過去意在加強交流開拓國際化視野

當“上海迪士尼”還是一個美麗夢想時，華東師范大學、上海師范大學早在2006年就悄然啟動了美國迪士尼的實習項目。就當時來說，“讓學生有機會跨出國門，進行國際交流，開拓視野，資源共享，提高多語多文化交際能力，以培養具有國際化視野的高素質人才”，是校方對該項目的主要用意。

“2006年秋季，上師大12位學生參加了美國迪士尼樂園為期5個月的實習。”上海師范大學人文與傳播學院原副院長、教務處處長劉民鋼回憶道。

2006年，上師大、華師大兩所院校與美國蒙特克萊爾大學和美國迪士尼樂園聯合設立的實習培訓項目相繼啟動―――包括在蒙特克萊爾大學學習旅游管理的課程，在全球最大迪士尼樂園帶薪實習，這讓很多同學為之雀躍。

記者也從參與過此次項目的學生中了解到，國際化視野的拓展，挑戰問題、解決問題的過程，是參與者最為看重的人生經驗。因此，報名參與迪士尼實習項目的同學來自不同的專業。

希望加強管理課程設計培養上海迪士尼所需人才

據了解，構建一個大型游樂場所，需要各種高技術含量的游樂設施，生動的品牌文化和形象，先進的服務理念，而這一切建立在各種服務人才的基礎上。今后在迪士尼的實習中，這種“主動學習先進經驗”的意識，勢必將大為加強。

最新一批實習生啟程時間是2010年2月。“我們準備盡快與美方作一次溝通，希望在可能的前提下，在既有的‘休閑和旅游管理’、‘美國文化’、‘市場營銷’等課程之外，能再增加實習生在迪士尼樂園組織、管理上有更深入了解的環節和學習機會，在上海本土迪士尼樂園人才的培養上則有更貼近性的前瞻培訓，以適應未來上海迪士尼等旅游人才的培養和建設。”劉民鋼透露，上周宣布迪士尼項目落滬時，心頭就牽掛上了這個海外實習項目。“如果說，在上周之前，這還是一般意義的海外實習項目，那么這周開始，它有了更深層次的含義，蘊含著今后許多就業的機遇。而在那里獲取‘迪士尼證書’的同學們，手頭將更多了一塊‘對口金磚’。”

在劉民鋼看來，無論是旅游管理，還是非對口專業但具有興趣和潛質的同學，通過針對性的培訓，一定會符合未來上海迪士尼人才需求。而這對于迪士尼總部來說，正是一舉兩得的利好。劉民鋼十分看好該項目未來的發展。

華師大教務處主管迪士尼實習項目的華老師也認為，隨著迪士尼項目落滬消息的確定，同學們的意識必將再次增強，今后的報名可能會更為火爆。而這個項目的意義，也會突破其“開拓國際視野”這最初的用意。

為就業打開一扇新窗戶

就在迪士尼項目宣布落戶上海的那一天，華師大旅游管理專業大二學生張顏菽，在學校網站公告上，看到自己的名字出現在“2010年春季迪士尼實習項目”正式錄取的名單里。“那一刻，我忽然覺得，我離上海迪士尼是那么近！”

“上海將建迪士尼，讓我們越發覺得明年2月的赴美旅程，變得更加值得期待。”張顏菽說。

“我們當時有同學面試時，就直接跟迪士尼的面試官說―――希望將來有一天可以成為上海迪士尼的一員。”張顏菽說，她將更用心，帶著發現的眼光去觀察學習對其有用的東西，“這是一個自我體驗，偏向職業發展的一次機會。我很期待見識企業運作模式，管理層決策的過程。”

來自上師大傳播學研二的史婷婷，也因上周上海確定開建迪士尼的重磅消息，覺得今后的職業空間，突然有了“打開一扇新的窗戶”的感覺。過去，她設想畢業后當一名老師，從來不曾想過會與大型游樂項目搭上邊。

她說，“我的專業是傳播，了解受眾需求，和受眾溝通，并且做好服務，這與迪士尼的核心理念有某種相通性。如果今后能參與本地迪士尼樂園的建設，那將是莫大的榮幸。”

迪士尼要性格開朗的學生

上海師范大學旅游學院相關負責人表示，自2006年以來，學校每年春秋季先后送兩批學生前往美國迪士尼進行實習，每批學員人數在15-20人。根據每人所學的專業，學生被安排到不同的實習崗位，如烹飪、銷售、前臺接待、信息服務等“基礎性工作”。

雖然看似簡單，但是美國方面的面試則十分嚴格，一共會經過兩輪，不僅需要學生擁有過硬的英語及專業素質，還對學生的性格有所要求。

據了解，迪士尼要求學員能夠在工作的時候是發自內心的快樂，要開朗有自信，并能帶給感染他人的、百分百的快樂，而這與傳統教育模式不同。事實上，一旦踏上工作崗位，如果員工心情不佳，可以向管理部門申請休假。因為工作人員需要全情投入，并帶給游客百分百的快樂。

要根據受眾需求不斷創新

“與其說，迪士尼是一個內容性企業，不如說是服務性企業，根本上，迪士尼最可寶貴的財富不是‘米老鼠’，而是一直研究受眾需求而不斷創新的魅力。”復旦大學旅游學系博士生導師顧曉鳴教授對于當下正在開展，以及往后可能一直持續的“迪士尼實習項目”，給出了他的中肯意見：對學生而言，要在真實地環境中，揣摩特大型頂級娛樂休閑企業，怎樣把內容、管理、服務巧妙結合起來。

隨著迪士尼樂園落戶上海，對未來的旅游人才培養提出更新課題。中高級管理人才、工程師、演藝、票務、主持、游戲、客服、翻譯人才……娛樂項目不可或缺的人才要素。基于雙方共贏的局面，顧曉鳴認為，迪士尼方面應該把現在開始到上海開園前的每一次培訓上海本土實習生的機會，充分利用起來，在和上海融合上下苦功。

“課程和實踐上，要和上海學生多加互動，而不僅僅是作為崗位培訓，應該有意識地培養中高端人力資源，比如，在管理模式，理論與實踐、娛樂社會心理學、娛樂風險、法律知識、大型游樂設施必要的應急預案等方面，不妨都有一個全局性的概述和傳授，這樣容易使實習生知道個體與全局的關系。”顧曉鳴表示，這部分實習生的歸來，將為上海迪士尼文化產業的發展積累寶貴經驗。