據國外媒體報道，美國電子產品擔保公司SquareTrade最新報告顯示，上網本的故障率比高端筆記本高40%。SquareTrade將筆記本分為三個等級：400美元以下為上網本，400美元至1000美元為入門級筆記本，1000美元以上為高端筆記本。根據SquareTrade的跟蹤調查顯示，在一年時間內，上網本的故障率比入門筆記本高20%，比高端筆記本高40%。在三年內，25%的上網本會出現故障，而入門級筆記本的故障率為20.6%，高端筆記本故障率為18.1%。

        上網本質量差不僅體現在這些數據上，更集中體現在消費者的抱怨上。在一些投訴網站上，對于上網本的投訴相當多，吉林的李先生就是其中一位。他買的是一臺Gateway上網本，使用了半個月后問題出現——上網本不識別USB鼠標，在經銷商處檢修的時候又發現電池變形。之后該臺機器被送往北京維修，一個半月后李先生拿回上網本，但是立刻發現問題更加嚴重了——以前是USB接口失效，現在則連機器也無法開機。于是李先生強烈要求退貨，但是對方一直不同意。記者發現，機器反應太慢、容易過熱、無法開機是用戶投訴上網本的焦點。

        其實，連英特爾也不諱言上網本的質量差。據《福布斯》稱，今年中期英特爾在其美國總部專門向投資者展示了基于其凌動處理器的電腦無法像基于主流處理器的電腦那樣處理視頻流，并且表示上網本的返修率高達30%。

        上網本容易出問題，給電腦維修店帶來了不少生意。漕溪北路上一家電腦維修店的技術人員陳燕軍告訴記者，每隔一兩天就會有人拿著上網本來維修，“有的是硬件出了問題，有的則是其他方面的，比如機器中毒”。陳燕軍稱，因為內存、硬盤比較小，現在很多上網本用戶都不在機器上裝殺毒軟件，而且沒有光驅，所以遭到病毒攻擊癱瘓后只能通過U盤查殺病毒、重裝系統，但是不少上網本用戶沒有配備專門的U盤系統。