(quán)信息的路徑是“進入商城-我的-賬號設(shè)置-授權(quán)管理-授權(quán)信息”。

“注銷賬戶”是指您通過注銷動作，將您的個人帳號信息清空，帳號注銷后視作您自動放棄所有權(quán)益，在您注銷帳號時，系統(tǒng)會提示您注銷風(fēng)險，并需要注意的是帳號注銷之后無法恢復(fù)。

用戶信息授權(quán)路徑：

注銷帳號的路徑及風(fēng)險提示：

三月狂歡活動細(xì)則

活動主題：

CT女王狂歡派對月

海量正裝/體驗禮 0.01元秒殺

Darlings，秒殺福利多多整月狂歡享不停

三月每周五兩場0.01元限量秒殺

下午15:00&晚上20:00

8場秒殺給你滿分寵愛

正裝星品、豪華體驗禮應(yīng)有盡有

Ps：

1. 活動期內(nèi)，每周五兩場秒殺結(jié)束后，秒殺單品秒完即止，秒完即刻下架。

3. 秒殺產(chǎn)品，不參與店鋪其它任何權(quán)益活動，請單獨下單。

4. 每個ID限購每場限購1份，每場秒殺產(chǎn)品數(shù)量見活動頁面，秒完即止。

5. 其他注意事項詳見活動頁面。

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