我國旅游專家認(rèn)為，依托于中國這一全球規(guī)模最大、增長快速的旅游市場，加上中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在創(chuàng)新上一直領(lǐng)先全球，我國網(wǎng)民現(xiàn)在獲得的在線旅游服務(wù)已經(jīng)完全不輸于美國等發(fā)達(dá)國家。

　　2.64億網(wǎng)民網(wǎng)上預(yù)訂旅游

　　8月3日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2016年6月，在網(wǎng)上預(yù)訂過機票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.64億。其中，手機預(yù)訂旅游的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.32億，較2015年底增長2236萬人，增長率為10.7%。我國網(wǎng)民使用手機在線旅行預(yù)訂的比例由33.9%提升至35.4%。

　　我國最大的在線旅游公司攜程旅行網(wǎng)是網(wǎng)民最青睞的品牌之一，記者了解到，該公司目前已擁有2.5億會員，App下載量達(dá)到了17億。2015年交通、住宿、度假產(chǎn)品等主要業(yè)務(wù)快速增長，攜程集團的總交易額超過3500億元人民幣。相比而言，傳統(tǒng)旅行社龍頭中國國旅、中青旅，2015年交易額分別為212億、106億，約為攜程的6%、3%。

　　有數(shù)據(jù)顯示，目前我國在線旅游市場規(guī)模超過每年5000億元。跟團游、自由行、出境游等休閑度假產(chǎn)品是增長最快的領(lǐng)域，消費加速轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)和智能手機上，市場份額向行業(yè)巨頭集中。艾瑞咨詢發(fā)布的《2016年中國在線旅游度假市場研究報告》也顯示，在去年700.7億的總體市場規(guī)模中，攜程旅游以21%的份額，蟬聯(lián)中國休閑度假市場的領(lǐng)頭羊。

　　互聯(lián)網(wǎng)女皇：中國在線旅游服務(wù)超越美國成全球領(lǐng)導(dǎo)者

　　近日，被稱為“互聯(lián)網(wǎng)女皇”的Mary Meeker發(fā)布2016年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告提出，中國已成為互聯(lián)網(wǎng)市場領(lǐng)導(dǎo)者，并特別關(guān)注了中國的在線旅游業(yè)，認(rèn)為攜程在中國建立起了“廣闊的一站式旅游服務(wù)”，復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國同類公司——Priceline等美國同行APP主要提供機票、酒店、租車3項業(yè)務(wù)，而攜程APP首頁提供多達(dá)12項主要產(chǎn)品，除了住宿、交通票務(wù)預(yù)訂，還包括旅游度假產(chǎn)品、景點玩樂、美食訂餐、出境游WiFi、全球購物、旅游簽證、保險，以及7*24小時電話服務(wù)。而這些服務(wù)是美國同行無法提供或者不提供的。

　　不管是跟團游、簽證、wifi、購物，都是極具“中國特色”的旅游需求。比如，歐美國家很少關(guān)注跟團游，但中國家庭和中老年群體旅游特別是出境游，跟團游依然是首選，因此攜程提供市場上最為豐富的跟團游產(chǎn)品與服務(wù)，建立了大規(guī)模的專業(yè)領(lǐng)隊與全球服務(wù)體系，提供重大災(zāi)害援助在內(nèi)的“六重旅游保障”。記者獲悉，目前跟團游已經(jīng)占了攜程旅游業(yè)務(wù)50%-60%的比例，規(guī)模和收入超過其他在線旅游公司。

　　中國旅游研究院博士楊彥鋒認(rèn)為，這種差異主要是因為中國旅游市場和用戶的需求與西方不同，旅游消費方式也有很大的差異。這為在線旅游公司提供了更大的機遇，通過不斷地創(chuàng)新獲得用戶青睞。“我國網(wǎng)民現(xiàn)在獲得的在線旅游服務(wù)已經(jīng)完全不輸于美國等發(fā)達(dá)國家。而且在廣度和深度上已經(jīng)是全球最領(lǐng)先的水平。”

　　“中國特色”的旅游創(chuàng)新

　　在中國市場，在線旅游公司需要開發(fā)很多新的功能和服務(wù)，甚至要承擔(dān)“非本職工作”。比如，中國游客在自由行時，對服務(wù)的依賴性也非常強，攜程因此通過微信群提供“微領(lǐng)隊”這樣極具中國特色的服務(wù)，單月服務(wù)人次超過100萬，已經(jīng)成為全球規(guī)模最大的“虛擬導(dǎo)游領(lǐng)隊”服務(wù)。天災(zāi)人禍也是一個極大困擾旅游者的問題，最近攜程旅游成立國內(nèi)首個“重大災(zāi)害旅游預(yù)警中心“，并升級高達(dá)1000萬的重大災(zāi)害旅游保障金，為旅游者承擔(dān)不可抗力下的損失。

　　與很多國家不同，簽證在中國也是一項關(guān)鍵的服務(wù)，而且在線下辦理非常麻煩，通過技術(shù)創(chuàng)新，攜程APP首創(chuàng)了移動簽證服務(wù)體系，實現(xiàn)簽證信息自動上傳系統(tǒng)、自助拍照、材料審查、進度通知、材料快遞進度顯示等。為了滿足中國游客買買買的需求，攜程郵輪預(yù)訂平臺在直連全球各大郵輪公司、實時預(yù)訂自助選倉位之后，今年又在日韓創(chuàng)新推出業(yè)內(nèi)首個“郵輪自由行”，方便游客自由上岸觀光購物。

　　與中國的社交、電商購物等產(chǎn)品領(lǐng)先全球一樣，中國的在線旅游服務(wù)也通過創(chuàng)新走在全球的前列。攜程CEO梁建章曾經(jīng)說，攜程的出境游產(chǎn)品在中國旅游業(yè)內(nèi)是最豐富的，所有通過攜程出售的產(chǎn)品和服務(wù)都能獲得公司7*24小時服務(wù)中心和全球緊急救援體系的保障，這區(qū)分了攜程和其它競爭者，并增強了消費者的信任和提高了用戶粘性。