10月15-16日,2020億邦未來零售大會在上海寶華萬豪酒店舉辦,本次大會由億邦動力網主辦,并邀請到零售企業大佬、行業精英以及專家學者等作為演講嘉賓出席,共同探討未來零售話題。

大會以“確定性”為主題,圍繞企業增長的恐懼與希望、新消費新生的戰栗與力量展開討論。60位行業領袖登臺,800家龍頭企業高管同行,聚焦新流量變革,見證新消費崛起,理性穿透2020年的不確定性,大膽預測2021年的確定性。

君智咨詢董事長謝偉山受邀出席大會,并發表了以《唯有人心 穿越周期》的主題演講。謝偉山談到面對不確定,解決方案就是“得民心者得天下”。

在謝偉山看來,不確定性從人類在地球上誕生開始就一直存在。遠古時代的地震、洪水、臺風與如今很多新概念、新技術帶來的變化,從本質上來講并沒有區別。關于不確定性,古往今來中國人已經思考了上千年,那么在當下又該如何看待呢?

謝偉山認為,商戰能不能獲勝,能否得到消費者心的關鍵在于《孫子兵法》中所說的“道”,盡管《孫子兵法》寫于春秋時期,但時至今日依然具有參考意義。

“企業家在思考戰略的時候,如果僅從技術、管理、產品、人才、數字化等層面去考慮,那么只能說沒錯,但你沒有抓住戰略的關鍵——如何給顧客一個選擇你而不選擇競爭對手的理由。如果沒有思考這一點,那么企業在其他方面所做的努力都是0。”謝偉山強調。

在他看來,與西方人善于研究人與自然的關系相比,研究人與人之間的關系是中國人的專長。談到如何“得民心”,謝偉山提到了美國心理學家伯恩崔西的一句話——潛意識的力量是意識的三萬倍。并由此作為切入點進行分析,指出企業應該關注的重點就是顧客的潛意識。

“在我看來,99%的企業都在處理人的意識,都想抓住當下的感覺,但大多沒有長久的解決方案。很少有企業能夠瞄準顧客的潛意識高歌猛進,能夠針對人的潛意識做出有效的動作。”謝偉山談到,“當你在這個行業深耕多年,企業已經達到了一定的規模,認為自己一定懂顧客的時候,其實事實并非如此。但這并非一件壞事。你不懂顧客也得到了很好的發展,如果你懂了,那前途是不可估量的。”

最后,謝偉山總結道,調動顧客常識的力量是贏得競爭的關鍵。所以企業在進行戰略規劃的時候,重點在于從常識中來,到常識中去。