隨著天貓、京東兩大主流電商平臺(tái)不約而同地選擇在5月20日官宣2021年度“618”購物節(jié)正式啟動(dòng)，同時(shí)雙雙聲明今年“618”購物季的時(shí)間將被“拉長”到自5月24日開始至6月20日結(jié)束，使得今年“618”購物節(jié)的時(shí)間跨度足足將近一個(gè)月，這則消息對(duì)于廣大急需拉升年度經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)、商家來說，無疑是一大利好。

成立距今已長達(dá)14年之久，一直深耕于客服外包服務(wù)行業(yè)的國內(nèi)知名泛電商領(lǐng)域客服外包及相關(guān)產(chǎn)品與解決方案提供商的紅袖集團(tuán)，深知一年一度的“618”購物節(jié)對(duì)于各大品牌商家年度經(jīng)營業(yè)績的重大意義，同時(shí)也十分明晰每逢此類重大促銷活動(dòng)季時(shí)，廣大企業(yè)商家在客服相關(guān)領(lǐng)域所要面臨的種種問題，如內(nèi)部客服員工關(guān)鍵時(shí)刻的流失離崗、高強(qiáng)度工作下的個(gè)體狀態(tài)下滑、臨時(shí)所招客服人員專業(yè)度欠缺等問題，都會(huì)對(duì)企業(yè)商家的預(yù)定業(yè)績指標(biāo)造成極大影響。因此，專注于解決企業(yè)商家全渠道、全鏈路電商客戶問題的紅袖集團(tuán)，多年以來堅(jiān)持深度調(diào)研企業(yè)、商家的實(shí)際問題及真實(shí)需求，不斷調(diào)整、優(yōu)化自身的客服外包產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，力求以效能型電商客服外包產(chǎn)品服務(wù)來賦能合作企業(yè)商家的業(yè)績提升。

據(jù)悉，早在一個(gè)月之前，紅袖集團(tuán)便已全面進(jìn)入助力2021年度“618”購物節(jié)的客服外包服務(wù)備戰(zhàn)中，提前對(duì)集團(tuán)內(nèi)部不同專業(yè)評(píng)級(jí)的客服人員進(jìn)行輪崗，以此將客服人員配置調(diào)節(jié)到最佳“臨戰(zhàn)”狀態(tài)。另外，紅袖集團(tuán)依托自身多年來在各行業(yè)、各領(lǐng)域積累起的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及成果優(yōu)勢(shì)，通過大數(shù)據(jù)分析工具及內(nèi)部數(shù)據(jù)庫資料構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)體系，先于同業(yè)率先開始全面加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部客服人員的“戰(zhàn)前”培訓(xùn)工作，以此更好滿足各行業(yè)、各領(lǐng)域合作商家的實(shí)際需求和應(yīng)對(duì)機(jī)制。

當(dāng)前，紅袖集團(tuán)提供的客服外包產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，無論是在應(yīng)對(duì)企業(yè)、商家的短線客服運(yùn)營問題，還是在匹配企業(yè)、商家長線客服規(guī)劃體系方面，都有領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的系統(tǒng)化、高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)解決方案，可以為不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的企業(yè)、商家，快速提供無縫銜接、管家嵌入式的即時(shí)響應(yīng)服務(wù)以及相應(yīng)產(chǎn)品配套解決方案。