近日，專業(yè)的母嬰護理平臺好孕媽媽重磅發(fā)布了《2021母嬰服務(wù)消費白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。基于全國36個城市46家直營門店、超過12萬家庭的一線服務(wù)經(jīng)驗和強大的數(shù)據(jù)處理能力，《白皮書》從母嬰護理行業(yè)概況、消費特征、孕產(chǎn)育不同階段的用戶偏好等維度做了深度解析，為行業(yè)、媒體、用戶、從業(yè)人員等提供了多角度、多層面的解讀與參考。

　　多元化需求，顯現(xiàn)獨特的消費特征

　　隨著消費升級和“提質(zhì)擴容”進程加速，家政服務(wù)行業(yè)進入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，極大地緩解了有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、服務(wù)滿意度不高等問題。母嬰護理作為家政服務(wù)的重要組成部分也開啟了高速發(fā)展的步伐。不過，母嬰護理由于新生嬰兒、產(chǎn)后媽媽等服務(wù)對象的特殊性和脆弱期，以及受到“二孩政策”、“優(yōu)生優(yōu)育”理念、消費人群年輕化、女性消費力崛起等諸多因素的影響，在高速發(fā)展的同時顯現(xiàn)出了獨有的消費特征。

　　根據(jù)好孕媽媽統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在主力生育人群中，85后、90后的消費占比分列一二位，合計達(dá)到60%以上，扛起了母嬰服務(wù)消費的大旗。其中，高學(xué)歷人群更愿意為高品質(zhì)服務(wù)付出對等的代價，66%的家庭愿意拿出一半以上的收入來聘請月嫂;而月嫂的平均工資也水漲船高至13450元，趕超了一眾白領(lǐng)。

　　在地域方面，新一線城市異軍突起，占比、增速均超過一線城市，顯示出巨大的增長潛力;東北地區(qū)通過月嫂平均工資與當(dāng)?shù)仄骄�工資的最大比值，贏得了“最疼愛媳婦兒”稱號;昆明、太原、西安、天津、福州等地區(qū)則受益于“疫情造人”，在2020年底月嫂需求大幅上升，甚至造成了用工荒。另外，消費傾向也發(fā)生了顯著變化，女性掌握了更大的話語權(quán)，并努力實現(xiàn)身體和心理、家庭和事業(yè)之間的有機平衡，開啟乘風(fēng)破浪的孕育新生活。

　　消費偏好升級，洞察服務(wù)新趨勢

　　全新母嬰護理消費特征的逐漸顯化，促使孕產(chǎn)育全生命周期母嬰消費偏好發(fā)生了翻天覆地的改變，其中專業(yè)技能備受關(guān)注。據(jù)《白皮書》顯示，消費者心目中的好阿姨首先要具備優(yōu)秀的專業(yè)技能，隨后才是具備良好的個人品德、衛(wèi)生習(xí)慣、服務(wù)意識和社交性格，而阿姨的綜合素質(zhì)以及阿姨資源儲備的充足度，也成為判斷一個垂直平臺是否值得用戶青睞的首要因素。

　　比如，月嫂在傳統(tǒng)的新生兒護理之外，還增加了更多新的技能需求。相對于更關(guān)心寶寶的傳統(tǒng)模式，新時代孕育形成了媽媽和寶寶的“雙中心”模式，媽媽和寶寶處在同等地位。因此，月嫂不僅要保證“寶寶吃飽睡好不生病”，還要具備產(chǎn)婦護理、營養(yǎng)健康飲食、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、催乳等專業(yè)技能，以及產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)等綜合能力，才能更好地贏得用戶尤其是新生媽媽們的青睞和信任。

　　《白皮書》還指出，“吃”始終是貫穿孕產(chǎn)育全階段的主題。從孕期健康飲食到月子餐、從母乳喂養(yǎng)到輔食添加、從如何做到“長胎不長肉”到食材科學(xué)搭配，都成為月嫂及垂直平臺關(guān)注的焦點。而“美媽經(jīng)濟”的崛起則使得產(chǎn)后康復(fù)變成了新生媽媽們的必備“武器”：骨盆、盆底肌修復(fù)、產(chǎn)后塑形、妊娠紋修復(fù)、腹直肌修復(fù)等等都是媽媽們最愛的選擇。

　　值得一提的是，母嬰護理消費受益于信息技術(shù)的普及以及前沿科技的創(chuàng)新，還呈現(xiàn)出了線上線下融合的新趨勢。好孕媽媽通過深度“調(diào)研+訪談”發(fā)現(xiàn)，大約有44%的人有意向選擇“到家+在線”結(jié)合的輕型月子服務(wù)形式。可以看出，隨著母嬰護理新偏好、新趨勢的形成，母嬰護理的傳統(tǒng)模式、傳統(tǒng)理念已經(jīng)無法滿足日益升級的孕育需求，行業(yè)變革勢在必行。

　　探索新路徑，開創(chuàng)未來新時代

　　面對孕產(chǎn)育全階段消費偏好的改變，好孕媽媽在“家庭服務(wù)團隊化解決方案”和“360度關(guān)愛與尊重”護理理念的基礎(chǔ)上，推出了孕產(chǎn)育一站式服務(wù)生態(tài)。依托“好阿姨24h住家服務(wù)+專業(yè)團隊到家服務(wù)+專業(yè)團隊在線指導(dǎo)服務(wù)”三位一體的服務(wù)體系，不僅可以實現(xiàn)不同階段護理服務(wù)的無縫銜接，還能夠促進母嬰護理服務(wù)品質(zhì)的提升，深度滿足用戶更健康、更安全、更科學(xué)的全方位孕育需求。

　　除了孕產(chǎn)育一站式服務(wù)體系，好孕媽媽也在線上線下融合方面做出了有益探索。最新推出的輕享月子服務(wù)打造了“責(zé)任護士帶教+醫(yī)護團隊到家+線上咨詢”等在內(nèi)的五大核心服務(wù)，為家人照顧月子不專業(yè)、無法安排月嫂住宿等家庭“坐月子”提供了最佳選擇。

　　作為深耕母嬰護理垂直領(lǐng)域六年的領(lǐng)導(dǎo)者品牌，好孕媽媽在為超過12萬家庭提供高品質(zhì)母嬰護理服務(wù)的過程中，對行業(yè)現(xiàn)狀、消費特征以及用戶偏好進行深入地研究與分析，并通過行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)能力深度解讀，推出全新的《母嬰服務(wù)消費白皮書》有效彌補了專業(yè)母嬰護理在行業(yè)研究方面的缺失，為母嬰護理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了有力借鑒的同時，也為消費者提供了更多更有效的參考。

　　相信在《白皮書》的引導(dǎo)與推動下，行業(yè)領(lǐng)先的“一站式”、“一條龍”的服務(wù)模式將覆蓋孕產(chǎn)期各個階段的方方面面，而母嬰護理行業(yè)也將邁入全新的時代。