多虧做了保險規劃,才能安心治療,走出困境。這應該是康復中的李先生近期最大的感嘆和安慰。罹患惡性甲狀腺腫瘤的他沒有因病陷入經濟困境,反而獲得了高達530萬元的理賠金,并豁免保費約849萬元,有力保障了日后的生活。李先生說,8年前他在平安人壽保險代理人的建議下進行投保,本打算安個心,沒想到真的發揮了關鍵作用。

這份數百萬元的理賠金可以簡捷落實到位,為李先生提供一張守安穩、護美好的“保護傘”,背后又有什么樣的故事?通過多方了解,我們感受到了保險的溫情與大愛。

1,專業服務,誠意滿滿

李先生是一名企業經理,平時兢兢業業,經多年的努力打拼,事業迎來了一片春天。李先生說,自己的保險意識比較強,覺得生活應該多些保障。2013年,偶然與人聊起保險話題,并結識了一位福建平安人壽的保險代理人。在交流的過程中,這位保險代理人仔細了解了其投保情況,介紹了保險投保的“雙十定律”,并根據他的經濟條件、工作發展情況等做出投保的遠瞻性指導與建議。

讓李先生記憶最深的是,代理人說 “保險保額應盡量與被保險人的身價匹配,不僅可以轉移風險,也可以實現財富傳承。”李先生說,談話中他了解了保險投保的“雙十定律”,即年繳保費達到家庭年收入的10%,保險保額達到家庭年收入的10倍,通過保險還可以實現企業財產與個人財產的分離。

在詳細了解李先生的投保需求之后,平安人壽保險代理人為他設計了一份含重疾、意外、豁免等比較全面的保險產品組合,并制作成建議書。李先生覺得這一整套保險計劃設計得很合理,符合自己的家庭結構和經濟情況,但又怕辦理流程太繁瑣,所以完成投保前他一直很擔心。但令人驚喜的是,后續的契調、體檢等項目都走了VIP專屬綠色通道,短時間內快速完成投保,這份高額保單承保正式生效,一保就是八年。

二,安全降落,福音速傳

得知生病后,李先生如遭晴天霹靂,為上升期的事業一度愁眉不展。住院期間,平安人壽保險代理人到醫院看望他,并帶來了一個好消息:“不用太擔心,甲狀腺惡性腫瘤在保險責任范圍內,可以申請重疾理賠!”

隨后在代理人的協助下,平安人壽福建分公司啟動了理賠調查綠色通道,幫助李先生順利獲得理賠款530萬元,豁免保費約849萬元。以后,李先生個人無需再交保費,但保險保障還在。

理賠申請后很快成功,李先生成功度過難關,為此他特意感謝了當初幫自己制訂規劃的保險代理人,直言是她的專業建議與周到服務,讓客戶切身體會到保險的益處。

據悉,此案件刷新了平安人壽福建分公司成立以來的三個紀錄:是平安人壽福建分公司重疾理賠最大金額案件、重疾豁免最大金額案件、重疾總賠付金額最大案件。

3,服務升級,極優體驗

截至2021年10月31日,平安人壽福建分公司賠付件數約6萬件,較去年同期增長13.2%,理賠金額9.8億元,較去年同期增長25%;豁免保費1.8億元,較去年同期增長20%,獲賠率98.5%,理賠服務時效1.35天。

為提升客戶理賠體驗,向客戶提供了“足不出戶,線上理賠”便捷通道,今年理賠E化率達95.19%,即95.19%的理賠案件均通過手機線上申請;截至2021年10月31日,平安人壽福建分公司共完成閃賠14758件,讓客戶體驗到30分鐘內理賠到賬的極致理賠服務體驗,自閃賠項目推出以來,福建分公司約有7萬名客戶體驗過閃賠服務。2021年公司為客戶提供重疾先賠服務650件,為罹患重疾客戶提供重疾理賠綠色通道,平均處理時效少于1天;為客戶提供預賠服務444件,讓客戶享受到治療未結束,提前給付部分保險金的優質服務。

平安人壽2016年就推出了“安e賠”線上理賠申請服務,并不斷升級。根據2020年平安人壽福建分公司理賠年報,92.1%的理賠案件通過服務人員協助代辦, 95%以上的案件通過手機APP線上完成申請,方便快捷。此外,公司還陸續推出了重疾先賠、閃賠、智能預賠等服務,想客戶之所想,急客戶所急,用心打造有溫度的保險。

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