讓我想起自己經(jīng)歷的·一件事：2007年年底，那是剛進(jìn)入管理咨詢行業(yè)，年底參加一個公開課，中間講了精益管理和創(chuàng)獎活動，其中講了波多里奇獎。公開課結(jié)束后有半小時提問環(huán)節(jié)，有個學(xué)員對我提問：波多里奇獎有多少項(xiàng)目?我回答七大模塊十七個內(nèi)容，對方又問一共有多少個問題(這個標(biāo)準(zhǔn)每個模塊提出很多問題)，這個當(dāng)時真不知道，因?yàn)樘�多從來沒注意過，當(dāng)時回答那里面問題條目挺多的，你可以網(wǎng)上查一下，沒想到點(diǎn)了火藥桶，對方非常生氣，說：我來上課你們收了我的錢的，上課講不清楚，居然讓我去網(wǎng)上查，你們是騙子，場面比較尷尬，后來主持人進(jìn)行了化解。我也很郁悶，覺得那個問題就是刁難，后來同事說別在意，挑剔的客戶是最好的老師。這句話一直記憶尤深，現(xiàn)在想想當(dāng)時就是膽子大，這個行業(yè)給人一碗自己至少得有一桶，當(dāng)時估計(jì)就半碗。我們做精益管理咨詢是屬于現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)派，經(jīng)過對客戶深入輔導(dǎo)，少則1-3年，多則5-8年，使客戶無論是從現(xiàn)場環(huán)境還是品質(zhì)效率成本交期等關(guān)鍵指標(biāo)都取得較大提升，最終形成一套完整的管理體系，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀管理人才。不同與單純培訓(xùn)，長期合作過程中客戶會提出各種各樣的要求，開始時覺得是刁難，慢慢會覺得確實(shí)是我們考慮不周，或者不了解客戶需求，沒有對癥下藥：導(dǎo)致客戶有意見：舉兩個例子：

第一個案例是某五金加工企業(yè)，輔導(dǎo)周期三年，其中在第三期時客戶覺得管理人員意識跟不上，中間增加一個中高層精益管理知識培訓(xùn)系列課程，第一課由我主講，安排是早上09：00-16：30，結(jié)果17：00結(jié)束，客戶老板對我非常不滿意，說超了半小時，當(dāng)時也很郁悶，覺得超一點(diǎn)時間很正常，他是不是不太喜歡我故意找麻煩，后來接觸多了才知道他是很認(rèn)真的人，對別人和自己都是一樣的要求，這件事后我每次大的培訓(xùn)都會寫一個培訓(xùn)提綱，寫清楚什么模塊講什么內(nèi)容，幾點(diǎn)結(jié)束，后面再沒出現(xiàn)過這樣的情況，而且得到不少人的點(diǎn)贊。

第二個案例是某陶瓷企業(yè)，輔導(dǎo)三個月后現(xiàn)場效果不佳，下面的人總是跟領(lǐng)導(dǎo)反映聽不懂，不會改善，而我們的人基本每天8個小時都在現(xiàn)場和對方管理人員一起找問題想方法，后來對方領(lǐng)導(dǎo)專門找我開會，說知道你們團(tuán)隊(duì)很認(rèn)真，很辛苦，但是我們有沒有考慮下在我們的方法在他們企業(yè)是否合適，原來我們的人在現(xiàn)場帶領(lǐng)大家做都挺好，問題是我們當(dāng)期輔導(dǎo)結(jié)束后留下作業(yè)需要企業(yè)自己執(zhí)行，對方就不會了，據(jù)對方反應(yīng)，我們留下的一些作業(yè)還要他們自己做表格做PPT，他們不會，不少作業(yè)的描述也不知道說的是什么，看不懂，也就沒有執(zhí)行，而我們下次去要檢查作業(yè)，還有獎罰制度，所以大家都很緊張，對方老板告訴我們：就把他們當(dāng)幼兒園的，需要什么資料表格都給設(shè)計(jì)好做好，留的作業(yè)看不懂那就顧問離開前做一次作業(yè)說明會，務(wù)必所有人都了解，這次以后項(xiàng)目正常進(jìn)行，客戶臟亂差的現(xiàn)場半年時間變成干凈整潔的規(guī)范工廠，元工改善意思高漲，每年改善節(jié)約成本600多萬，項(xiàng)目持續(xù)了三年。

管理咨詢是服務(wù)業(yè)，尤其精益管理需要深入了解客戶現(xiàn)場和數(shù)量、浪費(fèi)等才能很好解決問題，顧問是管理專家，但是每個企業(yè)情況不同，這就需要我們認(rèn)真聽取每個客戶的每一次意見，真正的理解：挑剔的客戶是最好的老師!

精益管理咨詢顧問 康建鵬