3月15日-4月30日，是恒昌第三屆客戶服務月時間。通過系列數字生活、財富升級、ESG等主題活動，恒昌向客戶傳遞并詮釋了“客戶為先 行穩‘智’遠”主題的深刻內涵，同時也獲得了大量客戶的深情共鳴，使本屆客戶服務月的理念獲得進一步升華并完美進化。

恒昌第三屆客戶服務月主題中的“客戶為先”既是恒昌長期以來“以客戶為中心”理念的延伸，也是當今市場的大勢所趨。畢馬威發布的《未來財富管理-全球及中國行業趨勢及展望》指出，中國財富管理行業正轉變思維，“以客戶為中心”而非傳統產品視角去打造業務，借助數字化工具不斷打磨客戶服務，提升客戶體驗。

“行穩‘智’遠”則是恒昌在11年創業經驗基礎上高度凝練的智慧認知，以及對當前大趨勢的深度把握。2022年中央經濟工作會議將“穩字當頭、穩中求進”定為2022年經濟工作主基調。同時，中國數字經濟領域首部國家級專項規劃——“十四五”數字經濟發展規劃也要求，到2025年，數字經濟核心產業增加值占GDP比重達到10%。《求是》雜志更是指出，要站在統籌中華民族偉大復興戰略全局和世界百年未有之大變局的高度，統籌做大做強中國數字經濟。

“2022年恒昌致遠高爾夫俱樂部開場杯”高爾夫例賽頒獎環節

“客戶為先”不是一句空話，唯有打造“以客戶為中心”的優質產品與服務體系，方能行穩“智”遠。麥肯錫報告《透視中國創投生態 抓住十年黃金期》中表示，中國創業投資將迎來黃金十年，三分投、七分管，積極的投后增值服務要從后臺走到前臺。麥肯錫的另一份報告《全速數字化：構建財富管理新護城河》則指出，財富管理業務的客戶體驗全面轉型升級，建立虛擬財富顧問中心正在成為財富管理的重要趨勢之一。

客戶服務月期間，恒昌在客戶服務升級的精進深耕上，以智“見”、智“慧”、智“享”三大服務主線為發力點，發布2022上半年《宏觀經濟展望及資產配置策略指引》，推出財富嘉年華系列直播，升級“恒友匯”服務內容，夯實ESG三大基礎，幫助客戶凝聚共識，洞見宏觀趨勢，拓展投資視野，同時積分商城則以更多元、更貼心的品類升級服務走進客戶日常生活，助力客戶在2022年度穩贏、穩鑒、穩悅。

以智慧為師。4月14日，恒昌發布2022上半年《宏觀經濟展望及資產配置策略指引》，中國銀行首席研究員、跨境金融50人論壇學術委員會秘書長、恒昌宏觀經濟研究室學術顧問宗良博士代表恒昌資深專家智囊團就《指引》進行全面解讀，幫助廣大客戶在不確定性中厘清投資邏輯，從不確定性中為客戶剖析新經濟的新消費、硬科技、大健康、新能源四大熱賽道，帶領客戶讀懂價值投資機遇，把握瞬息萬變的市場機會，在中國經濟高質量發展的進程中獲得時代紅利。

與智者同行。整個客戶服務月期間，恒昌特別推出高端對話直播欄目《財富嘉年華》，邀請重磅財經嘉賓從俄烏沖突看全球經濟并預判大宗商品走勢，從A股震蕩剖析全球“四頭灰犀牛”及應對之道，聚焦中國宏觀經濟熱點，深度解讀市場先機，為投資者提供未來趨勢等前瞻性指引，并就“后疫情時代”的資產配置做出深入分析和指導建議。

智“享”服務。以客戶服務月為契機，恒昌“恒友匯”全新升級，在財富共贏、智慧共融、資源共享、尊享體驗四大主題的核心服務基礎上，新增“公益賦能”主題服務，引導財富向善傳承。特別值得關注的是，恒昌“恒友匯”代表首次亮相博鰲亞洲論壇2022年年會開幕式，與國際政要近距離共享智慧，第一時間獲取一手全球視野，將“恒友匯”的尊享級別再次推向新高度。此外，恒昌還通過組織“2022年恒昌致遠高爾夫俱樂部開場杯”高爾夫例賽，為客戶帶來精英運動尊享體驗的同時，為客戶視野發展提升打造高端精英人脈整合、社交資源多元流動的平臺。

“2022年恒昌致遠高爾夫俱樂部開場杯”高爾夫例賽開球儀式

與企業社會責任同行。早已將企業社會責任內化的恒昌時刻不忘以自身力量引領更多“朋友圈”擴大公益力量，持續夯實ESG三大基礎。客戶服務月前后，恒昌公益聯合公益組織夕陽再晨，在海淀區花園路街道開展“學雷鋒”進社區助困志愿活動;為了貫徹ESG可持續發展理念，深度落實企業環境責任，恒昌公益志愿者共赴北京懷柔區開展植樹造林活動;4月22日，第53個世界地球日，為響應“雙碳”號召，動員社會公眾積極參與綠色低碳環保行動，恒昌不僅在全國各地職場持續推行“熄燈一小時 低碳我先行”、“無紙化辦公”在內的綠色低碳行動，還與大愛無疆讀友會、相關機構合作，先后舉辦線上公益主題直播及線下志愿活動。

此外，恒昌會員服務線上平臺——積分商城還從產品、活動、服務上全面升級，帶來線上購物的多品類、高品質選擇。疫情“倒春寒”下，隔離居家期間，“有我在”的溫度愈加彌足珍貴。為支持上海抗疫，上海員工紛紛做起守“滬”大使的同時，為幫助客戶解決搶購難題，經多方協調，4月19日恒昌在積分商城上線了包含土豆、青椒、芹菜、黃瓜、西紅柿等蔬菜在內的“蔬菜能量包”和包含蘋果、橙子、菠蘿等水果在內的“水果能量包”。

特別值得一提的是，恒昌正在涌現出一批批優異的公益志愿者和公益志愿團隊，他們或是“樂捐大使”，或是“守‘滬’大使”，為溫暖整個社會貢獻著力量。恒昌江蘇鎮江公益志愿者部閔秀嵐用13年的時間做到了公益上的知行合一;恒昌公益浙江寧波公益志愿者部志愿者單寧寧則憑借帶動18人參與“恒樂捐”成為“樂捐大使”;而來自恒昌上海分部的傅杰倘和易守艷則憑借著感人的奉獻精神榮膺“守‘滬’大使”。他們都是守護這個社會向善的主力軍。

盯著客戶做事，所有的努力都將成為未來發展的基礎。服務月期間，恒昌還上線客戶滿意度服務小程序，通過及時收集客戶對各類服務的滿意度，以有效調查問卷以及詳實的數據分析結果，輸出可視化客戶體驗成果，持續提升顧客體驗，力爭為廣大客戶提供全方位、有溫度、可追蹤的服務。以客戶為中心，為客戶創造價值，恒昌在客戶服務升級、體驗創新、智能化服務上的持續深耕贏得了廣泛贊譽，三度蟬聯iTrust客戶滿意優秀企業殊榮，并于兩會期間獲得了《人民代表報》、《人民政協報》的特約專題報道，夯實了客戶對恒昌服務品牌認知，凸顯恒昌“以客戶為中心”的服務理念。

歷時6周，恒昌第三屆客戶服務月即將交上一幅完美的答卷。正如恒昌員工服務月宣言所言“客戶服務理念是客戶為中心，秉承誠信理念提升服務水平,做到貼心、貼近、及時、周到的關注客戶需求，為客戶提供高質量的服務”。未來，恒昌將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，并以此為價值觀指引，打造優質的產品與服務體系，以數字化提升客戶服務效率，努力滿足更多客戶的數字生活、財富升級等多方需求，為客戶財富的可持續創造更多價值。

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