10月28日，中國郵政安徽省肥東縣農(nóng)村電商物流配送中心，員工正在打包發(fā)貨。隨著“雙11”的到來，肥東縣各電商企業(yè)全力沖刺這一銷售旺季，備足貨源，準(zhǔn)備大戰(zhàn)，努力爭取更多的網(wǎng)購人群。

　　許慶勇攝

　　（中經(jīng)視覺）

　　編者按 11月11日還沒到，關(guān)于“‘雙11’定金”“‘雙11’無法入睡”“被‘雙11’規(guī)則逼瘋”等關(guān)鍵詞就沖上了微博熱搜。相比往年，今年的“雙11”開始得早，活動時間拉長。在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化形勢下，“雙11”對促進(jìn)消費(fèi)的作用被賦予了更多期待。

　　對于今年的“雙11”，您有哪些想法和期待？“雙11”對中國經(jīng)濟(jì)升級發(fā)展來說意味著什么？對此，一些讀者來信講述了自己的思考和建議。

　　讓真誠簡便成風(fēng)尚 房清江

　　近幾年的“雙11”網(wǎng)購節(jié)，一些電商平臺促銷優(yōu)惠規(guī)則設(shè)計(jì)得十分復(fù)雜，甚至存在促銷優(yōu)惠不實(shí)等情況，消費(fèi)者投訴較為集中。

　　商業(yè)推廣需要技巧，通過一定的娛樂、游戲方式，提升消費(fèi)者參與度，增強(qiáng)平臺黏性，本無不可，但應(yīng)秉承真誠的原則，不能僅僅是噱頭。促銷優(yōu)惠規(guī)則如果設(shè)計(jì)復(fù)雜，就會加大消費(fèi)者準(zhǔn)確把握規(guī)則的難度，使消費(fèi)者能享受到的優(yōu)惠低于平臺宣傳，甚至?xí)�在某種程度上產(chǎn)生誤導(dǎo)效應(yīng)，愚弄消費(fèi)者，更有違商業(yè)誠信原則。

　　具體到“雙11”來說，其本身是順應(yīng)電商發(fā)展的產(chǎn)物，設(shè)立初衷主要在于平臺與商家推廣。隨著電商迅猛發(fā)展，網(wǎng)購日益融入人們的生活，“雙11”網(wǎng)購節(jié)的意義早已超越了簡單低價促銷和帶動網(wǎng)購交易量的范疇。在電商市場日益成熟的情況下，電商更應(yīng)重視“雙11”對消費(fèi)者尤其是對老顧客的回饋與讓利，即便優(yōu)惠不大，也要摒棄急功近利的短視觀念與做法，使相關(guān)優(yōu)惠操作簡單易兌現(xiàn)。

　　針對消費(fèi)者對往年“雙11”復(fù)雜規(guī)則的吐槽，一些電商平臺已表示，今年“雙11”要讓購物更簡單，優(yōu)惠更直接。這無疑是積極的態(tài)度。但是，說得好不如做得好。一方面，平臺需要做好營銷策劃的篩選、評估與優(yōu)化，真正提升消費(fèi)者的優(yōu)惠獲得感，進(jìn)一步改善消費(fèi)體驗(yàn)；另一方面，市場監(jiān)管也應(yīng)及時跟進(jìn)，加強(qiáng)對平臺商家促銷行為的管理，引導(dǎo)誠信營銷、公平競爭、守法經(jīng)營。“雙11”大幕緩緩拉開，消費(fèi)者究竟能否感受到平臺的真誠，人們將拭目以待。

　　（作者單位：湖北省嘉魚縣政協(xié)）

　　驗(yàn)證消費(fèi)復(fù)蘇的成色

　　王旭東

　　多家電商平臺近日宣布，今年“雙11”活動將提前開始并延長售賣期，將消費(fèi)活動時間拉長，為商家創(chuàng)造更長的銷售時間窗口。

　　延長售賣期，顯然可以照顧此前受疫情影響的商家，讓他們抓住消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)銷售情況變化適時調(diào)整策略。同時，相關(guān)舉措也可以更好滿足消費(fèi)者的需求，不必熬夜去秒殺商品。今年，除了時間節(jié)點(diǎn)與呈現(xiàn)形式有變化，有些商家還將一些“不動產(chǎn)”搬到網(wǎng)上售賣。據(jù)悉，今年9月份成立的“天貓好房”將首次加入“雙11”，讓今年的“雙11”有了更多的期待。

　　今年的“雙11”承擔(dān)了非同一般的使命。在疫情影響下，諸多行業(yè)都受到了不同程度的影響。當(dāng)下，各個領(lǐng)域都努力在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開新局，前三季度經(jīng)濟(jì)走出了一條由負(fù)轉(zhuǎn)正的上揚(yáng)曲線。電商平臺一頭連著入駐商家，另一頭連著生產(chǎn)者、消費(fèi)者。今年的“雙11”既可以見證消費(fèi)復(fù)蘇的成色，更應(yīng)該起到拉動消費(fèi)需求的功效。功能越來越強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)“購物車”已成為消費(fèi)的重要載體，能否“把時間搶回來，把損失補(bǔ)回來”，“雙11”電商促銷季的作用日漸凸顯。

　　我國正努力逐步形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。無論是國內(nèi)大循環(huán)，還是國內(nèi)國際雙循環(huán)，今年的“雙11”都擔(dān)當(dāng)著相應(yīng)責(zé)任。截至目前，很多電商平臺已成為“買全球、賣全球”的平臺，今年“雙11”期間完全可以在“雙循環(huán)”上大有作為，為構(gòu)建新發(fā)展格局增添動力。

　　（作者地址：安徽省合肥市石門路）

　　保護(hù)消費(fèi)者“差評權(quán)”

　　秦炳武

　　今年“雙11”是新冠肺炎疫情之后的第一個“雙11”，出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)的可能性很大。有買賣，就會有評價。由于每一位消費(fèi)者的主觀感受不同，對商品和服務(wù)作出的評價會有所差別。同時，有些商品或服務(wù)本身可能存在某些問題，對于質(zhì)量低劣商品和服務(wù)不到位的地方，消費(fèi)者有負(fù)面評價的權(quán)利。只要是消費(fèi)者作出的評價符合客觀事實(shí)，都應(yīng)予以尊重。這既是依法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵一環(huán)，也是維護(hù)良好市場秩序的應(yīng)有之義。

　　保護(hù)消費(fèi)者“差評權(quán)”，電商平臺要負(fù)起責(zé)任。對入駐商家提供的資料和信息要嚴(yán)格把關(guān)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)和電話實(shí)名制，嚴(yán)格執(zhí)行商家信用評價機(jī)制。同時，采取技術(shù)手段在商家和消費(fèi)者之間設(shè)置一道屏障，讓商家看不到消費(fèi)者真實(shí)信息，或?qū)υu價匿名化處理。此外，還可運(yùn)用大數(shù)據(jù)追溯打擊報(bào)復(fù)消費(fèi)者的商家，并將其列入黑名單，情節(jié)嚴(yán)重的限制其進(jìn)入網(wǎng)購平臺。

　　在保護(hù)消費(fèi)者“差評權(quán)”的同時，消費(fèi)者也要善于維權(quán)。應(yīng)當(dāng)注意保存證據(jù)，收到騷擾、恐嚇電話或短信時，要注意保存通話、信息記錄，以及可以查證的信息來源。這樣就可憑證據(jù)向賣家所在網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺投訴，情節(jié)嚴(yán)重的向法院提起訴訟。

　　保護(hù)消費(fèi)者“差評權(quán)”，并不意味著無原則保護(hù)。對于“職業(yè)差評師”、以“差評”索要錢財(cái)以及競爭對手發(fā)起的“惡意差評”等行為，要仔細(xì)鑒別，依法打擊。通過擠干差評中的“水分”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者行使“差評權(quán)”與商家提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量之間的良性互動。

　　（作者單位：河北省邢臺市政府辦公室）

　　讓快遞服務(wù)又快又好

　　彭 亮

　　“雙11”是全民狂歡購物的節(jié)日，狂熱的購物，暴漲的快件，也導(dǎo)致了快遞送達(dá)慢，服務(wù)“不走心”等現(xiàn)象的發(fā)生。如何提升服務(wù)質(zhì)量，讓快遞“跑得快”和“跑得好”？

　　首先，物流企業(yè)要更多運(yùn)用智能物流設(shè)備，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌全網(wǎng)、智能路由、提前備貨等。在物流攬貨、中轉(zhuǎn)過程中，快遞企業(yè)更要通過自動化倉庫、自動化分揀機(jī)、揀選機(jī)器人等自動化設(shè)備快速存取、分揀、搬運(yùn)貨物，最大程度提升物流轉(zhuǎn)運(yùn)速度。在物流末端，快遞企業(yè)要提前做好布局及聯(lián)系工作，運(yùn)用人工智能、無人配送等技術(shù)手段，更快速更安全地送達(dá)快遞。

　　其次，各企業(yè)、行業(yè)間要加強(qiáng)合作，以便快速、綠色、安全地運(yùn)輸快遞。面對巨大的訂單壓力，物流公司難免應(yīng)接不暇，如何有效提升運(yùn)輸效率，節(jié)約運(yùn)輸成本，需要電商、物流、運(yùn)輸企業(yè)間更多合作。比如，郵政、順豐與鐵路部門合作，利用高鐵網(wǎng)優(yōu)勢和高鐵“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”等服務(wù)更快地運(yùn)輸快遞件，不僅實(shí)現(xiàn)了綠色運(yùn)輸，還節(jié)省了運(yùn)輸成本，能更好服務(wù)社會。

　　此外，快遞服務(wù)“好不好”的問題依然不容忽視。每年“雙11”或多或少都存在服務(wù)質(zhì)量不高、“最后一公里”難以解決等情況。雖然這種狀況逐年好轉(zhuǎn)，但現(xiàn)實(shí)中仍存在野蠻投遞、快遞員未經(jīng)協(xié)商將包裹往智能柜或快遞點(diǎn)“一扔了之”等現(xiàn)象，不僅容易損壞包裹，還會產(chǎn)生不必要的費(fèi)用，甚至發(fā)生快件丟失、損毀賠償難等問題。因此，必須全方位提升快遞服務(wù)質(zhì)量，才能給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

　　（作者地址：江蘇省徐州市環(huán)城路202號）