“520客戶零距離”活動是唯品會堅持了8年的活動，其秉持著“客戶至上”的服務(wù)理念，8年時間里，唯品會的管理層不僅化身快遞員，親自為用戶送貨上門并聆聽客戶意見，也持續(xù)地定期旁聽客服接線，直接了解用戶訴求。

今年，唯品會更是將“寵愛”升級，特別邀請了150名用戶來到公司參觀交流。管理層與用戶面對面溝通，傾聽用戶心聲，讓用戶感受唯品會全心全意地寵愛。

在活動現(xiàn)場，唯品會還和用戶們分享了一個用戶故事，內(nèi)容講述的是一位媽媽的建議如何改變了唯品會的尺碼標(biāo)識體驗。這位媽媽為參加女兒的鋼琴表演，在唯品會買了一件M碼的禮服，收貨后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，拉鏈拉不上，于是向客服反饋了此事。

不久后，唯品會平臺上不少品牌的商品詳情頁里就出現(xiàn)了個性化尺碼的提示，每一款每個尺碼都有至少3個模特的試穿體驗，原本冰冷的尺碼數(shù)據(jù)，變成了真實、有溫度的試穿分享。

唯品會的服務(wù)體驗，因為一位顧客的建議而得到優(yōu)化。其實，自唯品會首次舉辦“520客戶零距離”活動以來，這樣的例子就不斷發(fā)生。

同時，可能會有很多用戶好奇，為什么唯品會能夠源源不斷地向消費者供應(yīng)高性價比的品牌好貨?其實這背后的一大原因是唯品會有一群極具時尚嗅覺的專業(yè)買手。

像唯品會的買手Hillary，她在活動上就向用戶分享了自己全球采買的經(jīng)驗。為了保障對時尚和品牌的了解，買手們每年要參加20-30個服裝展，每天都要走20多公里逛展。不僅要了解品牌動向，還要和品牌深度溝通合作，雙方根據(jù)市場需求優(yōu)化產(chǎn)品，為消費者帶來優(yōu)質(zhì)體驗。

此外，Hillary還提到，唯品會在2017年提出了“品控九條”“十大保障”的政策，在品控方面，唯品會團(tuán)隊會深入品牌供應(yīng)商倉庫和辦公場地實地考察，并針對運輸和質(zhì)檢流程全程監(jiān)控，以確保向消費者提供有品質(zhì)的正品好貨。

雖然現(xiàn)在“520唯你寵愛”客戶零距離活動已經(jīng)落下帷幕，但唯品會服務(wù)用戶的行動不會停止。此次活動，足以見識到唯品會對用戶的重視和關(guān)愛，以及通過傾聽用戶聲音來推進(jìn)用戶體驗提升的初心。