雙11剛剛過去，雙十二又接踵而至。這個人造購物節(jié)在商家與消費者共同的推波助瀾下，銷售額屢創(chuàng)新高。但不少人發(fā)現(xiàn)，今年的雙11似乎激情不再，商家不再發(fā)布喜報式成交額，平臺也沒有公布實時成交數(shù)據(jù)。這一現(xiàn)象就如《呂氏春秋·博志》中提到，“全則必缺，極則必反。”從今年雙11的增長率來看明顯乏力，相較往年兩位數(shù)的增長，今年的增長率僅為個位數(shù)!

但盡管如此，仍有一些新消費品牌取得了突破性增長，成功打造品牌整合營銷，給消費者持續(xù)選擇的理由。

2021年雙11期間，小仙燉分別獲得天貓醫(yī)藥健康、京東燕窩、抖音滋補類目榜單第一，也是繼2020年雙11之后，第二次代表中式滋補超越西方保健品，占據(jù)天貓醫(yī)藥健康的榜首。

君智咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝靜怡坦言，這些年小仙燉迅速成長，品牌熱度大幅提升。但由于燕窩市場亂象叢生，加上小仙燉之前受限于線上渠道，在銷售過程中難免會遇到一些顧客的質(zhì)疑。很多新消費品牌都出現(xiàn)了曇花一現(xiàn)的情況，小仙燉是否也會重蹈覆轍?

面對顧客的質(zhì)疑，小仙燉用以柔克剛的方式一一將其化解，將產(chǎn)品整合營銷推向品牌整合營銷。

首先，小仙燉在毗鄰北京SKP旁的華貿(mào)商圈開了一家占地面積近1000平的三層獨棟旗艦大店，用一家沉浸式中式滋補體驗店將線上線下有機結(jié)合，打開了品牌發(fā)展的第二階段。

小仙燉鮮燉燕窩首家旗艦店

其次，小仙燉對產(chǎn)品品質(zhì)有很高的要求。為了讓顧客能夠吃到新鮮營養(yǎng)、沒有添加、保質(zhì)期只有15天的鮮燉燕窩，小仙燉對品質(zhì)把控、供應鏈建設頗費苦心。在印尼的原材料地合資建廠，保證優(yōu)質(zhì)原料;自建工廠并獲得多項權(quán)威體系認證;每一個流程都嚴格采用國家統(tǒng)一標準的溯源系統(tǒng)，讓顧客直接掃碼就能知道燕窩從采摘到食用的每一道流程信息，盡管這么做讓成本上升了一倍。

同時，小仙燉梳理優(yōu)化了客戶的每一個品牌觸點，對于私域運營和用戶維護細致入微。優(yōu)良的客戶體驗使得新老客戶更加信任品牌，數(shù)據(jù)顯示此次雙11，74%用戶選擇了月套餐及以上周期產(chǎn)品。“只有做到品牌勢能的系統(tǒng)提升，每一個顧客觸點都能圍繞戰(zhàn)略方向，傳遞一致的、高品質(zhì)的品牌體驗，高價值顧客才愿意去相信這個品牌的領導地位，品牌才能長紅。”

另外，君智咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝靜怡還補充道，“不少新消費品牌的運維陷入了一個誤區(qū)，就是希望將各種優(yōu)惠信息都觸達用戶。而小仙燉的日常運維則是圍繞品牌戰(zhàn)略展開的，在實現(xiàn)基礎運營目的的基礎上，輸出品牌、品類的高勢能信息。”

比如，小仙燉把運維的客服身份轉(zhuǎn)變?yōu)樽萄a顧問身份，以更專業(yè)的形象傳遞高價值品牌信息、科普鮮燉燕窩品類。

作為異軍突起的新消費品牌，小仙燉很早就清醒地將自己定位在差異化的賽道中，堅定地踐行長期主義，通過不斷升級產(chǎn)品與服務，現(xiàn)已成長為鮮燉燕窩行業(yè)的頭部企業(yè)。

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