工信部2月10日印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》（下稱《通知》），明確重點(diǎn)開展為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)、開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項行動、擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)等四方面12項重點(diǎn)工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　在為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)方面，《通知》明確各基礎(chǔ)電信企業(yè)要保留一定比例的線下營業(yè)廳及“面對面”服務(wù)模式，優(yōu)先接待老年人，設(shè)立老年人愛心通道及無障礙設(shè)施，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，簡化辦理手續(xù)。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況，推出適合老年人特點(diǎn)的專屬優(yōu)惠資費(fèi)方案，精準(zhǔn)定向惠及廣大老年人。重點(diǎn)加強(qiáng)面對老年群體的“通信行程卡”推廣工作，持續(xù)優(yōu)化配套服務(wù)機(jī)制，提升查詢服務(wù)的穩(wěn)定性，為沒有智能手機(jī)的老年人提供方便、快捷的行程驗證服務(wù)等。

　　在開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項行動上，《通知》明確組織首批115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機(jī)APP完成適老化及無障礙改造，圍繞老年人獲取信息的需求，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，切實(shí)改善老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時的體驗，提高信息無障礙水平，助力老年人等特殊群體跨過“數(shù)字鴻溝”。

　　針對擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給，《通知》明確推動手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造。各終端制造企業(yè)要充分考慮老年人使用手機(jī)等智能終端產(chǎn)品的使用需求，使智能終端產(chǎn)品具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。支持老年用品關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、服務(wù)創(chuàng)新及應(yīng)用推廣，培育壯大骨干企業(yè)。(記者 郭倩)

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