一、SAAS CRM行業發展現狀

　　經歷2015年SAAS CRM元年，中國SaaS CRM市場實現快速增長。

2016年中國SaaS CRM市場規模預測（含SFA、外勤、 SCRM）

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　　伴隨企業客戶需求日益多元化，某一細分領域的廠商往往會將服務延伸至其他領域，形成外勤、SFA、 SCRM多服務的融合。企業級SaaS CRM作為解決企業核心收入問題的軟件服務，在傳統企業實現“互聯網+” 轉型的過程中將發現更多的商業模式與市場機會。

　　中國的SaaS CRM市場發展正處于高速發展期，企業需抓住2017-2018的黃金發展期。

中國企業級SaaS CRM市場AMC模型

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　　參與SAAS CRM產業生態系統的不同角色是相對獨立存在的，但在實際環境中，很多企業扮演了多重角色

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　　差異化競爭持續深入，專業化服務決定用戶選擇

2016年中國企業級SaaS CRM市場實力矩陣（含SFA、外勤、 SCRM）

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　　SAAS CRM市場更傾向于大型企業間的大額B輪+融資，創新者機會減少

2010-2017E年中國SaaS CRM市場融資數量

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　　整體SAAS CRM市場融資情況在融資數量上來講，2016年和2017年都較比2015年有所下滑，融資環境越來越謹慎，SAAS CRM的熱度減退，使得能夠獲得融資的企業越來越少。但從融資金額角度來看，當前主要獲得融資的企業傾向以大型的SAAS CRM為主，因為這些企業需要資金進一步發展自己，占據更多的市場份額。

　　二、未來SAAS CRM市場融資趨勢

　　越來越成熟的SAAS CRM市場會呼喚能提供更多綜合服務和深化定制服務的企業的出現，這些企業會需要更多資金進行技術發展或者并購。SAAS CRM市場未來的融資會更傾向于更大型企業，更多融資，但創新者的機會會越來越少。

　　企業級SaaS市場成為當下互聯網領域發展最為迅速的行業之一。

　　目前SaaS的市場普及率不到10%，各路創業者和投資機構紛紛進入企業級SaaS市場，市場呈現繁榮發展的態勢。

　　當下處于錯位競爭市場，尚無廠商具備全面統領市場的地位與能力。

　　工具型軟件被平臺型產品整合，形成企業服務平臺，但企業服務平臺也使得企業對CRM與OA等其他SaaS服務的認知界限出現模糊。這使得無論是中小型企業還是大企業，都無法統領市場。

　　廠商已經形成了多細分領域同時涉足的情況。

　　目前SaaS CRM廠商已經形成了多細分領域同時涉足的情況，然而在營收劃定范圍上存在模糊的界定，SaaSCRM市場各細分領域的市場規模難免出現交叉重疊的現象。

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　　趨勢一：效仿Salesforce，構建以生態為標準的

SAAS+PAAS+APPSTORE的整體模式

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　　趨勢二：構建SAAS向PAAS進階的生態發展

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